1* Ié
buitenland mag worden verwacht dat
deze trend krachtig zal doorzetten.
De ontwikkeling en invoering van nieu
we distributiemiddelen wordt sterk be
vorderd door maatschappelijke en tech
nologische ontwikkelingen. Duidelijk te
kent zich in de samenleving een bereid
heid af om open te staan voor nieuwe
ontwikkelingen. Een groeiend aantal
cliënten raakt vertrouwd met het ge
bruik van apparatuur en het kopen van
produkten via systemen. Toenemende
mobiliteit betekent o.a. dat cliënten bui
ten het eigen woongebied bankdiensten
via systemen afnemen. Gemak, snel
heid en privacy zijn factoren die in het
voordeel van nieuwe distributiemidde
len werken.
Hetzelfde is van toepassing op de be
taalautomaten. die binnenkort naar ver
wachting op grotere schaal in de detail
handel geïntroduceerd zullen worden.
Ook hier is sprake van een bancaire
dienstverlening, waarmee het aantal
kastransacties en kostbare chequehan
delingen teruggedrongen kan worden.
Telebankieren met accent op
bedrijvenmarkt
Naast de geld- en de betaalautomaat
doet momenteel een derde fenomeen
haar intrede: het elektronisch of (in
Rabo-termen) Telebankieren. In Neder
land zal Telebankieren vooralsnog
hoofdzakelijk toegepast worden binnen
de bedrijvenmarkt. Niet alleen behoren
de grote bedrijven (multinationals) tot
de doelgroep maar meer en meer ook
de midden- en kleinbedrijven met een
intensief betalingsverkeer.
De Rabobank introduceert in het
tweede kwartaal van 1989 het produkt
Telebankieren. Enkele algemene ban
ken zijn onze organisatie daarin voor
gegaan. De toegevoegde waarde van
Rabobank Telebankieren voor de on-
Drs. Th. A. van der
Heijden
Bedrijfsvoering
aangesloten banken
Drs. K. J. Egger
Bedrijfsvoering
aangesloten banken
De functie van kantoren in het distributieproces is aan verandering onderhevig:
van routinehandelingen naar maatwerk-advies.
dernemer is vooral gelegen in de mo
gelijkheid om niet alleen de incasso- en
betaalopdrachten via de eigen compu
ter uit te voeren, maar ook om de bank
informatie in zijn financiële administra
tie te integreren teneinde een effectief
cash-management te kunnen voeren.
Een succesvolle invoering van elektro
nisch bankieren vanuit huis of bedrijf is
sterk afhankelijk van de beschikbaar
heid van terminalfaciliteiten. Bij bedrij
ven is de penetratiegraad van compu
ters sterk stijgende. Bovendien hebben
bedrijven met een geautomatiseerde
administratie direct belang bij elektroni
sche uitwisseling van gegevens.
Deze twee omstandigheden bieden
een gunstig perspectief voor de kans
op acceptatie in de markt.
In de particulierenmarkt ligt de situatie
vooralsnog anders. Daar zijn nog
slechts experimenten gaande om de
haalbaarheid van verschillende con
cepten voor grootschalige structuren te
onderzoeken. De kans van slagen is
moeilijk in te schatten, maar de Rabo-
bankorganisatie volgt de ontwikkelin
gen op de voet, participeert in experi
menten en zal produkten gereed heb
ben op het moment dat de noodzakelij
ke faciliteiten op grote schaal beschik
baar komen.
Telebankieren zal. net zoals de geldau
tomaat, veranderingen teweeg brengen
in het communicatiepatroon tussen
cliënt en bank. Doordat de nieuwe
bedieningsvormen specifieke gemaks
aspecten kennen, zal de neiging bij de
cliënt groot zijn om deze faciliteiten te
gaan gebruiken. De rol van het kantoor
als distributiepunt voor bankdiensten
ondergaat daarmee een verandering,
waarbij het accent sterker komt te lig
gen op de functie van advies- en voor
lichtingscentrum.
Distributiekeuzen en
concurrentiekracht
De wijze van distributie vormt een be
langrijk concurrentiemiddel in de finan
ciële dienstverlening. Het bepaalt in be
langrijke mate de toegankelijkheid van
de bank en haar dienstverlening. Zoals
in het voorgaande reeds tot uitdrukking
is gekomen, maken nieuwe distributie
vormen het mogelijk produkten aan te
passen c.q. nieuwe produkten te ont
wikkelen. Het distributienet levert daar
mee een extra toegevoegde waarde
aan het normale verkeer tussen bank
en cliënt.
Zowel uit marketing- als uit kostenover
wegingen zijn banken gedwongen op
deze ontwikkelingen in te spelen en
keuzes te maken. Hierbij moet per pro
dukt een distributiewijze worden geko
zen in een vorm die optimaal is afge
stemd op de wensen van de cliënt en
diens bereidheid om de prijs daarvoor
te betalen. Aspecten, die daarbij van
belang zijn betreffen o.a. gemak, snel
heid, service en de plaats waar een
produkt kan worden afgenomen. Vaak
