Wat ons bezighoudt
reld weerspiegelen zich in een verhe
vigde strijd om de gunst van de cliënt.
Er wordt gesproken over een 'gentle-
men's war'. De coöperatieve bank valt
daarbij op door zich als een bank met
een onderscheidend karakter en met
eigen sterke punten te presenteren.
Magere economische
verwachtingen
Een mager groeipercentage van 1 a
1,5% verwacht de Stafgroep Econo
misch Onderzoek van Rabobank Ne
derland voor de Nederlandse econo
mie in 1992. Deze dalende economi
sche groei gevoegd bij een blijvend
hoge rentestand maakt het de over
heid moeilijker om het begrotingstekort
terug te dringen. Het gunstige econo
mische klimaat van de afgelopen jaren
gaf de staat goede mogelijkheden de
financiën op orde te brengen, maar die
zijn onvoldoende benut, aldus de eco
nomen van de Rabobank in hun kwar
taalbericht.
Voor het bedrijfsleven dreigt het ge
vaar van stijgende arbeidskosten. De
aanwakkerende inflatie -voor 1992
wordt een prijsstijging van 4% niet on
waarschijnlijk geacht- zorgt voor lasti
ge loononderhandelingen. Een nieuwe
loon-prijsspiraal is niet ondenkbaar. De
winsten van de bedrijven zullen dan
worden aangetast, het aantal faillisse
menten zal stijgen, de investeringen
zullen teruglopen en de werkgelegen
heid zal afkalven.
De dreigende inflatie zal door de Ne-
derlandsche Bank vermoedelijk wor
den tegengegaan met een verdere dis
contoverhoging. Hierdoor blijft de korte
rente hoog. De voor de banken ongun
stige situatie waarin de korte rente bo
ven de lange rente ligt, zal zich dus
waarschijnlijk nog wel enige tijd hand
haven.
De verzwakkende Nederlandse econo
mie zal het de komende tijd zwaarder
te verduren krijgen. 'De opkomende
ziekteverschijnselen van de Neder
landse economie worden ook nog ver
ergerd, doordat onze oosterburen
thans met soortgelijke problemen kam
pen en ons dus ditmaal niet op de
been kunnen houden', aldus het kwar
taalbericht.
De verwachtingen van de Rabobank
voor het komende jaar zijn wat som
berder dan die van het Centraal Plan
bureau in de Macro Economische Ver
kenningen. Het CPB schat met name
de inflatie voor 1992 wat lager in: 3,5%
tegenover 4% volgens de Rabobank.
Oorzaak voor dit verschil is vooral de
ontwikkeling van de loonkosten. De
Stafgroep Economisch Onderzoek ver
wacht dat de loonstijging in 1992 circa
4,5% zal bedragen. Dat zal een duide
lijk effect op de prijzen hebben. Het
CPB denkt aan een wat geringere stij
ging van de loonkosten en daarom ook
aan een iets lager inflatiepercentage.
Bij de Rabobank wijst men op de
meest recente cijfers die een loonstij
ging van minder dan 4,5% zeer on
waarschijnlijk maken en een al te opti
mistische blik niet rechtvaardigen. De
openingszin van het kwartaalbericht
kan voor 1992 dus zeer wel als conclu
sie dienen: 'Het gaat niet (meer zo)
goed met onze economie.'
Nieuwe distributievorm:
zelfbediening in de bankhal
Sinds begin deze maand hebben Bos
sche bankcliënten de mogelijkheid om
Bij de Rabobank
's-Hertogenbosch kan
de cliënt gebruik
maken van een ge
varieerd aanbod aan
zelfbedieningsappara
ten.
zonder tussenkomst van een balie
medewerker een reisverzekering af te
sluiten. Ze kunnen daarvoor ook buiten
de normale openingstijden van de
bank terecht (inclusief enkele uren op
zaterdag). Via een beeldscherm vult
de cliënt de verzekeringsaanvraag in,
waarna de polis direct uit de printer
rolt. Deze mogelijkheid is onderdeel
van een nieuwe distributievorm die bij
de Rabobank 's-Hertogenbosch wordt
uitgetest: zelfbediening in de bankhal.
Onder de naam DirectService is een
aantal zelfbedieningsapparaten sa
mengebracht, waarmee transacties
kunnen worden verricht (naast de geld
automaat bijvoorbeeld een vreemde-
valutawisselaar) danwel informatie kan
worden opgevraagd. Zo is actuele in
formatie beschikbaar over beurskoer
sen, hypotheken, het koopwoningen
aanbod in de omgeving en vakantie
bestemmingen.
DirectService, waarvoor de komende
tijd bij nog drie andere Rabobanken
proefopstellingen komen, betekent een
belangrijke uitbreiding van de dienst
verlening. Het is onderdeel van het dis
tributieconcept van de Rabobankorga-
nisatie voor de jaren negentig (waar
over uitvoerig wordt bericht in het no-
vember-nummer van dit blad). In dit
concept blijft de persoonlijke bediening
via de meer dan 2 000 plaatselijke
bankkantoren de hoofdrol vervullen.
Een derde lijn is het -al dan niet ge
bruik makend van elektronische net
werken- van huis en werkplek uit ban
kieren.
Bij de officiële ingebruikname van
DirectService bestempelde hoofddirec
tielid Burghouts van Rabobank Neder
land zo'n meerzijdig distributieconcept
als een concurrentiemiddel bij uitstek.
'De manier waarop de bank haar distri
butie heeft ingericht, is voor de afne
mer van financiële diensten een be
langrijk keuzecriterium.'
Verwacht wordt dat dankzij DirectSer
vice een grotere afzet van diensten
aan bestaande cliënten zal worden ge
realiseerd, terwijl ook het aantrekken
van nieuwe cliënten wordt beoogd.
Vooral bij jongeren, de bankcliënten
van de toekomst, wordt gestreefd naar
een hoge acceptatiegraad. Een ander,
niet onbelangrijk voordeel is dat een
groot aantal standaard- en routinemati
ge baliehandelingen door de zelfbedie
ningsapparaten kunnen worden over
genomen. waardoor een aanzienlijke
kostenbesparing mogelijk is.
