De Lage Landen automatiseert
vanuit een ondernemersfilosofie
13
Onze volle en zeg maar gerust volwassen dochter Zo sprak drs. H. H. F.
Wijffels dit jaar op de Algemene Vergadering van Rabobank Nederland
over De Lage Landen. Hij doelde daarmee op de sterke groei die dit be
drijf in alle opzichten doormaakt. De Lage Landen is specialist in kwalita
tief hoogstaande dienstverlening - financiering(auto-)leasing, factoring,
incasso - die voor een aanzienlijk deel tot stand komt via de plaatselijke
Rabobanken.
Automatisering is voor De Lage Landen een cruciale bedrijfsfunctie. Dat
geldt zowel internvoor de diverse werkmaatschappijen van het bedrijf
als externnaar relaties en Rabobanken. Was de automatisering bij De
Lage Landen tot voor kort nog ondergebracht bij een stafafdeling Infor
matiebeheer, sinds een halfjaar functioneert 'De Lage Landen Automati
sering'. Geen stafafdeling, maar een zelfstandig bedrijfsonderdeel; geen
kostenpost, maar een resultatencentrum. Een verandering dus die verder
gaat dan een simpele naamswijziging. Sleutelbegrippen: ondernemers
mentaliteit, klantgerichtheid, effectiviteit en efficiency.
De manager van De Lage Landen Automatisering, Gerrit A. J. Schipper
beschouwt de oorzaken en de gevolgen van een ingrijpende
veranderingsoperatie.
r ontbreekt binnen De Lage
Landen-groep voldoende in
zicht in de kosten van automati
sering', stond in de tweede helft
van vorig jaar letterlijk als pro
bleemstelling in de afstudeer
scriptie van een Bedrijfskunde-
student aan de Technische Uni
versiteit in Eindhoven.
Aan die probleemstelling lag een duide
lijk beleidsuitgangspunt ten grondslag:
buig waar mogelijk kosten voor de or
ganisatie om tot opbrengsten. Gerrit
Schipper: 'Met zo'n opdracht moet je
natuurlijk wel eerst weten hoe hoog je
kosten echt zijn, en waar je dat geld nu
precies aan uitgeeft. Het doel van het
afstudeerproject was dat boven tafel te
krijgen. Op basis van die gegevens
konden de managers van onze werk
maatschappijen bovendien nagaan
welk deel de automatiseringskosten uit
maken van de kostprijs van hun pro-
dukten en diensten.'
Mentaliteitsverandering
De uitkomst van alle berekeningen zet
te een bijna onomkeerbare reeks maat
regelen in gang. 'De bedoeling is', legt
Schipper uit, 'om dit jaar proef te draai
en met automatisering als resultaten-
centrum. Als zelfstandige werkmaat
schappij binnen De Lage Landen moe
ten we nu dus een eigen financiële ad
ministratie bijhouden, uitmondend in
een balans en een verlies- en winstre
kening. Bovendien is er een ingrijpende
mentaliteitsverandering aan de gang.
Zo praten we niet meer over gebrui
kers, maar over klanten; soms nog met
een glimlach maar de ondertoon is heel
serieus. Ook is het opleidingsprogram
ma voor de medewerkers geïntensi
veerd, en vervangen we op vitale func
ties nu versneld ingehuurd personeel
door vaste krachten.'
'Onze inkomsten krijgen we van de
overige werkmaatschappijen van De
Lage Landen. De berekeningen van vo
rig jaar hebben tarieven opgeleverd
voor de integrale gebruikskosten van
de centrale verwerkingseenheid; voor
de installatie van een terminal en een
microcomputer, inclusief opleiding, be
geleiding en onderhoud; voor de inzet
van ontwerpers, systeemanalisten en
programmeurs. Die tarieven worden nu
maandelijks gefactureerd aan onze
cliënten, naar rato van hun afname.
Ook voor hun is dat overigens een aan
passing die je niet moet onderschatten.
Ze kenden automatiseringskosten als
deel van de overhead, en als je er dan
ineens een interne factuur voor krijgt, is
dat even wennen. Een half uur nadat
de eerste rekeningen waren verstuurd,
had ik al een klant aan de telefoon: nu
hij er voor moest betalen, konden wij
zijn terminal wel komen weghalen,
want hij gebruikte hem toch zelden of
nooit. En dat was de eerste aanwijzing
dat we op de goede weg zijn.'
Toegevoegde waarde
Die 'goede weg' wordt door een aantal
zaken gemarkeerd.
