Het tweede spoor
Dutch Desk manager Stoops:
'Ja, dan kan men tijdig op de
tafel kloppen'
keer. Er zit beslist meer in. Maar dat is,
denk ik, vooral ook een kwestie van de
juiste PR. Niet alle aangesloten banken
met cliënten die op België werken, zijn
er op dit moment voldoende van door
drongen dat wij hier met een Dutch
Desk zitten en dat we zeer veel kunnen
betekenen in termen van dienstverle
ning, vooral vanuit de cliënt gezien. En
juist dat moet zwaar tellen binnen een
organisatie als de onze. Niet alleen kun
nen wij meehelpen een antwoord te krij
gen op allerlei vragen waarmee men ge
confronteerd wordt, bijvoorbeeld als er
een filiaal in België wordt opgezet, ook
kunnen wij het betalingsverkeer tussen
België en Nederland en vice versa
enorm stroomlijnen en met onze exper
tise assisteren wanneer er nieuwe acti
viteiten op de Belgische markt onderno
men gaan worden. De heer Stoops kan
daar van alles over vertellen.'
'Antwerpen' timmert volop aan de weg
om aan de mogelijkheden die haar
Dutch Desk te bieden heeft ruchtbaar
heid te geven naar de aangesloten ban
ken toe. Niet alleen via het geschreven,
d.m.v. brochures e.d., maar ook via het
gesproken woord. Directeur Jansen zet
zich daar vrij veelvuldig voor in: 'Zelf
heb ik vrij veel contacten met mensen
van de aangesloten banken, ook vanuit
mijn achtergrond als directeur van de
Rabobank Den Bosch. We geven na
tuurlijk acte de presence op regiobijeen
komsten die georganiseerd worden,
waar de buitenlandse vestigingen zich
nader bekend kunnen maken bij de aan
gesloten banken. Ook is er bijvoorbeeld
momenteel overleg met aangesloten
banken uit het grensgebied, waaruit
binnenkort een evaluatie zal volgen. Ver
der word ik vanuit de Vereniging voor
Directeuren van Rabobanken (VDR)
weieens gevraagd voor het houden van
een inleiding over het Kantoor. Allemaal
goede gelegenheden om 'Antwerpen' te
promoten. Gelegenheden die we graag
te baat nemen, omdat het fenomeen
Dutch Desk voor iedere Nederlandse ex-
of importeur een zeer waardevol instru
ment is.'
Het tweede spoor dat uit de doelstellin
gen voortvloeit, is het bewerken van de
Belgische markt. In het verlengde van
het werkgebied Bankzaken in Utrecht
oefent Kantoor Antwerpen hiertoe na
genoeg een volledig eigen bankbedrijf
uit. Met name hier worden de resultaten
geboekt, die het Kantoor nodig heeft
om in operationele zin 'self-supporting'
te zijn. Geen eenvoudige zaak wanneer
men de concurrentieverhoudingen en
de usances op de Belgische markt be
ziet. De Rabobank in 'Antwerpen' is
maar een van de 57 banken naar Bel
gisch recht. Voorts zijn er nog zo'n 26
banken naar buitenlands recht. Deze
banken hebben te zamen 3 680 vesti-
ginggspunten, d.w.z. 37 per 100 000
inwoners. 20 Bankinstellingen zijn sterk
gericht op retail, de overige 63 hebben
de wholesale als specialisatie. Onder
Na vijf jaar 'industrie' belandde Kari
Stoops medio vorig jaar in het bankwe
zen. Een hele verandering, voorat ook
omdat het een buitenlandse bank be
trof: de Rabobank. Als 'een vreemde
eend in de Rabobijt' komt hij echter
niet bepaald over. Een aantal stages,
bijvoorbeeld kredietbeheer bij Rabo
bank Roosendaal en relatiebeheer bij
Rabobank Tilburg, gaven hem een kijk
je in de keuken. Hij heeft er merkbaar
zijn voordeel mee gedaan. Dat voordeel
zet hij nu dagelijks in voor de Rabo-
bankorganisatie, de aangesloten ban
ken en hun cliënten, die op enigerlei
wijze met België van doen hebben.
De Dutch Desk is a/s het ware het voor
portaal van het Antwerpse kantoor.
