a
Deelnemers aan een studiereis: van groot nut bij de adequate advisering van de
cliënt.
zijn, zoals luchtvaart, verre reizen en
wintersport/winterzon.
Theorie én praktijk
De informatie beperkt zich overigens
niet tot de theorie, al maken audiovisue
le hulpmiddelen de stof zeer aanschou
welijk. Ook worden reismedewerkers re
gelmatig in de gelegenheid gesteld om
aan studiereizen deel te nemen. De me
dewerkers worden in een behoorlijk
tempo langs een groot aantal reis-
bestemmingen geleid, zodat zij zich een
beeld kunnen vormen van wat de cliënt
te wachten staat. Uitgebreide rapporten
worden opgesteld om de ervaringen
met collega's te delen. De praktijk wijst
uit dat de kennis die op deze wijze werd
verkregen van groot nut is bij een ade
quate advisering van de cliënt.
Die veelheid van activiteiten werpt dui
delijk vruchten af. De groei van de om
zet wijst dat uit. Het voor de Rabobank
positieve resultaat van een onderzoek
door de Consumentenbond (1984) mag
als een bevestiging van de kwaliteit van
onze advieskracht worden gezien.
Naast kwaliteit speelt de prijsstelling
een rol. De Groot's visie daarop: 'Op het
terrein van de reisbemiddeling willen wij
ons niet als prijsbreker opstellen. We
kunnen het eenvoudig niet omdat er al
tijd wel marktpartijen zijn, die onder de
laagste prijs duiken. En je haalt tegelijk
veel onzekerheden in huis en dat is nou
juist het laatste waar onze reiscliënten
op zitten te wachten. Waar wij op mik
ken is de verkoop van kwalitatief goede,
betrouwbare dienstverlening tegen een
redelijke prijs.'
Efficiënte bedrijfsvoering dank
zij informatica-ontwikkeüng
Het verkoopvolume dat de Rabobankor
ganisatie heeft gerealiseerd is zeer aan
zienlijk. Het financiële resultaat ervan
wordt uiteraard in belangrijke mate be
paald door de kosten die met deze ser
vice zijn gemoeid. In dat opzicht zijn de
laatste jaren goede vorderingen ge
maakt, waarin de informatica een domi
nante rol heeft gespeeld. Zo liggen er di
verse 'hot lines' naar de touroperators,
die dank zij de ontwikkelingen op het
gebied van informatica mogelijk zijn ge
worden. In toenemende mate kan de
reisadviseur daarvan gebruik maken om
de cliënt op doeltreffende wijze van
dienst te zijn. Via het interne videotext-
systeem MIRA bijvoorbeeld kan de reis
adviseur beschikken over een uitgebreid
databestand waarin gedetailleerde in
formatie is opgenomen over vrijwel alle
bestemmingen waarnaar de Raboreizen
kunnen voeren.
Daarnaast is het mogelijk om door mid
del van hetzelfde kanaal een kijkje te ne
men in de voorraadbestanden van de
touroperators om na te gaan of voor be
paalde bestemmingen nog boekingsca-
paciteit beschikbaar is. Vooral voor de
'last-minute' reizen is zo'n faciliteit van
belang.
Maar de techniek biedt meer mogelijk
heden. In enkele gevallen is het zelfs al
mogelijk vanuit de bank via elektroni
sche wijze linea recta bij de reisorgani
satie te boeken. Die ontwikkeling zal bij
een toenemend aantal touroperators
praktijk worden. Met alle kostenvoorde
len van dien. Dat is een welkome ont
wikkeling, want met name de admi
nistratieve kosten dat is nooit een ge
heim geweest - hebben lange tijd als
een zware last op de organisatie ge
drukt. Vereiste de administratieve pro
cedure vroeger per boeking zo'n 1,5 a 2
uur, dank zij de automatisering is dat
tijdsbeslag teruggebracht tot minder
dan een half uur. Een niet geringe re
ductie van tijd - dus kosten - en een
veilige procedure: een verkochte reis is
ook inderdaad met een 'druk op de
knop' gereserveerd.
Een aanwinst voor de cliënt - die ze
kerheid eist - én de bank, die daar
naast ook minimale kosten nastreeft.
De reisbemiddeling heeft in de beginja
ren met het euvel te kampen gehad, dat
deze vorm van dienstverlening binnen
het bancaire bedrijf als buitenbeentje
werd beschouwd. Die kijk op de zaak is
inmiddels verleden tijd. De verkoop van
reizen is opgenomen in het servicecon
cept dat met geïntegreerd relatiebeheer
wordt aangeduid. Verantwoordelijk voor
de marketing is de bankadviseur, die
ook de overige bancaire dienstverlening
behartigt. In bepaalde gevallen, waar
sprake is van een omvangrijke afzet op
een bepaald kantoor, kan de reisadvise-
ring ondergebracht zijn in een gespecia
liseerde reizenbalie.
Zonnig perspectief
Een georganiseerde reis bestaat uit het
vervoer, de accommodatie met alles
wat erbij hoort, en niet in de laatste
plaats de organisatie van dat geheel.
Door een pakketreis te kopen heb je dus
een hele kopzorg minder. Geen cor
respondentie of telefonades met hotels
in het buitenland, geen onzekerheid
over het onderkomen, geen improvisatie
met vervoer. Integendeel, een pakket
reis biedt meer gelegenheid aandacht
te schenken aan alles wat je onderweg
en ter plekke te zien krijgt. Daarom zal
er altijd een grote markt bestaan voor
deze vorm van vakantieverzorging. Een
markt die nog niet verzadigd is en even
min in rust. Steeds ontwikkelen zich
nieuwe vakantiebehoeften. Winter
sportvakanties zijn bijvoorbeeld duide
lijk in opkomst. Veel Nederlanders zijn
deze vakantie kennelijk als hoofdvakan
tie gaan beschouwen. Daarnaast onder
vinden de kortere vakanties in eigen
land en het nabije buitenland een toene
mende belangstelling. Dergelijke nieuwe
ontwikkelingen vormen voor onze orga
nisatie even zo vele uitdagingen. De
grenzen van de groei zijn nog niet in
zicht. PdMM
