Rabobank
kiest voor
distrïbutiedrieluik
A
Distributiebeleid Rabobank
De Rabobank ging onlangs
van start met een nieuwe
distributievorm: zelfbediening
in de bankhal. Zakelijke
cliënten en binnenkort ook
particulieren kunnen
electronisch telebankieren en
zo op afstand zaken doen met
hun bank. Bankrelaties
kunnen kiezen langs welke
weg ze diensten en
produkten van de bank
afnemen. Zelfbediening en
dienstverlening op afstand
zijn interessante
aanvullingen, maar distributie
via het lokale bankkantoor
blijft de belangrijkste pijler
van het distributiebeleid van
de Rabobankorganisatie. Het
persoonlijke adviesgesprek
en mondelinge informatie
voor de meer gecompliceerde
produkten en diensten zullen
juist door de opkomst van
nieuwe methoden van
distributie meer ruimte
krijgen.
De distributie van bankdiensten
kent tegenwoordig een grote variatie in
vorm, waarbij vooral de laatste jaren
de mogelijkheden door de beschikbare
technologie sterk zijn uitgebreid.
Advies en informatie krijgen relaties
vooral in gesprekken met bankmede
werkers. Het belang van persoonlijke
dienstverlening wordt door de toene
mende complexiteit en het grote aan
bod van financiële diensten steeds
groter. Maar voor informatie en advies
zijn tegenwoordig ook andere kanalen
beschikbaar. Via DirectService, de
naam voor het zelfbedieningsconcept
in de bankhal, kan bijvoorbeeld over
hypotheken of over reizen een vrij ge
detailleerd advies worden ingewonnen.
Informatie is uiteraard op papier be
schikbaar, maar sommige (aan actuali
teit gebonden) gegevens zijn ook met
telebankieren thuis of op de werkplek
te raadplegen.
Bij de daadwerkelijke afzet van pro
dukten (rekeningen, kredieten, hypo
theken, verzekeringen etc.) spelen in
de meeste gevallen bankmedewerkers
een rol, maar binnen DirectService is
inmiddels ook een apparaat te vinden
waarmee cliënten zelf een eenvoudige
reisverzekering kunnen afsluiten.
Transacties zoals opnames vinden
al enige tijd via andere, moderne kana
len plaats. Het groeiend gebruik van
geldautomaten is natuurlijk opvallend.
De Rabobankorganisatie heeft inmid
dels ruim 1 300 automaten. Het initië
ren van transacties via telebankieren
of diskette raakt ook steeds meer inge
burgerd, zeker bij zakelijke cliënten.
Voor de verantwoording is het op
sturen van dagafschriften op papier
nog steeds de meest gebruikte metho
de. Ook hiervoor verschijnen echter al
ternatieven. Telebankieren informeert
relaties tegenwoordig snel over saldo
en mutaties. Een methode waarmee
de Rabobank op dit moment een proef
neemt, is het verstrekken van telefoni
sche informatie over saldo en trans
acties. De rekeninghouder kan door
gebruik van een bepaalde code via de
telefoon automatisch het saldo op zijn
rekening en de bijbehorende mutaties
vernemen. Verder ligt het in de bedoe
ling in het zelfbedieningsconcept
Persoonlijke dienstver
lening via het lokale
bankkantoor blijft de
belangrijkste pijler van
het distributiebeleid.
....--.t--*lij*!llk-T
j-.rr~!w nfj,
I.UIU IHIfly
