r betaalautomaat Pl|
Maatschappij zonder geld
Elektronisch betalen bij benzinestations:
toe steeds gesteld dat het betalingsver
keer een speerpuntfunctie vervult in de
commerciële benadering van relaties.
Maar hoe moet dit uitgangspunt wor
den ingevuld als de routinehandelingen
van het betalingsverkeer in hoofdzaak
automatisch geschieden? Een ander
vraagpunt is wat er zal gebeuren met
het aantal vestigingen en met de inrich
ting van de bankkantoren. Zal over een
aantal jaren de - al dan niet met nieu
we functies uitgebreide - geldauto
maat de plaats innemen van kantoren
die nu in hoofdzaak voor kastransacties
worden bezocht? Komt in de bankhal
onderzoek naar pubtieksacceptatie.
ruimte vrij door het verdwijnen van de
snelkas?
Het ligt voor de hand dat deze ontwik
kelingen eisen zullen stellen aan de
kwaliteit van de medewerkers. De kan
toorautomatisering en het elektronisch
betalingsverkeer bewerkstelligen samen
dat routinewerkzaamheden bij banken
goeddeels verdwijnen. Alle aandacht
kan worden gericht op de commerciële
begeleiding en op het voorzien in de in
formatiebehoefte die de cliënt - ook in
de sfeer van het betalingsverkeer - zal
tonen. Intensieve opleidingsinspannin
gen zijn nodig om de medewerkers opti
maal in deze nieuwe situatie te kunnen
laten opereren.
We dienen er rekening mee te houden
dat de technische mogelijkheden nog
lang niet het eindpunt hebben bereikt.
Ooit zal de term 'thuisbankieren' een
heel andere inhoud krijgen. Het lijkt nog
wat futuristisch, maar de tijd komt dat
de cliënt via zijn thuiscomputer contact
zoekt met de bank om betalingsop
drachten te geven of om andere
diensten af te nemen. Overigens ziet
het er naar uit dat in de particuliere
sfeer pas in de jaren negentig op uitge
breidere schaal met deze toepassing
geëxperimenteerd zal worden.
Al in de jaren zestig - bij de sterke op
komst van het particuliere, girale beta
lingsverkeer - waren er voorspellers die
aangaven dat we binnen de kortste ke
ren in een maatschappij zonder munten
en bankbiljetten zouden leven. Die voor
spelling is niet uitgekomen en eerlijk ge
zegd lijkt daarop ook in de voorspelbare
toekomst weinig kans. Maar dat is dan
ook ongeveer de enige verandering die
het betalingsverkeer het komende de
cennium niet zal ondergaan.
Er staan de banken in Nederland de ko
mende jaren belangrijke veranderingen
te wachten. Meer concurrentie - ook
van andere dan de traditionele markt
partijen - en bij de cliënt een verande
rend behoeftenpatroon dat zich laat sa
menvatten onder het motto 'van trans
actie naar informatie'. De opkomst van
het elektronisch betalingsverkeer moet
in dit licht worden beschouwd.
