Eigen service-apparaaat
aanleiding zijn geweest om de vleugels
uit te slaan. Het ene ziekenhuis na het
andere werd óf ingekrompen óf geslo
ten, waardoor de Koninklijke Linden het
afzetgebied kleiner zag worden. De in
vesteringen in de gezondheidszorg, het
is voor niemand een geheim, gaven ze
ker voor bedrijven als Linden bepaald
geen aanleiding tot juichen. De reeds
toen opgevatte plannen tot uitbreiding
van de activiteiten van Linden naar het
buitenland, lopen prachtig parallel met
de aanstaande, meer tastbare commer
ciële eenwording van Europa. De voor
bereidingen, die tevens een fikse dosis
ervaring hebben opgeleverd, zijn in de
tijd gerekend, bijzonder gunstig ge
weest om straks de echte start te kun
nen maken. De heer Linden: 'Je hebt
een paar jaar nodig om enige bekend
heid te krijgen in een nieuwe markt.
Daar heb je hulp bij nodig van goed in
gevoerde agenten in het land dat je wilt
bewerken. We willen dat onder eigen
firmanaam blijven doen. In België zijn
we zo'n vier, vijf jaar geleden begon
nen, en juist nu komen daar de eerste
resultaten uit. Mooi moment om via de
taalgrens, want ook die speelt mee, via
Wallonië door te gaan richting Frankrijk.
De eerste contacten zijn al gelegd en
we verwachten er veel van.'
Wie positief tegenover 1992 staat, doet
dat vooral op basis van geloof in eigen
produkt, want ondernemen in Europa is
niet alleen een kwestie van gemakkelij
ker de grens overgaan, waarbij het na
tuurlijk gaat om de snellere afwikkeling
van documenten door vereenvoudiging
en matiging van voorschriften. Toch zal
dat voor de service-afdeling van Linden
van groot belang zijn. Met eigen men
sen wordt voortdurend secuur preven
tief onderhoud gepleegd, waardoor de
kwaliteit - en dus de continuïteit - op
een zo hoog mogelijk niveau wordt ge
houden. De heer Linden daarover: 'Af-
tersale-service moet je beslist in eigen
beheer uitvoeren. We verkopen aan
ziekenhuizen dure installaties, die bij
goed onderhoud zo'n 15 a 20 jaar
meegaan. We hebben daar een staf
van technische specialisten voor in
onze buitendienst, met vaste steunpun
ten in het land. Dat zal straks in andere
landen ook zo worden georganiseerd.
Vraagt u me of wij met het oog op die
Europese toekomst verder zullen inves
teren, dan denk ik dat het antwoord
moet zijn: 'zeker in mensen'. Een markt
aanboren en exporteren via een agent
is prima, maar het aftersale-gebeuren
houden we zeker in eigen beheer.'
Normen
Nederland, dat is alom bekend, staat
hoog genoteerd op het gebied van nor
men die voor kwaliteit en veiligheid
worden gehanteerd. Zowel Amerikanen
als Japanners vertoeven regelmatig in
Nederland om de kunst af te kijken. In
1992 zullen ook de voorschriften goed
deels zijn geharmoniseerd volgens de
Europese ISO-standaard. Als die wor
den getoetst aan de huidige Nederland
se normen, dan zal in 1992 al direct
sprake zijn van een grote voorsprong
van Linden op Europese concurrentbe-
drijven.
Bij Linden zijn ze allerminst bevreesd
voor Europese concurrentie. De toe
komstige markt zal ruim genoeg zijn.
Kwaliteit en een perfect opgezette ei
gen aftersale-service zijn voor Linden
zaken die hoog in het koninklijk vaandel
staan geschreven. Door een voortdu
rend efficiënt bedrijfsbeleid, waarbij de
Rabobank Zwijndrecht regelmatig wordt
betrokken, wordt alles in het werk
gesteld om de kostprijs laag te houden.
Verder is er goed overleg met daartoe
geëigende instanties zoals TNO. het
Rijksinstituut voor de Volksgezondheid
en Milieuhygiëne, diverse universiteiten
en de ministeries van Economische en
Buitenlandse Zaken. De Koninklijke Ad
Linden Jr. B.V. ziet Europa 1992 als
een uitdaging, die ze vol vertrouwen
aanneemt. De heer G. A. Linden: 'Zoals
gezegd, we waren er zo'n vijf, zes jaar
geleden net aan toe; 1992 past precies
in onze planning.'
J.O.
