Meer dan postorder
Teamgeest, teamwork en
automatisering
Een ploeg jonge,
enthousiaste mensen,
die zich tot het uiterste
inzet en tot en met
klantgericht bezig is.
een voordelige zaak en van het een
kwam het ander. Er bleek onder de Ne
derlandse tandartsen een grote vraag
naar deze wijze van importeren uit de
VS te bestaan. Na enige tijd met een
aantal compagnons gewerkt te hebben,
besloot Van Eijndhoven om voor zichzelf
verder te gaan en de zaken professio
neel aan te pakken. Een periode van
overdenking en gedegen voorbereiding
brak aan. Een afgewogen verkoopfor
mule op basis van het mail-
orderprincipe rolde uit de bus.
Nu, vijf jaar later heeft Van Eijndhoven
met ADT reeds een marktaandeel van
20% verworven. Zo'n 400 kleine en
grote bestellingen per dag vinden via de
PTT en Van Gend Loos hun weg naar
tandartsen door het hele land. De uitge
kiende formule is goud waard gebleken.
Een gunstige prijs voor hoge kwaliteit in
combinatie met een supersnelle levering
- binnen 24 uur - blijkt de druk bezet
te tandarts gemakkelijk naar de telefoon
te doen grijpen om even een bestelling
aan ADT door te bellen. De basis voor
dit alles wordt gevormd door uitgebrei
de schriftelijke informatie - waaronder
catalogi met daarin bekende produkten
van topmerken - die ADT haar cliënten
met grote regelmaat doet toekomen.
Daarbij is ADT tot tien uur 's avonds
voor de klant bereikbaar.
De dreigende onpersoonlijkheid die de
postorder in zich draagt, heeft Van
Eijndhoven vanaf het begin onderkend
en ondervangen. 'Communicatie per te
lefoon kan bijzonder hartelijk zijn en ons
streven is om dat bij iedere bestelling of
informatie aan te tonen. Een zeer per
soonlijke benadering dus. En met de re
gelmatige gesprekken die we met ieder
van onze cliënten voeren, komt er ge
makkelijk een individuele begeleiding
tot stand. Er groeit zodoende toch een
persoonlijke band.'
Onorthodox. Zo kan de manage
mentstijl van Van Eijndhoven misschien
wel het beste aangeduid worden. Baas
werknemer-verhoudingen zijn hem
vreemd. Met grote zorg heeft hij in de
loop der jaren zijn mensen bij elkaar ge
zocht. 'ledereen is doordrongen van zijn
eigen verantwoordelijkheden ten op
zichte van bedrijf en collega's. Er is
ruimte voor een ieder om ideeën te ont
wikkelen, mee te praten en initiatieven
te tonen. Daar hoor ik dan zelf ook bij.
In een kleine organisatie als de onze kan
dat allemaal nog, gelukkig.' Het is tegen
die achtergrond zeker geen toevalligheid
dat, naast zijn vrouw, ook nog twee
dochters en een schoonzoon van Van
Eijndhoven nauw bij het bedrijf betrok
ken zijn.
ADT weet met haar afgewogen team
medewerkers bijzonder goed inhoud te
geven aan de formule waarop het be
drijf is gestoeld. Het is een ploeg jonge,
enthousiaste mensen, die zich tot het
uiterste inzet en tot en met klantgericht
bezig is. 'De kracht van ons bedrijf, dat
is onze teamgeest', zegt Van Eijnd
hoven.
