3
jfmmmmm
j
1
paer r
l' fl
tenbeurs in Amsterdam zijn de actuele
koersen van de belangrijkste fondsen
voorhanden.
Een valutawisselaar stelt cliënten in
staat Nederlandse bankbiljetten om te
wisselen in de belangrijkste buiten
landse muntsoorten, maar ook het om
gekeerde is mogelijk. Met dit apparaat
kunnen eveneens Nederlandse biljet
ten in andere coupures worden omge
wisseld. Verder is er een zogeheten
muntstorter voor het tellen van klein
geld, dat vervolgens -indien de cliënt
dat wenst- op een rekening kan wor
den bijgeschreven. Tot slot maken de
geldautomaten deel uit van het nieuwe
DirectService-concept.
Een klant die informatie wil vastleg
gen, kan op ieder moment een afdruk
maken van de gegevens op het
scherm. De mogelijkheid bestaat om
p—1 1
Op na» uw InkoinMi an r<
-1
Ihn-kldMuur 1 CHB
lun, VaJ
It'v l-r C
via het beeldscherm een afspraak te
maken met een deskundig adviseur
van de bank. Vooral voor hypotheek
informatie of verzekeringen zal deze
faciliteit benut worden.
Vervolgens is er de 12-uurszone
waar ook buiten kantooruren (inclusief
enkele uren op zaterdag) de dienstver
lening plaatsvindt via de DirectService-
terminals. De 8-uurszone is het ge
deelte van het bankkantoor voor de
traditionele persoonlijke dienstverle
ning. Wanneer dit gedeelte sluit, is het
nog wel mogelijk om in de 12-uurszone
informatie te verkrijgen of transacties
uit te voeren; op dat moment is in die
zone echter geen geld meer aanwezig.
In deze beginperiode zullen in het
DirectService-gedeelte steeds enkele
bankmedewerkers aanwezig zijn ter
«j»H
Voordelen cliënt
Voor de gebruikers van zelfbedie-
ningsapparatuur zijn er verschillende
voordelen. Bij DirectService is men niet
meer gebonden aan de openingstijden
van het bankkantoor. Er worden name
lijk drie tijdzones onderscheiden bij de
toepassing van DirectService. Aller
eerst is er de 24-uurszone, waar de ap
paratuur altijd ter beschikking staat. Op
dit moment zijn dat alleen de geldauto
maten, maar het ligt in de bedoeling
om in deze zone in de toekomst ook
een rekeningafschriftprinter te plaatsen.
H**®
J AANVWAAflfMswMlunngen
I t l
1= 1 l
IC——-
l i l
l" l» l
L 1° G 1
l l
l l«l
-
1 Mwfl u «R«4 hngmatd R**ft cUn OCC
'UNS VOLLEDIG w
111
l' LlH
l
heugen, wanneer de gebruiker de ter
minal verlaat.
Gebruiksgemak groot
Eén van de belangrijkste voorwaar
den voor succes van zo'n innovatieve
distributievorm is een groot gebruiks
gemak. De Rabobank heeft bij de toe
gepaste Olivetti-apparatuur dan ook
gekozen voor de zeer eenvoudige be
diening door middel van 'touch screen'.
Er is geen toetsenbord aanwezig,
maar de gebruiker 'stuurt' de appara
tuur door aanraking van het beeld
scherm. Vormgeving en ergonomie
van de toepassingen heeft de Rabo
bank met het oog op het gebruiksge
mak door twee bureaus laten bekijken.
Lijn Vier Multimedia Design ver
zorgde de grafische vormgeving. De
lay-out van de schermen, de presenta
tie van de informatie en het gebruik
van kleuren (iedere toepassing heeft
een eigen kleur) krijgen aandacht. Het
andere bureau, BRACE, heeft gelet op
het bedieningsgemak. Er is gestreefd
naar eenvoudige structuren voor de
vraag naar informatie en de beant
woording daarvan, een goede orde
begeleiding van de gebruikers. In Den
Bosch bemannen deze medewerkers
ook de reizenbalie.
Naast de ruime gebruiksuren is een
ander voordeel van de zelfbedienings
apparaten dat de cliënt anoniem en
vrijblijvend informatie kan inwinnen
zonder tussenkomst van een adviseur
en toch toegespitst op de eigen om
standigheden. Daarbij wordt de privacy
van de gebruikers volledig gewaar
borgd. Behalve voor het afsluiten van
een reisverzekering en voor het maken
van een afspraak is invoer van per
soonlijke gegevens nergens nodig. In
gevoerde gegevens verdwijnen vanzelf
van het scherm en uit het computerge-
ning van de informatie en een consis
tente, gelijkvormige aanpak bij iedere
toepassing.
Door de aandacht voor gebruiksge
mak moet vrijwel iedere bankklant met
de zelfbedieningsapparatuur om kun
nen gaan. In de praktijk blijkt dat ook
het geval. De laagdrempeligheid en de
gebruiksvriendelijkheid van DirectSer
vice bracht al tal van klanten in Den
Bosch ertoe om één van de apparaten
te gebruiken. Deze eerste gebruikers
toonden zich verrast over de mogelijk
heden die nu aanwezig zijn in de bank-
hal
RdK
Met gegevens van de
cliënt wordt het maxi
mum-hypotheekbe
drag berekend. De
lastenontwikkeling bij
de diverse hypotheek-
vormen wordt in gra
fieken vergeleken.
Voor nadere informatie
kan een afspraak met
de hypoheekadviseur
worden gemaakt.
Nadat op de wereld
kaart de bestemming
is aangegeven, kun
nen de gegevens voor
het aanvragen van
een reisverzekering
worden ingevuld.
Desgewenst is be
taling per Rabopas/
Europas mogelijk.
17 Rabobank 11/91
