mige gevallen wordt een zelfstandige
huishouding gestart en meestal heeft
men eigen inkomsten. De stap naar
een 'gewoon' rekeninghouderschap
kan worden gezet.
Voor jongeren van 6 t/m 19 jaar is
sparen bij de bank bijna een vanzelf
sprekendheid, zo blijkt ook uit het Na
tionaal Onderzoek Jongerenbladen
1989. In deze leeftijdsgroep beschik
ken negen van de tien Nederlanders
over een spaarrekening. Bijna 70%
spaart zelf en voor 45% wordt (ook)
gespaard door bijvoorbeeld ouders.
Marktbenadering
Dat de doelgroep vanuit meerdere
oogpunten interessant is, is duidelijk.
De manier waarop de Rabobank daar
mee omgaat, is dat ook. Vastgesteld
moet worden dat de bank niet iets wil
opdringen aan jongeren en hun
ouders, hen niet iets wil aanpraten om
er alleen zelf beter van te worden.
Ouders wensen het begrip 'geld' een
plaats te geven binnen de opvoeding
en daar haakt de bank, ook vanuit haar
maatschappelijke verantwoordelijk
heid, op in.
Belangrijk uitgangspunt is dat er
een duidelijke behoefte is bij jongeren
en hun ouders aan financiële dienst
verlening. Een vroeg contact tussen
bank en cliënt is daarbij nodig, niet zo
zeer omdat er kapers op de kust zijn,
maar omdat het gebruik van bankdien
sten zo'n belangrijk deel van het leven
is gaan uitmaken. Het omgaan met
geld en in het verlengde daarvan met
bankdiensten kan men niet vroeg ge
noeg leren.
Aanvankelijk worden de ouders be
naderd met een spaardienst en in de
loop der tijd neemt het kind de plaats
van de ouders in voor wat betreft de
De faciliteiten van de
nieuwe Rabo Jonge-
renrekening zijn afge
stemd op de wensen
en beslissingsvrijhe
den die bij de diverse
leeftijdscategorieën
passen.
zeggenschap over het tegoed. Het
sparen gaat op dat moment wat meer
naar de achtergrond en betalen wordt
voor de jeugdige rekeninghouder het
belangrijkste. Op dat pad wil de Rabo
bank de cliënten begeleiden. Daarmee
komt de bank tegemoet aan de wens
van de ouders om financiële bewust
wording als deel van de opvoeding te
beschouwen. Het belang van informa
tie en educatie vertaalt de bank onder
meer in lespakketten, die aan het on
derwijs worden aangeboden.
Deze voorlichtingscomponent in de
marktbewerking acht de Rabobank be
langrijker dan kortingen op niet-bancai-
re zaken. Jonge bankklanten wensen
serieus te worden genomen en een
volwaardige benadering stellen ze dan
ook op prijs. Niettemin spelen ge
schenkjes een rol in dit marktsegment,
ook al omdat het gevoel voor rente bij
jonge kinderen niet aanwezig is. De
hoogte van de rente is voor de meeste
jongeren dan ook geen doorslagge
vende reden om een relatie aan te
gaan.
Gedegen marktkennis en een geva
rieerde publiciteit en marktbewerking
zijn belangrijke factoren voor een suc
cesvol optreden op de jongerenmarkt.
De positie van de Rabobank geeft aan
dat ze daarover beschikt: ze heeft met
50% van alle jongeren een relatie. Het
opbouwen en handhaven van een der
gelijk marktaandeel kost de bank jaar
lijks tientallen miljoenen guldens. Die
bedragen worden gezien als een be
langrijke investering in de toekomst.
Een investering in de toekomst van de
bank, maar zeker ook in een verant
woord financieel gedrag van de vol
wassenen van straks.
F.J.M. Latour
Marketing
Particulieren
daar een voorbeeld van. Het geld dat
de kleintjes van opa en oma, van oom
en tante krijgen, mogen ze in de spaar-
pot doen. Voor kinderen op de basis
school gaat men er meestal toe over
om een 'eigen' rekening voor het kind
te openen: die moet dan ten dele de
spaarpot vervangen. Omdat het begrip
rente nauwelijks een rol speelt voor
kinderen van die leeftijd, dienen ca
deautjes de 'pijn' van het afstaan van
het geld te verzachten.
De kinderen kunnen de eerste jaren
overigens nog niet zelf over hun te
goed beschikken. Dat gebeurt pas na
de basisschool, vanaf ongeveer
12 jaar. De ouders achten dan het mo
ment aangebroken om de kinderen
een zekere zelfstandigheid te geven
op financieel gebied. Vanaf een jaar of
15 krijgen de jongeren ook de moge
lijkheid om zelf via geldautomaten geld
op te nemen; ze hebben dan in een
aantal gevallen ook eigen inkomsten
en een ruimer uitgavenpatroon (disco-
bezoek en dergelijke). De faciliteiten
van de nieuwe Rabo Jongerenreke-
ning zijn afgestemd op de wensen en
beslissingsvrijheden die bij de diverse
leeftijdscategorieën passen.
Opvallend is dat ouders, en vaak
ook de kinderen, een volledige vrijheid
met betrekking tot opnamemogelijkhe
den afwijzen. Men kiest liever voor een
zekere vorm van regulering. Het hante
ren van minimumleeftijden voor be
paalde bankdiensten of het instellen
van limieten bij de opnames. De jonge
ren wensen wel als een volwaardige
klant te worden behandeld en ze ver
wachten dan ook een goede begelei
ding.
Vanaf het 18e jaar is er sprake van
wettelijke volwassenheid en dus ook
van financiële zelfstandigheid. In som-
