Hoofddirectie'
commentaar
De bancaire bedrijfsvoering is in
hoge mate geautomatiseerd. Nage
noeg alle medewerkers van ons be
drijf worden, al dan niet rechtstreeks,
ondersteund door geautomatiseerde
systemen. Zowel voor het verkrijgen
van informatie als voor het bewerken
ervan is een sterke afhankelijkheid
van deze systemen ontstaan. Bij uit
val van systemen daalt de produktivi-
teit direct.
Als die systemen langere tijd zou
den uitvallen, zou het voor de organi
satie onmogelijk zijn haar hoofdpro-
dukten te leveren. Zo zouden betaal
opdrachten van onze cliënten niet
kunnen worden uitgevoerd en zou het
bij onze bank opnemen van geld na
genoeg onmogelijk worden. Als deze
situatie meer dan een week zou
voortduren, zou het Nederlandse be
talingsverkeer geleidelijk tot stilstand
komen, hetgeen niet alleen voor onze
organisatie, maar ook voor de bevol
king, het bedrijfsleven en de nationale
economie een regelrechte ramp zou
betekenen.
Het is duidelijk dat dit soort risico's
niet kunnen en mogen worden geac
cepteerd. Voortdurend worden maat
regelen getroffen om de kwaliteit en
continuïteit van de geautomatiseerde
bedrijfsvoering te verhogen.
Ruim 1100 informatici binnen de ver
schillende informatica-eenheden van
Rabobank Nederland spannen zich in
om optimale systemen tegen een zo
gunstig mogelijke prijs voor de organi
satie beschikbaar te krijgen. Opdat
optimale produkten aan de cliënten
kunnen worden geleverd. Iedere dag
weer.
Bij elk systeem wordt grote aan
dacht aan de kwaliteit besteed. Een
systeem moet niet alleen de gewens
te functionaliteit hebben, er mag ook
slechts een kleine kans zijn op versto
ringen. Een onverhoopt toch optre
dende storing moet snel pp te lossen
zijn. Per systeem en per component
worden de eisen afgestemd op het
belang dat ze voor de cliënt en daar
mee voor de organisatie vertegen
woordigen. Zo worden aan de be-
talingsverkeersystemen uiteraard
«ut W
aanzienlijk hogere eisen gesteld dan
aan een systeem dat algemene infor
matie verstrekt.
Voor alle cruciale toepassingen
zijn de hoogste eisen gesteld. De
kans op ernstige verstoringen is te
ruggebracht door gebruikmaking van
uiterst geavanceerde apparatuur en
technieken -waarvoor jaarlijks aan
zienlijke investeringen worden ge
pleegd- en vooral door de inzet van
gemotiveerde, vakbekwame mensen
in zowel de ontwikkelings- als de pro-
duktiefase. Mocht er iets fout gaan,
dan zijn zij meestal in staat één en
ander binnen de uiterst kritische tijds
lijnen op te lossen. De 's nachts ver
werkte gegevens moeten immers ie
dere dag voor openingstijd via het ei
gen 'diesel-netwerk bij de aangeslo
ten banken worden bezorgd.
Indien een storing in een computer
waarop een cruciale toepassing wordt
verwerkt, niet tijdig verholpen kan
worden, dan moet op uitwijkvoorzie-
ningen worden teruggevallen. Hetzelf
de geldt als externe oorzaken -zoals
brand of andere rampen- een belang
rijk deel van één van de computer
centra onbruikbaar maken. Hoewel de
kans op dit soort calamiteiten zo ver
mogelijk is teruggedrongen, is toch tot
het treffen van dure uitwijkvoorzienin-
gen besloten. De gevolgen van het
langdurig uitvallen van cruciale syste
men zijn immers volstrekt onaan
vaardbaar.
In principe zijn de computercentra
van de Rabobank eikaars uitwijkcen-
trum. Dat wil zeggen dat in ieder cen
trum voldoende capaciteit opgesteld
moet staan om de verwerking van de
belangrijkste toepassingen tijdig in
één centrum te kunnen hervatten.
Voor de minder cruciale toepassingen
zat pas na een calamiteit vervangen
de apparatuur worden geplaatst.
Uiteraard zal dan alles worden ge
daan om ook die toepassingen zo
snel mogelijk weer beschikbaar te
stellen.
Om zeker te stellen dat de cruciale
systemen in een noodsituatie binnen
aanvaardbare termijn beschikbaar
kunnen worden gemaakt, zijn de
meest recente computergegevens
steeds in de uitwijkcentra aanwezig.
Hiertoe worden elke dag gemiddeld
maar liefst zo 'n 1 500 cassettes met
gegevens naar het uitwijkcentrum ge
bracht en keurig voor direct gebruik
gereed gemaakt. Voor de geïnteres
seerden een stroom van gemiddeld
150 miljard gegevens per dag. Doel is
om de systemen binnen 24 uur na
een calamiteit in het uitwijkcentrum
weer beschikbaar te hebben.
Andere systemen zijn zo tijdkritisch
dat daar is gekozen voor het 'hot
stand by '-principe. Dat wil zeggen dat
een tweede systeem, met identieke
gegevens, in het uitwijkcentrum per
manent meedraait.
Uiteraard komt er voor het treffen
van uitwijkvoorzieningen meer kijken
dan alleen hardware en data. Zo zat
de benodigde programmatuur in het
uitwijkcentrum aanwezig moeten zijn
als ook voldoende randapparatuur
(zoals print-capaciteit). Er moet een
calamiteitenplan zijn, het uitwijkplan
moet up to date gehouden worden, er
moet regelmatig worden geoefend
enz. Dit vraagt een enorme inzet van
een groot aantal informatici. Maar ook
van anderen en met name het bancai
re management.
U en ik betalen graag verzeke
ringspremies voor mogelijke cata
strofes die ons in het persoonlijk
leven kunnen treffen, uiteraard in de
hoop dat die rampen aan ons voorbij
zullen gaan. Zo is het ook met de
kosten voor uitwijkvoorzieningen.
Natuurlijk hopen wij dat er nimmer
aanleiding zal ontstaan om tot effec
tieve uitwijk over te gaan.
Van Rijn
12 Rabobank 12/90