De Bedrijfsvoering in de
SCHIJNWERPERS
lijkheid in de besluitvorming. Ook werd
in die conferenties gepleit voor een
doelmatiger ondersteuning van de ban
ken. Een groot deel van de toen ge
maakte opmerkingen heeft inmiddels
geleid tot beleidsaanpassingen bi j Rabo
bank Nederland. Aan de hand van een
aantal voorbeelden werd dit door de
heer Balm geïllustreerd.
Door de Directeur Bedri jfsvoering,
drs. P.P.M. van der Weijden, werd ver
volgens het centrale thema van de/.e dag
toegelicht: 'Naar een kwalitatief goede
en efficiënte bedrijfsvoering'. Hij ging
hierbi j in op de noodzaak, maar ook op
Het motto
'Naar een kwali
tatief goede en ef
ficiënte bedrijfs
voering' werd vervolgens uitgewerkt in
een drietal inleidingen. De eerste gaf
meer inzicht in de wijze waarop ook het
distributiebeleid een bijdrage aan kos
tenbesparing kan leveren. De directeu
ren konden door middel van een ge
filmde simulatie een indruk krijgen van
de inrichting van de bankhal waarbij re
kening is gehouden met de nieuwste
ontwikkelingen op het gebied van de
verkoop van bankdiensten.
Vervolgens werd een beeld ge
schetst van de gevolgen van de infor
matietechnologie op de processen bij de
bank en de inzet van het personeel daar
bij. Die processen kunnen sterk worden
gestroomlijnd en gestandaardiseerd.
Veel routinematig werk kan vervallen.
Op 26 en 27 januari woonden in de
regio Bergen op Zoom 87 directeuren
de themadagen bij. Zij werden aan het
begin van de dag verwelkomd door hun
regiodirecteur, drs. A.M.A.W. Balm.
Door hem werd allereerst teruggeblikt
op de Directeurenconferenties die begin
1992 zijn gehouden. In deze conferen
ties zijn door de directeuren in de rich
ting van Rabobank Nederland veel sig
nalen afgegeven die met name betrek
king hadden op de noodzaak van een
betere communicatie en meer duide-
de mogelijkheid de kosten van het bank
bedrijfterug te brengen. In zijn ogen lag
de sleutel hiervoor voor een zeer be
langrijk deel in de bedrijfsvoering van
de bank. Met name in zaken zoals dis
tributie, de systemen en processen, en
de personele organisatie. Deze zaken
zijn onderling sterk verweven. Hij on
derstreepte hierbij het belang van de in
formatietechnologie. die het mogelijk
maakt de processen binnen de organi
satie volstrekt anders in te richten. Dit
heeft ingrijpende gevolgen voor de be
sturing en de
structuur van de
bank. Maar ook
voor de medewer
kers die niet al
leen op een ande
re wijze zullen
moeten gaan wer
ken, maar waar
aan ook hogere en
andere eisen zul
len worden ge
steld.
Hieruit kan een besparing voortkomen
van 10 a 15%. Dat blijkt uit de eerste re
sultaten van het EDAB-project. Als
daarnaast ook LAURA haar plaats in het
proces heeft ingenomen, moet een be
sparing tot 25%) mogelijk zijn.
In de derde inleiding werd ingegaan
op de personele consequenties van de
ze ontwikkelingen. Die zullen fors zijn,
zeker als daarbij ook nog de vele fusies
worden betrokken. Het aantal perso
neelsleden zal sterk afnemen. Veel
functies zullen in de komende jaren ver
vallen. terwijl aan andere functies nieu
we eisen zullen worden gesteld. Dit
vraagt bijzonder veel van het manage
ment. Met minder mensen zal een ho
gere prestatie moeten worden geleverd.
Tijdig zal in open communicatie met het
personeel duidelijkheid moeten worden
gegeven over een sterk veranderend
werkaanbod.
Gedurende deze dag werd na elke
inleiding een discussieronde ingelast
om met de inleiders en met elkaar van
gedachten te wisselen over het gebode-
ne. Wat daarbij opviel was een grote be
trokkenheid van de directeuren bij de
onderwerpen. Ook werd een sterk be
roep gedaan op Rabobank Nederland
om met goed hanteerbare hulpmiddelen
ondersteuning te verlenen bij deze ver
anderingen. Alom werd het belang in
gezien om daar waar dit mogelijk is tot
maximale uniformiteit te komen, als dit
maar niet tot gevolg heeft dat de her
kenbaarheid van de individuele bank
voor leden en cliënten wordt geschaad.
Maar juist de bedrijfsvoering leent zich
voor een grotere uniformiteit dan de
huidige. De rode draad in deze discus
sies was de noodzaak dingen samen te
doen met gebruikmaking van de kennis
bij de aangesloten banken en bij Rabo
bank Nederland, of, zoals een directeur
het noemde: 'het organisatievertrouwen
moet worden hersteld.'
De voor alle deelnemers inspan
nende dag werd afgesloten met een - in
ieder geval in Bergen op Zoom - sfeer
volle maaltijd.
Begin dit jaar waren alle directeuren van aangesloten banken te gast op de regiokantoren
om kennis te nemen van een aantal belangrijke ontwikkelingen in de bedrijfsvoering van de
banken. Dit onderwerp zal ook centraal staan in de Beleidsdagen voor Bestuurders die in maart
worden gehouden. Een impressie van de in de Regio Bergen op Zoom gehouden Themadag.
De bedrijfsvoering is de sleutel voor kostenbesparing in de organisatie.
Sleutel voor kostenbesparing in de
organisatie
Meer doen met
minder mensen
Grote betrokkenheid bij discussie
Bank Bestuurder 2e jaargang nummer 2 pagina 18
