Continuïteit èn Vernieuwing
nterview
drs. H. H. F. Wijffels
'Het tijdstip, waarop u als opvolger van Lardinois aantreedt, maakt
het u tegelijk makkelijk en moeilijk.'
Met deze openingszet krijgen we Wijffels onmiddellijk warm en in
minder dan geen tijd zitten we midden in de dingen, die hem vlak
voor het overschrijden van de drempel naar zijn nieuwe functie be
zighouden.
'Inderdaad, we mogen in onze organisa
tie zeggen, dat ons werk in de afgelo
pen periode buitengewoon succesvol is
geweest. We hebben onze doelstelling
weten te vervullen, er is groei en ont
wikkeling, een stevig fundament en een
grote groep van gemotiveerde mensen.
Een uitstekende basis om op verder te
gaan. Die is gelegd door mijn voorgan
gers. Dat zal het voor mij in tal van op
zichten gemakkelijker maken.'
'Op de Algemene Vergadering, bij de
aanvaarding van mijn benoeming, heb ik
gezegd dat we ons er voor moeten hoe
den ons te veilig en te zeker te gaan
voelen. Dit is een tijd van verandering
en van overgang naar nieuwe structu
ren, waarin we onze weg moeten vin
den. Dat maakt het moeilijk.'
'Er zijn veel onzekerheden: bedreigingen
én nieuwe kansen. Ik heb de neiging te
zeggen, dat onze erkende kracht ook
een handicap kan zijn om ten volle en in
alle scherpte te zien welke eisen en uit
dagingen op ons afkomen. Wees dus op
je hoede, want de problemen van veran
deringen zijn nu absoluut aan de orde!'
Bij het verder ontvouwen van zijn ge
dachten gaat Wijffels uit van wat hij
het wezen van onze organisatie noemt:
'Dat is het verlenen van financiële
diensten. Daarvoor zijn wij in het leven
geroepen. In eerste aanleg voor de agra
riërs, later uitgebreid tot de groep van
kleine ondernemers en tot de velen die
een eigen woning wilden bezitten. In
middels is de kern van de activiteiten
van de Rabobanken de hele scala van
bancaire diensten gaan omvatten. Alle
soorten hebben onze banken in hun
werkgebied beschikbaar voor hun
cliënten.'
'Welnu, juist op dat kernterrein van
dienstverlening zie ik twee ontwikkelin
gen zich voltrekken. De eerste is het
verschuiven van de behoefte aan finan
ciële diensten. Dat is volop aan de gang.
Er ontstaan ook nieuwe marktpartijen.
Je ziet het bij de spaarders. Er zijn er die
behalve naar het rendement kijken naar
de gemakkelijke beschikbaarheid, ter
wijl er ook zijn die in toenemende mate
geïnteresseerd raken in risicobelegging
of in fiscale voordelen. Tegenover zulke
verschuivingen geldt voor ons maar één
beginsel: wij moeten volgen. Want onze
diensten richten zich op de behoeften.'
'De tweede ontwikkeling komt, is al
gaande, in de wijze van distribueren van
bankdiensten. Ik doel hiermee op de
elektronische distributie van diensten,
die in sommige andere landen al verder
voortgeschreden is dan in ons land. Ik
voorzie dat wij - een organisatie die bij
uitstek haar diensten via fysieke distri
butie bij de cliënt brengt - een enorme
aanpassing gaan doormaken. We staan
voor de opgave die nieuwe distributie
vormen te integreren in onze bestaande
vorm van bedrijfsvoering. Dat betekent
bewust daar naar toe werken, maar te
gelijk zo, dat het totaalbeeld niet wordt
scheef getrokken. Langs die weg van
aanpassing verwacht en vertrouw ik,
dat geldautomaten, betaalautomaten,
home-banking, informatieprodukten e.d.
zich geleidelijk zullen voegen bij wat we
nu hebben.'
'Onze kleinschalige kantorenstructuur
blijft onveranderd heel belangrijk voor
de distributiestroom naar de individuele
consument en de kleine bedrijven. Maar
het is ook waar, dat de opkomst van het
elektronisch bankieren ons een veld van
mogelijkheden en kansen biedt. Een
veld, dat in de toekomst door nieuwe
vindingen en toepassingen nog wel gro
ter zal worden. Daarom heb ik de weg
voor ogen, die door integreren en com
bineren tot aanpassing leidt.'
'Trouwens ook op andere terreinen er
varen we de krachtlijnen van verande
ringen. Onze halfjaarcijfers laten ook
zien hoe er een zekere verschuiving is
van inkomsten uit de rentemarge naar
inkomsten uit provisie. Ook dat is indi
rect een gevolg van andere behoeften
van leden en cliënten. Het betekent ook,
dat de manier van werken bij de bank
verandering ondergaat. Daar moet je
voortdurend mee bezig zijn.'
Een tussenvraagje geeft Wijffels de ge
legenheid nog een paar voor hem es
sentiële dingen naar voren te brengen.
Betekent zijn visie een koerswijziging
Wordt het 'persoonlijke' dat zo nauw
met de naam Rabobank verbonden is,
straks bewust afgevlakt
'Ik besef heel goed, dat elke ontwikke
ling die een organisatie als de onze
moet doormaken, vragen en onzekerhe
den oproept. Mijn rol in de komende pe
riode moet zijn: de lijnen van onze orga
nisatie vasthouden en doorzetten, maar
wel gepaard met de vernieuwingen, die
nodig zijn. Continuïteit én vernieuwing.
Beide in het juiste evenwicht. Zo
