dat ze gewoon bij hun
vertrouwde kantoor konden
worden geholpen Het dienstencentrum
dient uitsluitend een ondersteunende
functie te hebben', aldus Neuvel.
Een van de eersten die het dien
stencentrum betrok, was de algemeen
directeur van de fusiebank, de heer
J.Th.N. Buurman. Samen met de overi
ge leden van het directieteam en enkele
medewerkers vulde hij de toen nog vrij
wel lege noodhuisvesting. Over onge
veer een j aar zal de nieuwbouw worden
betrokken. Het werkgebied van de bank
is betrekkelijk klein. Vanuit het centraal
gelegen dienstencentrum kunnen alle
bankkantoren binnen 10 a 15 minuten
worden bereikt. Er is bovendien sprake
van een zeer homogeen werkgebied. De
bedrijven hebben vrijwel allemaal direct
of indirect te maken met groenteteelt,
zaadveredeling en bloembollenteelt.
Binnen het werkgebied zijn ook twee
veilingen gevestigd: de groente- én de
bloembollenveiling. Buurman ziet voor
de leden van de bank grote voordelen
aan deze fusie: 'De ontwikkelingen in
het gebied gaan razendsnel. Ik vind dat
je als Rabobank bij dergelijke ontwik
kelingen een centrale rol moet kunnen
spelen. Dat konden we niet als indivi
duele banken. Na de fusie lukt dat wel.
We zijn nu een belangrijke partij en
kunnen daarmee heel nadrukkelijk de
belangen van onze leden behartigen.
Men kan niet langer om ons heen. Dat
geldt voor de gemeentelijke overheden,
ondernemersverenigingen, de standsor
ganisaties, maar evenzeer voor een in-
stelling als de Kamer van Koop-
handel. Ook onze financiële par-
ticipatie in het bedrijventerrein.
waar we ons nieuwe hoofd-
kantoor gaan vestigen, is een
voorbeeld van onze invul-
ling van ledenbetrokken-
heid. Het geeft ons een
duidelijke positie in dit
gebied, waarvan onze
leden kunnen profite-
ren. Het is immers ook in
hun belang dat de regio beschikt
over een kwalitatief goed bedrijventer
rein met alle benodigde voorzieningen.
Zo participeert onze bank ook in de
werkzaamheden van de Stivas - afdeling
Westfriesland, de Stichting ter Verbete
ring van de Agrarische Structuur. Deze
stichting heeft onderzoek gedaan naar
de vestiging van glastuinbouwbedrijven
in onze regio. Een ander voorbeeld van
de voordelen voor onze leden ligt in het
feit dat de fusie ons in staat heeft gesteld
de kwaliteit van onze dienstverlening te
verbeteren. We hebben een aantal spe
cialisten kunnen aantrekken, terwijl we
ook een goed gestructureerd relatiebe
heer tot stand hebben kunnen brengen',
aldus een tevreden Buurman.
'De mate van ledenbetrokkenheid
wordt vaak afgemeten aan het aantal be
zoekers van de algemene vergadering',
aldus Mol. 'Ik zie die ledenbetrokken
heid bij ons ook in de wijze waarop on
ze leden zich thuis voelen bij hun bank
en de extra's die wij hen kunnen bieden.
We hebben ervoor gekozen de bestaan
de hoofdkantoren te handhaven. De al
daar werkzame kantoordirecteuren heb
ben een ruime mandatering. Zij zijn voor
ons bij uitstek de representanten van de
bank. Zij moeten zich manifesteren in de
gemeenschap en we ervaren dat dat ook
wordt gewaardeerd. Zo heeft ook iedere
kantoordirecteur een eigen budget om
bepaalde maatschappelijke doelen, die
een uiting vormen van de betrokkenheid
van de bank, te steunen. We hebben een
breed samengestelde raad van toezicht
van 12 leden. In hen zien we de typische
vertegenwoordigers van de leden.
Op basis van de ervaringen gedu
rende de afgelopen twee jaar kan ik con
cluderen dat onze visie een juiste was.
Onze leden voelen zich ook bij deze
grotere bank echt betrokken. Maar he
lemaal tevreden zijn we nog niet. Zo
hebben we vrij kort na de fusie het ini
tiatief genomen met de leden een soort
kennismakingsbijeenkomsten te beleg
gen. We hadden het plan om dat te doen
in alle plaatsen waar we een kantoor
hebben. We wilden dan eens met de le
den praten over ons financieringsbeleid
en andere aangelegenheden die je wat
minder gemakkelijk kunt bespreken in
het wat formele verband van een alge
mene vergadering. We hebben onze
tournee echter moeten afbreken toen
bleek dat onze leden daar weinig be
langstelling voor hadden. We vonden
het jammer. Zo zie je dat niet elk initia
tief om de leden meer bij de bank te be
trekken ook slaagt. Maar nogmaals: het
bezoek aan de algemene vergadering
vind ik maar één aspect van de leden
betrokkenheid. Veel belangrijker vind
ik het bijvoorbeeld te merken dat onze
leden achter het beleid van de bank
staan om een daadwerkelijke invloed uit
te oefenen op de ontwikkelingen binnen
onze regio.'
Neuvel komt nog even terug op het
bezoek aan de algemene vergadering.
'Wij stellen hoge eisen aan de kwaliteit
van deze vergaderingen. In ons uitnodi-
gingenbeleid richten we ons echt op on
ze 'vitale' leden. Met hen willen we in
contact komen. We discussiëren met
hen over het gevoerde beleid en de plan
nen voor de toekomst. We zijn nog niet
helemaal tevreden met de belangstel
ling, maar we zien wel een duidelijke
groei. Het is een geleidelijk proces. Ook
bij de oude bank kenden we die aanpak.
We kiezen dus ook niet voor een exter
ne spreker omdat we alle aandacht wil
len besteden aan de ontwikkelingen bij
de bank zelf. In de toekomst houden we
onze algemene vergadering in eigen
huis. In het nieuwe hoofdkantoor is
daarmee rekening gehouden. We willen
daar ook onze seminars beleggen en an
dere bijeenkomsten voor onze leden',
aldus Neuvel.
Men kan niet meer om ons heen
Ook in het jaarverslag van de bank wordt de
verbondenheid met het werkgebied tot
uitdrukking gebracht.
Kantoordirecteuren met ruime
mandatering
Geen spreker nodig op de algemene
vergadering
Bank Bestuurder 2e jaargang nummer 5 pagina 17