Stoops is veelal de eerste persoon
waarmee een aangesloten bank in con
tact treedt. Hij geeft antwoord op kleine
vragen, grote vragen, hij adviseert, be
middelt, duikt in de problemen als het
nodig is, en werkt toe naar een oplos
sing. 'Van alle markten thuis', is een
goede typering voor deze duizendpoot.
Toch moet hij met zijn brede takenpak
ket als een specialist worden aan
gemerkt.
'De aangesloten banken weten ons nog
niet genoeg te vinden, is mijn indruk,' al
dus Stoops, 'men wacht te lang met het
leggen van contact. Allerlei zaken zou
den gemakkelijker en efficiënter kunnen
verlopen wanneer men ons in een vroeg
stadium bij de zaak, wat het ook is, be
trekt. Daar zijn we als Dutch Desk ten
slotte op gericht. Voor veel aangesloten
banken, en voor hun cliënten, zou er on
getwijfeld een wereld van gemak open
gaan. In goed overleg kunnen wij dan al
lerlei faciliteiten, die bij ons paraat ge
houden worden, inschakelen.'
Stoops weet zijn verhaal te onderlijnen
met een reeks voorbeelden. Op het ge
bied van het betalingsverkeer bijvoor
beeld, waar met een rekening-courant
Rabo (België) - Rabo (Nederland) groot
gemak en voordeel te behalen is, zowel
voor betalingen van België naar Neder
land als omgekeerd. Zo wordt daardoor
de omweg via een correspondentbank
afgesneden. Er kan via de interne post
een snellere verwerking gerealiseerd
worden, waarbij het bovendien niet no
dig is via de Verrekenkamer te handelen.
deze laatste heeft Kantoor Antwerpen
zich geschaard.
Directeur Jansen vertelt het een en an
der over het reilen en zeilen op deze
druk bezette markt. 'Ook op dit spoor
zijn we eigenlijk met een zeer beschei
den bezetting van 'nul' vertrokken. We
begonnen anderhalf jaar geleden met
een - Nederlandse - accountmana
ger, Bart Groutars. Inmiddels heeft hij al
Men krijgt de mogelijkheid van allocatie:
tegoeden op het juiste moment daar te
hebben waar ze het meeste rentevoor
deel bieden. Provisie- en/of rentevoor
deel treedt ook op wanneer de mogelijk
heid van een 'collecting account' (ver
zamelrekening) benut wordt. Meer in
het algemeen kan gesteld worden, dat
de communicatie met betrekking tot
het betalingsverkeer efficiënter zal ver
lopen (snelle informatie). Zo groeit een
imposante lijst van voordelen, die nog
verder gespecificeerd zou kunnen wor
den. En er is meer. Op het gebied van fi
nancieringen bijvoorbeeld, op zekerhe
den in België, of indien het zeker
heidsplaatje in België niet rond te krij
gen is, aangevuld met Nederlandse ze
kerheden.
Dutch Desk zou Dutch Desk niet zijn,
ais er niet tevens uitgebreide mogelijk
heden voor handelsinformatie en
-bemiddeling op België voorhanden zou
den zijn. Manager Stoops: 'Het is voor
ons natuurlijk een stuk gemakkelijker
om vanuit hier werkend handelsinfor
matie en -bemiddeling voor Nederland
se Rabobankcliënten te verzorgen. Wij
weten de weg, kennen de informatie
bronnen en zijn op de hoogte van wat
en waar Belgische ondernemingen wet
telijk verplicht zijn aan gegevens te ver
strekken. Ook zitten wij dicht bij het
vuur, voor als er iets mis dreigt te gaan,
of ai is gegaan met een vordering. Ja,
dan kan men tijdig op de tafel kloppen.'
Duidelijk is dat de Dutch Desk Antwer
pen aangesloten banken en hun cliën
ten op velerlei wijze van dienst kunnen
zijn. Zoals directeur Jansen het uitdrukt:
de mogelijkheden zijn schier onbeperkt.
twee - Belgische - collega's, een der
de hopen we binnenkort aan te trekken.
Na de start werd het snel duidelijk dat
de Belgische markt vraagt om een ge
weldig intensieve bewerking. Met de
agribusiness als voornaamste doelgroep
zijn we in die beginperiode op basis van
systematisch marktonderzoek bij de
grote bedrijven aan de slag gegaan.
Maar dat leverde niet direct de resulta-
