Communicatie:
VAN HOBBY TOT HEUS VAK
Communicatie heeft zich in de afgelopen tien jaar in een razendsnel tempo ontwikkeld.
Dat geldt niet alleen voor communicatie in het algemeen, maar ook voor die binnen de Rabobankorganisatie.
Bestuurders wordt gevraagd goedkeuring te verlenen aan een communicatieplan.' Maar wat moet daarin staan?
Wat betekent communicatie voor de Rabobankorganisatie? Wat betekent het voor de plaatselijke banken?
Want om het maar eens extreem te zeggen: communicatie was eerst een hobby en nu een vak.
Communicatie bij de plaatselijke
banken.
De communicatie voor de plaat
selijke banken is te verdelen over drie
terreinen: commerciële communicatie,
public relations communicatie en de
interne communicatie. De commer
ciële communicatie is voor de plaatse
lijke banken het meest vertrouwd en
het meest gestructureerd. Dat is ook
niet vreemd, want banken zijn dag in
dag uit bezig met de verkoop van
produkten. De hulpmiddelen daar
voor, zoals advertenties, bijsluiters en
mailings, worden vaak gebruiksklaar
door Rabobank Nederland aan de
banken geleverd. De baliemedewer
kers en relatiebeheerders worden
door opleidingen geschoold in het
voeren van verkoopgesprekken met
een (potentiële) cliënt.
Een wat onbekender terrein voor
de banken is de PR-communicatie. PR
richt zich op het ontwikkelen van een
beeld dat de buitenwereld heeft van
de organisatie. Dit beeld of imago dat
de consument heeft van een bank,
bepaalt in belangrijke mate of hij ge
bruik wil maken van de diensten van
de bank. PR-communicatie speelt zich
af op veel terreinen, zoals de presenta
tie op beurzen, het deelnemen in net
werken en sponsoring. Maar ook de
wijze waarop de bankhal is verzorgd
en de inrichting van de corresponden
tie vallen onder public relations. Al
die uitingen dragen bij aan het beeld
dat een consument van de bank heeft.
Wanneer een bank erin slaagt die op
elkaar af te stemmen, kan PR een bij
drage leveren aan de totale marktbe
werking.
De interne communicatie richt zich
op het motiveren en daadwerkelijk
betrekken van de mensen bij de orga
nisatie. Mensen spelen in de commu
nicatie van vandaag veruit de belang
rijkste rol: interpersoonlijke commu
nicatie is veel indringender dan welke
andere vorm van communicatie ook.
Nadenken over hoe medewerkers en
leden meer betrokken kunnen wor
den bij de organisatie leidt op langere
termijn tot een beter resultaat.
Deze drie vormen van communi- inrichting is
catie verdienen voor de plaatselijke PR-communicatie.
banken zowel afzonderlijk als in on
derlinge samenhang aandacht.
Een communicatieplan dal onderdeel
kan zijn van het beleidsplan, biedt de
mogelijkheid de hoofdlijnen aan te
geven en te komen tot een samen
hangend communicatiebeleid.
Organisatie van de communicatie en
de rol van bestuurders daarin
De Rabobankorganisatie stelt
door haar coöperatieve structuur bij-
Bank Bestuurder Ie jaargang nummer 2 pagina 20
Ook de bankhal-