Managementconferentie
de veranderende omgeving waarin de
bank moet functioneren, stond de con
ferentie verder vooral in het teken van
de zeven aandachtspunten die hoofd
directievoorzitter Wijffels de belangrijk
ste thema's noemde voor de toekomst.
Bewaking en verheldering van de iden
titeit als kredietcoöperatie blijven de
aandacht vragen, evenals de bewaking
van kosten en produktiviteit. Daarin
past het streven naar een kostendek
kend betalingsverkeer. Andere aan
dachtspunten zijn de uitbouw tot vol
waardige spaar- èn beleggersbank en
de ontwikkeling van het All-Finanz-
concept met een compleet assortiment
spaar- en verzekeringsprodukten. Ook
verdere versterking van het buitenland-
bedrijf, onder meer door het aangaan
van strategische allianties met andere
banken, staat hoog op de lijst van aan
dachtspunten. Een zevende thema -
door Wijffels aangeduid als het meest
cruciale- betreft de uitbouw van infor
matiseringssystemen, de versterking
van de kwaliteit van de medewerkers
en vooral ook het juiste evenwicht tus
sen mensen en systemen.
In de inleidingen kwam een veel
heid aan onderwerpen ter sprake,
maar voor de deelnemers sprong een
aantal thema's er duidelijk uit. Naast
de door Wijffels genoemde aandachts
punten waren dat met name de sa
menwerkingsplannen met Interpolis,
de schaalgrootte van plaatselijke ban
ken en het personeelsontwikkelingsbe
leid.
Voor wat betreft het laatstgenoem
de onderwerp kan worden geconsta
teerd dat het 'menselijk kapitaal' in de
Rabobank van de toekomst meer dan
ooit een beslissende factor is. Direc
teur Voogt van de Centrale Dienst Per
soneel noemde flexibiliteit, tot uiting
komend in zowel mobiliteit als kennis
intensiteit, een belangrijke nieuwe
doelstelling voor het personeelsbeleid.
Het creëren van een interne arbeids
markt voor de gehele organisatie is
één van de middelen om hieraan invul
ling te geven. Tijdens de discussies
bleek eveneens hoe zeer kwaliteit en
opleiding van medewerkers de aan
dacht hebben van de Rabobank-
managers.
Midden in de organisatie
Opvallend was de open en open
hartige sfeer waarin de conferenties
zich afspeelden. Directeur Strategie
Van Dinten had het al in zijn inleiding
gezegd: 'Rabobank Nederland moet
niet op een afstand staan, maar mid
den in de organisatie'. De inleiders ga
ven aan dat Rabobank Nederland kri
tiek uit de organisatie serieus neemt:
zo werd de recente herstructuring van
Op de vroege ochtend
van iedere conferen
tiedag bewees eên
deel van de deelne
mers dat de Rabobank
ook letterlijk in bewe
ging is.
De discussies in de
subgroepen waren de
deelnemers behulp
zaam om de informa
tie uit de inleidingen
naar de eigen werksi
tuatie te vertalen.
de centrale bank mede ingegeven door
opmerkingen vanuit de lokale banken.
Na de organisatorische aanpassingen
is Rabobank Nederland nog beter in
staat cliëntgericht (dus op de aange
sloten banken gericht) en resultaatge
richt te opereren.
Een duidelijk bewijs van midden in
de organisatie staan' gaven de inlei
ders. Niet alleen investeerden hoofddi
rectieleden en directeuren van Rabo
bank Nederland veel energie in voor
bereiding en deelname aan de confe
renties (ze brachten hun inleiding de
achtste keer nog met evenveel enthou
siasme over het voetlicht), ook in de
forumdiscussies stelden zij zich kwets
baar en open op. Geen voorgekookte
beantwoording van vooraf ingediende
vragen, maar een spontane reactie op
de vaak zeer directe vraagstelling. Ook
het feit dat de forumleden niet achter
hoge tafels, maar in een comfortabel
zitje hadden plaatsgenomen, droeg bij
aan de sfeer. Reacties op de evaluatie
formulieren bevestigen de waardering
voor deze aanpak. 'De forumleden
straalden een zeer positieve en open
instelling uit', schreef iemand.
De waardering voor de openheid
heeft zich ongetwijfeld ook vertaald in
het 'rapportcijfer' dat de deelnemers
gaven voor de totale conferentie. Op
een schaal die liep van 0 tot 5 kwam
de algemene waardering uit op een
gemiddelde van 4,2. Dit cijfer wijkt am
per af van de vorige managementcon
ferentie, die toen -als nieuw fenomeen-
werd gewaardeerd met een uitzonder
lijk hoge 4,4.
De thema's die aan de orde zijn ge
weest tijdens de conferenties in Slag
haren, verdienen niet alleen de aan
dacht van het management. Het gaat
om zaken die eveneens van groot be
lang zijn voor zowel de bestuurders
van de plaatselijke banken als voor de
overige medewerkers van de Rabo
bankorganisatie. Voor bestuurders zul
len daarom dit najaar themaconferen
ties worden georganiseerd, die even
eens het coöperatieve bankieren in
een veranderende omgeving als on
derwerp hebben. De medewerkers van
de organisatie zullen de komende pe
riode via de interne media en het werk
overleg regelmatig met de onderwer
pen uit de managementconferenties
worden geconfronteerd.
RC
15 Rabobank 4/90
