25
Sleutel tot succes
Gedrevenheid
OdóAMiAf/er AJf\ftü /^^^6VüK^ MAAT aicb/é.
Een innovatieve bank hoeft niet altijd en
per definitie een revolutionaire bank te
zijn. De hamburgers van Mc Donald's
zijn allesbehalve revolutionair te noe
men, toch is Mc Donald's een goed
voorbeeld van een innovatieve onderne
ming. Gekoppeld aan het op gang ge
brachte proces van deregulering, waar
mee ook het bankbedrijf geconfronteerd
wordt, en een verdere vervaging van de
branchegrenzen, zullen de mogelijkhe
den tot het bedrijven van intern onder
nemerschap juist op het gebied van pro
duktvernieuwing sterk worden aan
gesproken.
Een tweede uitdaging ligt in de intro
ductie van nieuwe technologie. De ver
anderingen die besloten liggen in nieu
we technologische processen oefenen
niet alleen een grote invloed uit op de
personeelsplanning, maar ook op
geldstromen en de bancaire dienstverle
ning. Door de nieuwe technologie kan
de cliënt snel en effectief op zelfstandi
ge wijze zijn geld plaatsen, daar waar de
grootste voordelen te behalen zijn. In de
bancaire dienstverlening biedt de nieu
we technologie mogelijkheden op tal
van terreinen als marketing (op termijn
via de beeldbuis), marktonderzoek,
klantenservice, financiële informatie,
klantenbinding etcetera. Duidelijk is dat
op grond van deze nieuwe technologi
sche toepassingen, innovatief gedrag
geboden is voor het ontwikkelen van
andere marktbenaderingen waar de
cliënt zich door aangesproken voelt.
Ten slotte is het in toenemende mate
een uitdaging om zich te verstaan met
de turbulente economische ontwikke
lingen, die onder andere tot uitdrukking
komen in sterk schommelende koersen
en rentestanden, in de ontwikkeling van
financiële huishoudingen mede als ge
volg van het voorgaande en in sterk ver
anderende prijzen van grondstoffen. Er
ontstaat een versterkte behoefte aan
een grotere solvabiliteit en een stevige
rentabiliteit, wat weer leidt tot gedrag
gericht op vergroting van rente- en
provisie-inkomsten, eerder dan tot uit
breiding van marktaandelen. Ook hier
zal innovatie, initiatief en intern onder
nemerschap tot de nodige antwoorden
moeten leiden.
Om de geschetste bancaire uitdagingen
op creatieve wijze op te pakken, is het
nodig dat de mensen binnen het bank
bedrijf up to date gevoed zijn met ken
nis, ervaring en bekwaamheid. Investe
ring door middel van opleiding zal mana
gement en personeel op de vier strate
gisch belangrijke terreinen van planning,
marketing, financiële technieken en
controlling in topconditie kunnen
brengen.
Uiteindelijk ligt de sleutel tot het succes
van de onderneming voor een groot
deel in de mate waarin deze topconditie
- kwaliteit - zich vertaalt, en kan ver
talen in creativiteit en intern onderne
merschap. Dat juist ten aanzien van een
goed verloop van dit vertaalproces een
belangrijke rol is weggelegd voor het
management, mag duidelijk zijn. Er zijn
in het profiel van de ondernemende ma
nager in het bankbedrijf een aantal ele
menten te onderscheiden, die zeer we
zenlijk zijn voor het vervullen van een
dergelijke rol. In de eerste plaats zal hij
de inhoudelijke kanten van de bancaire
uitdagingen niet alleen met deskundig
heid op het gebied van planning, marke
ting, financiële technieken en control
ling tegemoettreden, maar ook met ge
drevenheid. Daarnaast is hij in staat me
de de kwaliteit van de cultuur binnen
het bedrijf te ontwikkelen en te verster
ken. Last but not least, beheerst hij de
kunst om ook zijn omgeving aan te zet
ten tot ondernemende activiteiten.
Waarin een 'ondernemende' manager
zich in zijn karakter en mentaliteit on
derscheidt, is al sinds jaar en dag onder
werp van discussie binnen de weten
schap. Binnen die discussie is zo'n ma
nager in zijn/haar gedrag wel omschre
ven als iemand die onder meer:
zijn ideeën belangrijker vindt dan zijn
baan,
prioriteit geeft aan instructies, die
stroken met zijn eigen ideeën,
ondanks zijn taakomschrijving alles
doet om zijn ideëen te verwezenlijken,
mensen zoekt, die hem daarbij van
dienst kunnen zijn,
zijn intuïtie goed gebruikt bij het kie
zen van zijn medewerkers en slechts
met de besten wil werken,
nooit op een race wedt, waarin hij
zelf niet meeloopt,
gemakkelijker om vergeving vraagt
