Merk Rabobank
moet staan voor
betrouwbare
partner
Communicatiebeleid
De Rabobank kiest voor een nieuwe aanpak
van haar reclame-inspanningen; naar
verwachting zullen de eerste resultaten
daarvan rond de jaarwisseling te zien zijn. De
interne communicatie zal op een aantal
punten worden vernieuwd, waarbij zelfs de
invoering van een live televisiejournaal wordt
overwogen. Voorbeelden die illustreren dat
het communicatiebeleid sterker dan ooit in
de belangstelling staat. Dat bleek ook tijdens
de algemene vergadering van Rabobank
Nederland.
o>
w
O
O
O
cc
De bezoekers van de
algemene vergadering
kregen een voorproef
je van hoe een dage
lijks televisiejournaal
er uit zou kunnen zien.
ui
O
Identiteit is wat we werkelijk zijn.
soms ook wat we zouden willen zijn.
Ons imago is het beeld dat 'men' van
ons heeft. Niet altijd sluiten identiteit en
imago naadloos op elkaar aan en juist
dan heeft communicatie een wezen
lijke functie. 'Communicatie slaat via
informatie en dialoog de brug tussen
identiteit en imago, tussen wat we zijn
en het beeld dat van ons bestaat', al
dus hoofddirectievoorzitter Wijffels tij
dens de middagsessie van de algeme
ne vergadering, die geheel in het teken
stond van communicatie.
Over de identiteit van de Rabobank-
organisatie hoeven geen misverstanden
te bestaan. De doelstellingen, die enke
le jaren geleden na intensieve gedach-
tenwisselingen in de organisatie werden
herbevestigd, zijn duidelijk. Voorzitter
Van Verschuer van de Raad van Be
heer hield de algemene vergadering
een praktische vertaling voor van die
doelstellingen. 'Het komt neer op vier
aspecten. Onze leden-ondernemers
financieren tegen een zo laag mogelijk
tarief. De financiering van de leden zo
lang voortzetten als er perspectief is
voor continuïteit van het bedrijf. Onze
particuliere cliënten bedienen met een
modern, volgens de markt geprijsd pro-
duktenpakket. Wezenlijk geïnteresseerd
zijn in de leden en cliënten: wij zijn er
voor hen en niet voor onszelf.'
Om die geïnteresseerde houding
ten opzichte van leden en cliënten
waar te kunnen maken, mag niet het
beeld van een grote, afstandelijke
bank ontstaan. 'Dat zal ook niet gebeu
ren, omdat wij als lokale banken een
schaal hebben die aansluit bij de
schaal van de kleinere onderneming
en de particulier', aldus Van Verschuer.
'Wij veranderen niet in ons gedrag als
partner omdat we groter worden. Wij
worden wel een sterkere partner. Wij
willen herkenbaar blijven in wat we zijn
en daardoor vertrouwen wekken.'
Niet doen alsof
'Om vertrouwen te wekken moet je
in de eerste plaats waarachtig zijn, je
uitgeven voor wat je bent. Waarachtig
heid dwingt ons niet te doen of we des
kundig zijn, maar ervoor te zorgen dat
we het echt zijn. Niet te doen alsof we
betrokken zijn bij het lid, maar echt be
trokken zijn. Wij financieren geen twij
felachtige activiteiten, wij speculeren
niet. Wij zijn niet bezig met produkten
die als eendagsvlinders geen ander
doel hebben dan één dag mooi te zijn',
stelde de voorzitter van de Raad van
Beheer vast. 'Als we echt zijn die we
willen zijn, zullen we als betrouwbaar
worden ervaren. En dat is waarnaar wij
streven: te worden gezien en ervaren
als betrouwbare partner en adviseur.'
