Klankbord
Duimen draaien?
I"
- „J,
Een afgewogen formule op basis van het mail-orderprincipe rolde uit de bus.
Van Eijndhoven en ADT zijn voorname
lijk op eigen kracht gekomen waar ze nu
staan. Externe betrokkenen zijn met na
me een registeraccountant, Philips en
de Rabobank. 'Vanaf het eerste mo
ment heb ik een registeraccountant in
de arm genomen, voor de rapportage en
belastingtechnische zaken,' vertelt Van
Eijndhoven, 'daar kun je gewoon niet
buiten.' De behoefte aan de inmiddels
ver voortgeschreden administratieve
automatisering - een ander sterk punt
achter de formule - is door de jaren
heen vanuit het bedrijf zelf gegroeid en
verwoord. Philips voorziet in de behoef
te. 'Zonder automatisering werkt onze
formule in de huidige omvang zeker
niet', verklaart Van Eijndhoven, 'de auto
matisering is hand in hand met het be
drijf mee ontwikkeld. Het is een 'must'
voor de wijze waarop wij onze markt
bewerken. En we blijven alert waar het
gaat om de toepassing van nieuwe ont
wikkelingen op automatiseringsgebied.'
Sinds kort neemt ADT een proef met
'voice response' (sprekende computer)
voor de orderregistratie en -acceptatie
na tien uur 's avonds. Ook wordt ge
werkt aan 'desk-top-publishing' voor
het in eigen huis opstellen van het
informatie-materiaal.
En hoe past de Rabobank Oisterwijk in
het ADT-plaatje? 'Toen ik destijds m'n
plan had opgezet, kwam ik ermee bij de
Rabobank Oisterwijk. Een bepaald be
drag gevraagd en ook snel gekregen.
Dat is geen kwestie van advies vragen,
maar van toetsen. Kijk, vanuit haar ei
gen know-how snuffelt de bank aan je
plannen. Allereerst vanuit het algemeen
plaatje van de branche. Maar of dat er
nu goed of slecht uitziet, daarnaast kij
ken ze bij de Rabobank sterk naar het
individu en zijn specifieke argumenten.
Zijn de ideeën goed? Is de persoon
goed? Als dan het sein op groen
springt, is dat voor jezelf wel een teken
dat je op een goede weg zit.'
'Die, noem het maar, klankbordfunctie
heeft de Rabobank Oisterwijk voor mij
altijd gehouden. We voeren regelmatig
gesprekken, om bepaalde bancaire za
ken door te spreken en eventueel bij te
sturen. Zo gemiddeld eens per zes we
ken toch wel. De voorbereiding en ver
wezenlijking van onze nieuwbouw, nu
twee en een half jaar geleden, is ook
een mooi voorbeeld van de wisselwer
king die je als ondernemer met je bank
hebt. Mijn ervaring is dat de Rabobank
zeer persoonlijk is in haar dienstver
lening.
Uit het gesprek komt naar voren dat een
ondernemer als Van Eijndhoven een
bank des te meer waardeert, wanneer
die niet op zijn stoel wil gaan zitten. 'U
vindt de Rabobank dus zo'n geschikte
bank omdat ze u als ondernemer niet
vertelt hoe u uw zaken aan moet pak
ken', chargeren we. 'Ik zou het anders
formuleren', pareert Van Eijndhoven, 'ik
vind de Rabobank zo'n geschikte bank
omdat ik er zo'n plezier van heb. De
Rabobank regelt veel voor ons. En daar
hebben we veel aan. Beter kan eigenlijk
niet. Dat past precies.'
ADT beschikt inmiddels over een riant
eigen vermogen. Het bedrijf behoeft
voor financieringen geen beroep op de
bank meer te doen. 'We beleggen zelfs
nogal wat gelden momenteel', aldus
Van Eijndhoven, 'en daar staat de Rabo
bank ons wel met specialistische advi
sering ter zijde. Dat geldt ook voor het
betalingsverkeer. Zowel wat het binnen-
als het buitenland betreft, maken we
natuurlijk volop gebruik van haar dienst
verlening. Dat doet de bank op een
uiterst snelle en correcte manier. Omdat
wij sterk geautomatiseerd zijn, ver
wachten wij ook op dat gebied wat
meer van de Rabobank. En ik moet zeg
gen, daar wordt buitengewoon alert op
ingespeeld. Onlangs zijn we mee gaan
draaien in een proefproject om op korte
termijn elektronisch bankieren voor be
drijven te verwezenlijken.
Van Eijndhoven verwacht het binnen
landse marktaandeel van ADT in de ko
mende jaren nog tot zo'n 25 a 30 pro
cent op te kunnen voeren. Op het inter
nationale vlak lonken zeker ook nog al
lerlei perspectieven. 'Het is zelfs zo dat
we op dat gebied de boot wat af moe
ten houden', zegt van Eijndhoven. 'Als
we te veel in huis halen, gaat dat nu on
herroepelijk ten koste van de kwaliteit
van de dienstverlening aan onze primai
re doelgroep. En dat mag niet gebeuren.'
ADT heeft een gevestigde positie ver
worven. Gaat de spanning er niet wat
af? Van Eijndhoven lijkt niet een man
om duimen te gaan draaien. 'Nee, dat
ben ik zeker niet van plan', klinkt het re
soluut en hij vertrouwt ons toe, 'mo
menteel zit ik wel op iets te broeden,
iets nieuws. Maar het fijne wil ik er nog
niet van kwijt.' De blik in zijn ogen ver
raadt wel dat een nieuwe succesformu
le zeker tot de mogelijkheden behoort.
Een man van ideeën. We zijn benieuwd.
AJK
