Conferentie
'Coöperatief Bankieren'
De dienstverleningsdoelstelling
en ledenvoordelen
Mate van betrokkenheid bij de coöperatieve Rabobank in verschillende relatie-
groepen:
Actief
Bestuur/R.v.T.
Directie/Staf
Actieve leden
(bezoekers Alg. Verg.)
Geïnteresseerd
Betrokken leden
Medewerkers
Opinieleiders
(journalisten, politici,
bedrijfs/belangenorganisaties)
Geïnformeerd
Passieve leden
Cliënten
Grote publiek
zie ook H. Raemakers: Samen zaken doen 2)'Rabobank' 83/9)
komen te liggen, toch zullen niet alle le
den jaarlijks de Algemene Vergadering
bezoeken. Evenzo zal van de bezoekers
maar weer een deel bereid zijn om actief
te participeren in bestuur en raad van
toezicht. Aldus ontstaat de bij veel vere
nigingen waarneembare piramide van:
'passieve' leden en cliënten; betrokken
leden en overige geïnteresseerden; ac
tieve leden en leden van beheers-
colleges.
De bevordering van de ledenbetrokken
heid is in belangrijke mate gericht op de
versteviging en vergroting van de bo
venste twee lagen van de piramide. Met
dit oogmerk wordt in samenwerking
met enkele banken uit de kring Den
Haag voor jonge leden een conferentie
'coöperatief bankieren' ontwikkeld.
Daarnaast vindt ook voorlichting in bre
de zin plaats, zoals in het huis-aan-huis-
magazine 'Goede Raad'. De inspannin
gen ter verhoging van de ledenbetrok
kenheid zullen er toe moeten leiden dat
meer leden hun zeggenschapsrechten
ten aanzien van het functioneren van de
lokale bank daadwerkelijk uitoefenen.
Als een der vervolgprojecten coöpera
tief bankieren is daarom een model ont
wikkeld voor de verlevendiging van de
Algemene Vergadering. Dit model om
vat een advies omtrent de uitvoering
van de jaarlijkse ontmoeting tussen
bank en ledenkring. Daartoe behoort de
behandeling van de statutaire ledenta-
ken zoals het vaststellen van de statu-
De conferentie 'Coöperatief Bankieren',
die momenteel in ontwikkeling is, richt
zich op jonge a.sondernemers en an
dere (potentiële) opinieleiders in de
plaatselijke gemeenschap. Doel is het
bevorderen van de ledenbetrokkenheid
door verduidelijking van verschillen tus
sen de coöperatieve bank en andere
banken en het geven van inzicht in de
positie en werkwijze van de Rabobank-
organisatie. Daartoe is de conferentie
opgebouwd uit een viertal bijeen
komsten met ieder een eigen aan
dachtsgebied:
De eerste bijeenkomst gaat in op de
kenmerken van financiële dienstverle
ning met als onderwerpen: diensten,
aanbieders, marktaandelen, kengetal
len: balans, liquiditeit, solvabiliteit, ren
temarge, aantallen transacties, de Ne-
derlandsche Bank, ontwikkelingen, fi
nanciële risico's.
Tijdens de tweede bijeenkomst staat
ten, het benoemen van de leden van de
beheerscolleges en het goedkeuren van
de jaarrekening. Naast deze taken is een
nadrukkelijker plaats ingeruimd voor
een bespreking van het bestuursbeleid.
In dit kader kunnen onder meer aan de
orde komen: de gang van zaken, het ge
voerde bancaire beleid, de beleidsvoor
nemens, de kwaliteitsbewaking van de
dienstverlening, het vestigingsbeleid, de
economische ontwikkeling in het werk
gebied en de ondersteuning daarvan
door middel van het Garantiefonds en
de projectensteun.
Om de leden in staat te stellen tot een
gefundeerde oordeelsvorming - wat
ook het belang van de bank dient - is
een goede en regelmatige voorlichting
gewenst. In dit verband kan worden ge
dacht aan toezending aan de leden van
de relatie tussen lid/cliënt met bank en
andere adviseurs centraal. De te behan
delen onderwerpen zijn: bedrijfsfasen,
liquiditeitsplan, geldbeheer, reserverin
gen, risicomanagement, (internatio
naal) betalingsverkeer. Tevens wordt
van gedachten gewisseld over de hou
ding van de bank (korte-beslissings-
lijnen, zorgvuldigheid, betrokkenheid,
aard van de relatie met de ondernemer,
relatie met de accountant.
Het financieringsbeleid komt aan de
orde op de derde bijeenkomst. De on
derwerpen, die aan bod komen: finan
cieringsplan, criteria, starters, Garantie
fonds, ondernemingsplan, marketing,
agrarisch/HNI kenmerken, rol bestuur,
financiële risico's, continuïteit.
De vierde en laatste bijeenkomst
staat in het teken van de coöperatieve
Rabobank en belicht zaken als: struc
tuur en werkwijze Rabobankorganisatie,
verschillen met andere banken: dienst-
verleningsdoelstelling, algemene verga
dering, betrokkenheid bij het werkge
bied, projectensteun, donaties, Stich
ting Steun door Rabobanken.
het jaarverslag, het verslag van de Alge
mene Vergadering en een samenvatting
van eventueel daar gehouden inleidin
gen. Aan geïnteresseerde leden kan het
organisatieblad 'Rabobank' worden toe
gezonden. Ook is de verspreiding denk
baar van een nieuwsbrief met informa
tie over belangrijke ontwikkelingen bij
de bank en haar dienstverlening.
Bij de profilering van het lidmaatschap
rijst de vraag hoe de samenhang tussen
organisatiebelang en ledenbelang beter
zichtbaar kan worden gemaakt. Regel
matig wordt de vraag gesteld, welke
voordelen de leden genieten. Essentieel
is, dat lid en cliënt dezelfde persoon zijn.
Het motief om lid te worden ligt immers
in de wens gebruik te maken van de
diensten van de Rabobank. Zo gezien is
het aanvaarden van aansprakelijkheid
geen op zichzelf staande beslissing.
Klaarblijkelijk bieden de kwaliteit en de
condities van de dienstverlening zodani
ge voordelen dat velen bereid zijn toe te
treden als lid, dan wel lid te blijven. Wij
noemen:
de gunstige prijs/kwaliteitsverhou
ding van de aangeboden diensten;
de persoonlijke, vertrouwde advi
sering;
de vestigingen dichtbij de cliënt;
de zeggenschap van de leden;
de continuïtiet van dienstverlening;
0 de korte beslissingslijnen;
de betrokkenheid bij het werkgebied.
Uiteindelijk wordt ook het verplichte lid
maatschap vrijwillig aangegaan, vanwe
ge in de dienstverlening gebleken voor
delen. Weliswaar kent het verplichte lid
maatschap in zakelijke zin een beper
king tot de cliënten die het nauwst met
de bank samenwerken, namelijk debet
bedrijfsrelaties. Deze beperking hangt
echter samen met de prioriteitenstelling
