De rasse schreden
van de
automatisering
Mogelijk gemaakt door de snelle technologische ontwikkelingen en
de daarmee gepaard gaande gunstige prijs/prestatieverhoudingen
van computerapparatuur heeft het toepassingsterrein van de auto
matisering zich de laatste 10 jaar snel verbreed. Vrijwel ieder perso
neelslid komt thans dagelijks in enigerlei vorm in aanraking met de
automatisering. Daarnaast heeft de automatisering haar intrede ge
daan op plaatsen waar de contacten tussen de cliënten en de bank
tot stand komen.
het hier om hele praktische dingen gaat.
Immers, de dienstverleningsdoelstelling
is niet zoiets als een verheven ideaal,
maar een zaak van de alledaagse plaat
selijke praktijk. Dit brengt me op een
vierde wezenlijk kenmerk, dat ik aan de
bovengenoemde drie zou willen toevoe
gen, namelijk:
een dienende en tegelijkertijd onder
nemende opstelling van directie en me
dewerkers.
In de bank van vandaag bepalen zij voor
een belangrijk deel het 'gezicht' naar
buiten toe. Het onderscheidende karak
ter van de Rabobankorganisatie vindt
ook zijn belichaming in het functioneren
van de medewerkers. Burghouts heeft
in een interview voor dit maandblad bij
gelegenheid van zijn aantrede in de
Hoofddirectie onder andere gezegd:
'maak van het personeel allemaal kleine
ondernemertjes'. Ik onderschrijf deze
gedachte van harte. Voorop staat niet
de marge, of enigerlei vorm van 'hard
selling', maar het dienstbetoon aan
mensen, uiteraard op zakelijke basis,
maar toch vanuit een eigen, op vertrou
wen gebaseerde mentaliteit. Dienend
ondernemerschap veronderstelt ver
trouwdheid met de leden en de lokale
gemeenschap. Dat is in onze tijd geen
vanzelfsprekendheid meer. Op veel
plaatsen vraagt dit om een actieve be
nadering. Als Mohammed niet naar de
berg komt
Eens rustig overdenken
Het vierde wat opvalt is dat aan grote
zakelijke cliënten van de centrale bank
niet de verplichting van het lidmaat
schap wordt opgelegd. Over de vraag of
dat wenselijk zou zijn kan verschillend
worden gedacht.
Datzelfde geldt overigens voor de invul
ling welke aan een dergelijk lidmaat
schap zou kunnen worden gegeven.
Geen dringende zaken, maar wel vragen
om eens rustig over na te denken, lijkt
me.
Ik zou willen besluiten met de vaststel
ling dat er gedurende de afgelopen tien
jaren hard is gewerkt aan het coöpera
tieve element van onze organisatie. Dat
geeft reden tot voldoening, maar zeker
niet tot zelfgenoegzaamheid.
Ook de komende jaren zal veel energie
dienen te worden besteed aan datgene
wat de Rabobankorganisatie zo uniek
maakt. Dit lukt alleen bij een volledige
inzet van de 36 000 direct hierbij be
trokkenen bestuurders en personeel.
Ik twijfel er niet aan dat het ook zal luk
ken. N
elet op het toenemende be-
lang van de automatisering
voor de Rabobankorganisatie
werd in 1976 een lange-
termijnplan automatisering
opgesteld. Het plan dekte de
voorzienbare ontwikkelingen
voor de periode 1977 tot
1985. De coöperatieve structuur met
autonome aangesloten banken vormde
één van de pijlers van het plan, dat voor
zag in het geleidelijk uitrusten van de
aangesloten banken met een zelfstandi
ge minicomputer met daaraan gekop
peld een aantal werkstations. Besloten
werd deze ontwikkeling in een 4-tal fa
sen te laten verlopen.
J. J. Verhaegen
Onderdirecteur
Hoofd Directoraat
Systeemontwikkeling
De eerste, inmiddels afgeronde KTS
(Key-to-storage)-fase voorzag groten
deels in de automatisering van admi
nistratieve handelingen op de afdeling
administratie van de plaatselijke bank,
de z.g. back-office werkzaamheden.
KTS leidt tot schonere input (minder
fouten) en een betere administratieve
organisatie. Ook biedt KTS de bank de
mogelijkheid om het verwerken van de
ze transacties naar de bijkantoren te de
centraliseren. Op de computercentra
van Rabobank Nederland is de verwer
king als gevolg van de nieuwe werkwij
ze aanzienlijk efficiënter geworden.
In oktober 1978 werd een proef gestart
bij 7 grotere plaatselijke banken, waarbij
65 werkstations geplaatst werden op
20 kantoren. Medio 1979 werd beslo
ten tot verdere implementatie. Doordat
in de loop der jaren de functionaliteit
van KTS is uitgebreid en kleinere versies
van de minicomputers beschikbaar
kwamen, konden alle banken met der
gelijke systemen worden uitgerust. In
juni 1985 waren alle aangesloten ban
ken uitgerust met de KTS-computer.
De volgende fase van het automatise-
Aan de andere kant van de balie bij de her
opening van het hoofdkantoor van de Rabo
bank Apeldoorn op 6 december 1982: 'Ook
voor de cliënt heeft de automatisering voor
deel opgeleverd'.