concurrentie hebben de Rabobanken
hun marktaandelen weten te handha
ven en dikwijls zelfs weten te vergroten.
In de eerste plaats is dat te danken aan
de actieve opstelling van de plaatselijke
Rabobanken, maar ook produktvernieu-
wing bij Rabobank Nederland heeft
daarbij een grote rol gespeeld.
In het voorjaar van 1984 werd onder het
motto 'Een nieuwe kijk op sparen' een
nieuw produktbeleid voor de spaarvor
men geïntroduceerd. Het aanbod van
spaarprodukten, waaruit de consument
op de markt kon kiezen, was door de di
versiteit van voorwaarden en benamin
gen volkomen ondoorzichtig geworden.
Terecht waarschuwde Lardinois op het
gevaar hiervan in het belang van consu
ment en bank. Als veruit grootste
marktpartij zette de Rabobank de trend
voor de jaren tachtig. Vier duidelijke,
doorzichtige spaarvormen werden geïn
troduceerd, die optimaal waren af
gestemd op de behoeften van de cliënt:
niet alleen een gunstige rente, maar ook
voldoende aandacht voor de beschik
baarheid van het spaarsaldo. Aange
trokken door het succes van deze aan
pak vereenvoudigden ook de belang
rijkste concurrerende marktpartijen
enige tijd later hun spaarvormenscala.
Ons marktaandeel bleef echter, ook on
danks een toenemende prijsconcurren
tie door nieuwe marktpartijen zonder
vestigingennet, nagenoeg constant.
Het lijdt geen twijfel dat de tot stand ge
brachte duidelijkheid en de daardoor
nog meer cliëntgerichte advisering door
de aangesloten banken hierin een be
langrijke rol hebben gespeeld.
Ook op het gebied van de woninghypo
theken nam de concurrentie sterk toe.
Allerlei nieuwe vormen werden geïntro
duceerd in de strijd om de gunst van de
woningkopers. Mede als gevolg van de
grote renteschommelingen groeide bij
de cliënt de behoefte aan zekerheid om
trent de hoogte van de rente op een lan
ge termijn. Zo introduceerde de Rabo
bank, naast andere vormen, in 1983
ook haar Rente Stabiel Hypotheek, een
vorm die gedurende een periode van 30
jaar de renteschommelingen opvangt.
Het bleek een groot succes. De Rabo
bank is niet alleen de grootste hypo
theekverstrekker gebleven, maar zij
heeft tevens het meest uitgebreide as
sortiment in huis en is steeds in staat
om maatwerk te leveren. Mede door het
zorgvuldige beleid bleven de verliezen
op woninghypotheken gedurende de
moeilijke periode 1980-1984 gelukkig
beperkt.
Op het gebied van betalingsverkeer
heeft de Rabobank haar positie verste
vigd. De gelduitgifteautomaten deden
hun intrede. Inmiddels kan bij ruim 70
Rabobanken dag en nacht geld van de
betaalrekening worden opgenomen.
Aan de eerste interbancaire proefopstel
lingen van betaalautomaten wordt deel
genomen en andere vormen van elek
tronisch bankieren zijn in ontwikkeling.
Voor nagenoeg alle verzekeringsvormen
voor particulieren zijn Rabopolissen ont
wikkeld. Bij deze standaardisatie zijn
uitstekende polisvoorwaarden geëffec
tueerd. Bovendien is het door het ver
vallen van het grote aantal verschillende
polissen voor de bankadviseurs moge
lijk optimale kennis van de eigen pro-
dukten te hebben, hetgeen de advise
ring van de cliënt zeer ten goede komt.
Verder is er een principiële keuze ge
maakt om op het gebied van de Rabo
polissen samen te werken met het on
derlinge verzekeringsbedrijf. Deze sa
menwerking is een garantie voor con
currerende premies.
In het begin van de jaren tachtig heeft
bij Rabobank Nederland het project 'Op
voering Toegevoegde Waarde' veel aan
dacht gevraagd. Belangrijk deelproject
was OTW-Commercie. Hierbij ontstond
onder meer veel inzicht in de produkt-
en cliëntenrentabiliteit. Zo werd duide
lijk dat het vaak zo is dat de kosten van
bepaalde produkten gedekt worden
door de opbrengsten van andere pro
dukten. Onderlinge subsidiëring was
aanvaardbaar zolang de concurrentie
dezelfde produkten voerde en zich ook
tot de gehele particulierenmarkt wend
de. Inmiddels hebben zich echter nieu
we marktpartijen aangediend, die
slechts de rendabele produkten voeren
en zich richten op de meest rendabele
cliënten. Daarbij wordt ook nog gebruik
gemaakt van de kostbare infrastructuur
van de banken. Deze ontwikkelingen
maken het noodzakelijk om onrendabele
produkten ten minste kostendekkend te
maken. Voor de komende jaren zal dit
onderwerp een centrale beleidsdoelstel
ling moeten zijn.
Tijdens de periode Lardinois is de parti
culierenmarkt sterk in beweging ge
weest en in de komende jaren zal dit in
nog toenemende mate het geval zijn.
Onder zijn leiding zijn uitgangsposities
gecreëerd die het mogelijk maken de
toekomst met vertrouwen tegemoet te
treden.
De wens tot cliëntgericht werken leeft in RabobankhaHen door het hele land.
