Baron Van Verschuer:
Luisteren naar onze leden!
De Algemene Vergadering 1993 zal de geschiedenis ingaan als de vergadering waarin de colbertjes thuis konden
worden gelaten. Een snikhete vergadering daar in de Utrechtse Irenehal. De vergadering stond in het teken van de
voorzitterswisseling bij de Raad van Beheer, maar ook in het teken van verandering.
Daarmee begon Baron Van Ver
schuer zijn openingstoespraak ter ge
legenheid van de 95e vergadering van
onze organisatie. Een verandering
niet zozeer in de samenstelling van de
beheerscolleges, alswel in onze ban
caire bedrijvigheid. Hij
stond geruime tijd stil
bij de gevolgen die een
toenemende individualisering in onze
maatschappij heeft voor ons handelen.
Deze trend stelt in zijn ogen hoge eisen
aan de beantwoording van de vraag op
welke wijze wij dienstbaar kunnen zijn
aan het groeps- of individueel belang
van de mensen waarvoor we moeten
werken: 'We hebben ons af te vragen:
ziet en merkt het lid van de plaatselijke
bank, de ondernemer, nog dat wij voor
hem bezig zijn? Doen we zaken die an
deren niet doen of niet kunnen? Of doen
we het anders? Doen we het beter? En
de plaatselijke bank. ziet die nog dat Ra
bobank Nederland met haar activiteiten
voor die plaatselijke bank bezig is? Als
ik me ergens zorgen over maak dan is
het over ons vermogen te luisteren naar
wat onze leden nodig hebben!'
Algemene Vergadering
naar de leden van de banken en naar
het management en de medewerkers is
basisvoorwaarde voor elke communi
catie. Vooral luisteren is van belang.
Ik kan het ook zo zeggen: Het luiste
rend vermogen van ons allen, het veel
meer op buiten dan op
binnen gericht zijn,
zal de grootste aan
dacht moeten hebben. Niet alleen
omdat de klant, het lid, moet en kan
zeggen wat hij van ons verlangt, maar
ook en vooral omdat dit het hart is van
onze coöperatieve doelstelling. Het is
tegelijkertijd bron voor vernieuwing',
aldus Van Verschuer.
De beste van Nederland
Van Verschuer sloot zijn openings
toespraak af met de constatering dat hij
Onderlinge communicatie verdient
veel meer aandacht
Onderzoeken naar de wijze waarop
binnen de plaatselijke banken en Rabo
bank Nederland met elkaar wordt ge
communiceerd, geven aan dat het met
de communicatie in onze organisatie
niet best is gesteld: 'Als we echt resul
taat willen verwachten van wat we aan
veranderingen willen doorvoeren, dan
is het onvoldoende dat we van bovenaf
wat zeggen, zonder ons bezig te houden
met de vraag of de boodschap wel bij de
geadresseerde aankomt. Ook op dat ter
rein zal de dialoog niet alleen moeten
worden geïntensiveerd, maar tevens
heel nadrukkelijk gecontroleerd. Maar
ook en vooral omgekeerd. Luisteren
met een dankbaar hart zijn functie op
deze vergadering zou overdragen aan de
heer Meijer. Maar ook met een gerust
gevoel: 'Er is met deze organisatie niets
Bank Bestuurder 2e jaargang nummer 4 pagina 5