Ontdekkend
Ontwaren
Wijffels beet de spits af, onze CKV
kreeg de eerste smaak al te pak
ken, en ik, ik heb mezelf getrak
teerd op een behoorlijk brok van onze
zeer zorgvuldig toebereide interne lec
tuur. Met rode oortjes ben ik er in ver
diept geraakt, kwam zelfs aan schrijven
niet toe, maar moet er nu toch wat van
kwijt zien te raken.
Op mij had deze brok een geestverrui
mende werking. Je kreeg een verge
zicht, soms heel scherp, maar meestal
bij wijze van een contourenperspectief,
op wat wij als Rabobank met 'elektro
nisch bankieren' kunnen en moeten
gaan doen. Was het trouwens wel een
vérgezicht? Was het al niet dichterbij
dan ik dachtIn ieder geval ik heb er in
alle nuchterheid het besef - en een
beetje inzicht - aan overgehouden, dat
we in onze bankorganisatie in de ko
mende tijd en jaren voor de zoveelste
keer weer eens 'wat nieuws gaan bele
ven'. Beter nog: gaan maken!
Dat 'elektronisch bankieren'. Wat een
prozaïsche term, maar hoe zeer raakt
die over de techniek heen de relatie tus
sen bank en cliënt! Wijffels spreekt niet
voor niets in ons vorige nummer over de
grote ontwikkelingen die hij voorziet in
de elektronische distributie van
diensten. Dat laatste woord 'diensten'
kreeg van Wijffels het volle accent: wij
willen onze dienstverlenende functies
verdiepen en uitbreiden door ze look)
langs elektronische weg beschikbaar te
stellen. Op een andere wijze uitgedrukt,
zoals ik het vond in mijn brok lectuur:
'Elektronisch bankieren is de ondersteu
ning van de cliënt-bank/bank-cliënt rela
tie door middel van elektronische hulp
middelen'. Het gaat er om dat wij met
behulp van de techniek alternatieve en
deels nieuwe mogelijkheden in de ban
caire dienstverlening binnen het bereik
van de cliënt gaan brengen. Jammer dat
ik over de details niet kan uitwijdenik
zou mijn ruimte ver overschrijden. Alles
beweegt zich echter op drie gebieden:
informatieverstrekking, transactie-initia
tie Ide cliënt zelf laat via elektronische
weg iets bancairs gebeuren) en on
dersteuning bij het nemen van beslissin
gen tje krijgt je stand van zaken en an
dere gegevens op het scherm). Voor de
meer ingewijden gooi ik er een paar vak
termen tegen aan: electronic banking,
telebanking, homebanking, cash en
treasury management. Maar de niet
ingewijden hoeven voorlopig slechts
twee woorden te onthouden: 'snel en
eenvoudigKoppel ze aan de behoeften
van cliënt en van de bank, en je hebt de
Rabo-richting van dat elektronisch ban
kieren al te pakken.
Mijn vergezicht komt al heel dicht
bij als het zich op het zogenaamde
cash management richt. Daar zijn
haast alle details al zichtbaar, want op
dit terrein is het elektronisch bankieren
niet alleen het verst doordacht, maar
ook al in de praktijk gebracht. Dat
laatste voornamelijk in Amerika, al zijn
er ook in Europa en in ons land reeds
belangrijke aanzetten tot praktische
toepassing. Grote ondernemingen, en in
toenemende mate ook reeds de middel
grote, voeren een eigen middelende
heer. Afgestemd op de aard van de on
derneming is dat de taak van de treasu
rer en/of cash manager. Van die zijde is
naar de banken toe een heel complex
aan nieuwe behoeften los gekomen,
waar alleen langs elektronische weg
aan kan worden voldaan. Een opsom
ming daarvan zou hier maar een ver
schraald beeld geven, te meer daar ik er
toch niet dieper op in zou kunnen gaan.
Jammer weer, want het is een boeiende
materie. Voor dit moment is genoeg te
