Kennissystemen doen hun intrede
m
Kunstmatige intelligentie maakt kennis breed
toegankelijk
k
In administratieve, technische en logistieke bedrijfsprocessen is de auto
matisering een vertrouwd verschijnsel. Waar het gaat om het ondersteu
nen van taken van het management en van deskundigen is de rol van de
automatisering veel bescheidener. Kennissystemen zouden hierin wel
eens verandering kunnen brengen: ook kennis-intensieve bedrijfsproces
sen zullen door automatisering versneld of verbeterd worden.
De belangstelling voor kennis-systemen is de afgelopen jaren sterk toege
nomen. In het bedrijfsleven zijn nu diverse toepassingen operationeel. De
vraag is welke perspectieven deze nieuwe technologie voor het MKB
biedt.
edere medewerker van een orga
nisatie beschikt over kennis, die
voor het bedrijf van belang is.
Deze kennis is uiteenlopend van
aard. Het kan gaan om kennis
van feiten en theorieën, maar
ook om produktiekennis, die al
dan niet in handleidingen voor
bediening en reparatie is vastgelegd.
Verder is er procedurele kennis over de
wijze waarop in bepaalde situaties ge
handeld moet worden en over de ma
nier waarop je problemen het beste op
kunt oplossen. De financiële expert die
snel ingewikkelde financiële construc
ties doorziet, de operator die aanvoelt
welke machine-instelling de minste sto
ringen geeft, de secretaresse die snel
de juiste documenten of personen
vindt, de marketingspecialist die steeds
de signalen uit de markt goed oppikt en
de arts die op basis van vage sympto
men door gericht onderzoek tot de juis
te diagnose komt, zijn hier voorbeelden
Kennissystemen - hier als portabele
expertise - zullen in de adviessector
een belangrijke rol gaan spelen.
van. Hierbij worden vuistregels gehan
teerd, die berusten op intuïtie en erva
ring. Dergelijke 'heuristische' kennis
komt op allerlei niveaus in een bedrijf
voor.
Efficiency en continuïteit
Als een bedrijfsproces afhankelijk is
van een klein aantal deskundigen, loopt
de continuïteit en de handhaving van
de kwaliteit gevaar. Soms wordt
schaarse expertise onvoldoende benut,
doordat de deskundigen hun handen
vol hebben met het oplossen van dage
lijks terugkerende problemen.
Veel bedrijven beseffen wel dat ze be
lang hebben bij het optimaal benutten
en het op peil houden van de aanwezi
ge kennis. Maar slechts enkelen heb
ben een systematische inventarisatie
gedaan om te bepalen welke kennis
van wezenlijk belang is, wie deze bezit
en hoe deze is vastgelegd.
Een dergelijke analyse van kennis-in
tensieve bedrijfsprocessen is een tijdro
vende en lastige klus. Inmiddels zijn er
echter nieuwe methoden en hulpmidde
len om dit werk te vergemakkelijken.
Deze zogenaamde kennistechnieken
maken het bovendien mogelijk om de
kennis vervolgens ook vast te leggen in
kennissystemen die door middel van de
Drs. J. Blaakmeer
Centrum Toegepaste
f Wiskunde
Drs. C. W. J. M.
van Ewijk
Centrum Toegepaste
IW -■ faa. Wiskunde
