Assurantie Bemiddelings Model
R. Conradi
Maretel
en Steenbergen. Aan de hand van hun
ervaringen kan het systeem nog wor
den aangepast voordat vanaf 1 febru
ari de andere Rabobanken één voor
één zullen worden overgezet van het
oude Maretelsysteem naar het nieuwe
ABM-systeem.
De drie nu opgenomen verzekerin
gen zijn niet alleen de meest voorko
mende balieprodukten, maar lenen
zich ook uitstekend om het systeem
goed te leren kennen. Het is de bedoe
ling dat het aantal (particuliere) verze
keringen in 1991 wordt uitgebreid. In
een latere fase zal wórden bezien of
de bedrijfsverzekeringen in ABM kun
nen worden ingepast. Ook het aantal
toepassingen van het ABM-systeem
zal gaandeweg worden uitgebreid, bij
voorbeeld met een schaderegistratie-
systeem en met meer verkooponder
steunende functies.
Andere maatschappijen
Binnen ABM is een voorziening ge
troffen om posten van andere verzeke
raars dan Interpolis administratief te
kunnen verwerken. De papierloze
ABM-verwerking wordt echter alleen
voor verzekeringen van Interpolis
geïntroduceerd. Voor de overige pos
ten blijft bij de plaatselijke banken de
tot nu toe gehanteerde methode met
papieren aanvraagformulieren, verzen
ding van polissen, incasso en reke
ning-courant bestaan. Uiteraard moe
ten Rabobanken bestaande portefeuil
les bij andere maatschappijen kunnen
administreren en dat gebeurt straks
min of meer op de huidige Maretel-
manier. Onderdeel van ABM is zelfs
dat banken hun portefeuilles admini
stratief kunnen overdragen aan
Maretel, waar dan tegen vergoeding
bepaalde werkzaamheden worden ver
richt. Overigens is de verwachting wel
dat de relaties met andere maatschap
pijen -onder meer door de hiervoor ge
schetste ontwikkelingen- onder druk
zullen komen.
Het Assurantie Bemiddelings Model
is geen doel op zich, maar slechts een
middel. Waar het om gaat is dat de
Rabobank en Interpolis samen een
sterkere marktpositie bereiken. Dat
kan door zoveel mogelijk routinewerk
weg te nemen en de activiteiten meer
op de eigenlijke taak te richten: dienst
verlening aan de klant.
vraag in behandeling neemt. De een
voudige posten worden geautomati
seerd geaccepteerd, hetgeen een aan
zienlijke versnelling van de polisafgifte
tot gevolg heeft.
Nadat de bankmedewerker (via het
beeldscherm) een laatste controle
heeft uitgevoerd, produceert een ge
avanceerde combinatie van printer en
nabewerkingsapparatuur vervolgens
alle noodzakelijke bescheiden: polis,
polisvoorwaarden, premienota, groene
kaart en correspondentie, en voegt
deze samen in een map. Deze kan
rechtstreeks naar de klant worden ver
zonden.
Deze gang van zaken, waarbij elek
tronisch berichtenverkeer gekoppeld is
aan geautomatiseerde acceptatie en
een geconcentreerde produktie van de
noodzakelijke bescheiden, heeft een
belangrijke kwaliteitsverbetering tot ge
volg. Daarnaast betekent het een effi
ciëntere werkwijze waarbij dubbele han
delingen zoveel mogelijk worden ver
meden. Dat levert een aanzienlijke kos
tenbesparing op, die de cliënt uiteinde
lijk zal terugvinden in de tariefstelling.
Stap voor stap
Het ontwikkelen van een dergelijk
uitgebreid automatiseringssysteem is
een uitermate gecompliceerde zaak.
Dat geldt niet alleen voor de techni
sche kant, maar ook voor de organisa
torische, financiële, beleidsmatige en
sociale aspecten die hieraan vastzit
ten. Daarom is gekozen voor een gefa
seerde invoering.
Zes proefbanken zijn begin deze
maand gestart met het op de nieuwe
wijze in produktie brengen van de par
ticuliere aansprakelijkheidsverzeke
ring. de uitgebreide gevarenverzeke-
ring en de autoverzekering. Het zijn de
Rabobanken Eindhoven, Haaksber
gen, Kerkrade, Oosterhout, Rotterdam
ontwikkelen dat diep ingrijpt in de ad
ministratieve systemen van tussenper
soon en maatschappij. Het principe
van het ABM is gebaseerd op de aan
wezigheid van een aantal centrale ge
gevensbestanden, die rechtstreeks
toegankelijk zijn voor de Rabobanken
en die direct via het beeldscherm kun
nen worden gemuteerd. Dat maakt het
systeem uniek in de Nederlandse ver-
zekeringsmarkt; het gaat veel verder
dan het Assurantie Data Netwerk
(ADN), dat momenteel door andere
verzekeraars en tussenpersonen wordt
ontwikkeld.
De ontwikkeling van het ABM werd
enkele jaren geleden in handen gelegd
van Mbretel BV. het bedrijf voor verze
keringsautomatisering van de Rabo-
bankorganisatie. Medio '88 ging de
eerste fase van het ABM van start.
Deze bestond uit het ontwikkelen van
middelen die primair gericht zijn op het
verwijderen van arbeidsintensieve han
delingen bij de plaatselijke banken. Het
ging om toepassingen waarmee de
betalingen konden worden gestroom
lijnd en polisinformatie via het beeld
scherm kon worden verstrekt.
Inmiddels is het ABM-systeem zo
ver gereed dat de volgende belangrijke
stap kan worden gezet: de invoering
van het elektronisch aanvraagformu
lier. Hierbij brengt de bankmedewerker
op zijn of haar terminal de gevraagde
gegevens in. Via Maretel gaan de elek
tronische gegevens naar Interpolis en
De Twaalf Gewesten. En passant wor
den ze vergeleken met eventueel al
bestaande polis- en relatiegegevens.
Handmatige controle en identificatie
kan dus voortaan achterwege blijven.
Vervolgens scheidt het acceptatie
systeem de eenvoudige van de meer
gecompliceerde posten. De niet-een-
voudige posten komen op het bureau
van de acceptant terecht, die de aan-