Nieuwe
betaalvormen
in opkomst
V .v
Betalen nu en straks
Consumentenprodukten
vinden hun weg van
leverancier naar afnemer nog
steeds vooral via de
traditionele winkel.
De betaalstroom de andere
kant op bestaat vooral uit
contant geld. Toch zijn er
voor beide stromen de nodige
veranderingen in aantocht.
Aan de produktenkant
worden telewinkelen en
videotexdiensten volwassen
en doen postorderbedrijven
goede zaken. Op het gebied
van betalen lijkt het contante
geld meer plaats te maken
voor betaalautomaten, credit
cards en elektronisch
bankieren van huis uit.
De achtergrond van deze
betaalontwikkelingen en een
blik in de toekomst geeft
C. van Tiggelen, hoofd van de
produktgroep Betaaldiensten
van Rabobank Nederland.
'Betalingsverkeer in enge zin is in
feite de distributie van geld van plaats
A naar plaats B', zo begint Van Tigge
len. 'In de loop van de jaren tachtig re
aliseerden we ons als Rabobank dat
dat proces gigantische kosten met zich
mee bracht en dat door de toenemen
de concurrentie en de opkomst van an
dere aanbieders in de financiële we
reld een kostendekkende operatie
noodzakelijk was.' Tegelijkertijd werd
advisering en informatie van de cliënt
belangrijker en vroegen de klant
steeds meer (betaal)gemak.
Een combinatie van optimale bedie
ning van de cliënten en een kosten
dekkend betalingsverkeer, zo luidt de
doelstelling nu. Behalve efficiency
maatregelen en sturing naar goedkope
betaalvormen hoort het ontwikkelen
van nieuwe betaalprodukten daarom
tot de strategie van de Rabobank. Van
Tiggelen geeft aan dat nieuwe betaal
produkten een alternatief voor andere,
duurdere betaalvormen moeten zijn,
maar ook de wensen van de cliënt als
uitgangspunt hebben.
Consumenten willen namelijk niet
alleen een keuzemogelijkheid voor de
distributievorm van hun aankopen,
maar ook voor de methode en het tijd
stip van betalen. Het uitzetten van pas
sen en credit cards, de installatie van
geldautomaten, het opzetten van een
netwerk van betaalautomaten en op
korte termijn het stimuleren van elek
tronisch bankieren van huis uit, illustre
ren het streven van de Rabobank naar
beheersing van kosten en naar het
aanbieden van betaalalternatieven.
Belang van moderne
betaalvormen
Gezien het intensieve gebruik van
geldautomaten is duidelijk dat zij aan
de wens van de cliënt voldoen. De
Rabobank vindt het daarom en vanwe
ge kostenaspecten belangrijk dat de
cliënt beschikt over een pas die te ge
bruiken is voor geldautomaten. Zo'n
pas is bovendien geschikt om bij be
taalautomaten af te rekenen.
Die betaalautomaten hebben vooral
bij benzinestations een prominente
plaats verworven, maar zijn steeds va
ker ook op de toonbank van andere
winkeliers te vinden. Met name voor
wat grotere transacties is deze metho
de een goede mogelijkheid. De klant
en de winkelier ondervinden gemak en
een grotere veiligheid, want er komt
geen contant geld meer bij de trans
actie te pas. Gebruik van betaalauto
maten heeft verder voor bank en klant
als voordeel dat het uitschrijven van
cheques, in de verwerking een dure
betaalvorm, kan verminderen.
Het belang dat de Rabobank hecht
aan een breed netwerk van betaal
automaten, blijkt uit het feit dat de
Rabobank aan ondernemers de moge
lijkheid biedt om zo'n betaalautomaat
te leasen. De bank ziet voor betalingen
via een automaat in de toekomst een
groeiende rol.
Het gebruik van credit cards biedt
VlUZJcK |>jj9|
Vervolg op
pagina 30
Betaalautomaten zijn
steeds vaker op de
toonbank van winke
liers te vinden.
9 Rabobank 11/91
