Klantenbinding
Beeldschermbloemigen
investering van 27 miljoen gulden ge
moeid. Deze koeling betekent behalve een
kwaliteitsverbetering tijdens de aanvoer,
ruimere keuzemogelijkheden voor de tuin
ders voor het tijdstip van aanvoer. Voor de
tuinders betekent dit laatste, aldus De
Boon, een stukje vermaatschappelijking
van de arbeid. Het gaat hier om zeer ge
avanceerde dienstverlening aan de leden/
producenten.
Op dit punt komt de concurrentie in beeld.
Op de markt komen de veilingen in toene
mende mate in eikaars vaarwater als het
gaat om acquisitie. Hoe meer diensten zij
dan kunnen bieden, des te beter hun klan
tenbinding is. De Nederlandse veilingen
doen echter ook veel samen, bijvoorbeeld
op promotiegebied. Promotie is het begin
van alle marktontwikkeling. De veilingen
werken samen in de Vereniging van Bloe
menveilingen in Nederland (VBN) en ande
re instellingen op dit gebied. In de Verenig
de Staten bijvoorbeeld, richt de aandacht
zich op de groothandel, er worden design
shows georganiseerd en Amerikanen wor
den naar Nederland gehaald. Daarnaast
wordt alles in het werk gesteld om positie
ve invloed uit te oefenen op de distributie
kanalen ter plaatse.
Wat het aantrekken van klanten betreft, is
de rek er nog lang niet uit. Nog steeds is er
een lichte toename van het aantal telers.
Verder neemt de produktie per m2 met
sprongen toe. Factoren die hierbij een rol
spelen zijn een efficiënter gebruik van de
kas, de ontwikkeling van snellere rassen en
de resultaten die te verwachten zijn van de
lichting over produktiviteitsverbetering en
zo is de cirkel weer rond.
De Boon: 'In het verleden stelden de veilin
gen zich passief op. Tegenwoordig vol
doen we veel meer aan de doelstellingzor
gen vooreen optimaal resultaat voorde in
dividuele leden. We bieden onderdak aan
zo'n zestig diensten zoals verpakking, ver-
Westland al wel ver gevorderd. Er bestaat
een koppeling tussen de veiling, tuinders
en de handel. De tuinders krijgen op die
manier zeer actuele prijsinformatie en de
handel is op de hoogte van de stand van
zaken in de kassen. Zo kunnen beslissin
gen gefundeerd worden genomen.
Ook VBA doet er alles aan om de commu-
- V
zogenaamde substraatteelt (planten
groeien hier niet in aarde, maar worden op
steenwol voorzien van voedingsstoffen).
Een aparte markt die zich sterk ontwikkelt
is die van de potplanten.
De veilingen geven zelf zeer actief voor
voer, koeling enzovoort. Een exportcen
trum, aangeduid met de term Cargofleur,
voorziet in alle diensten rond het vervoer
over de grenzen.'
Een andere vorm van dienstverlening is het
gevolg van ontwikkelingen op communi
catiegebied. De Boon: 'Televeilen met
bloemen is nog niet gerealiseerd. De ko
pers willen de produkten in het echt zien.
We hebben wel geëxperimenteerd met het
kopen vanaf beeldscherm en dat is op zich
goed verlopen. Voorlopig gaan we door
met het bekijken van de mogelijkheden in
tern, bijvoorbeeld of de handelaren de ge
beurtenissen bij meerdere klokken in de
veiling vanaf één plaats kunnen volgen.
Wat het extern moet worden, weten we
nog niet. Verbindingen tussen veilingen en
tussen veilingen en afnemers? Een glasve
zelnet? Een sateliet? Het zijn Jules Verne-
achtige beelden, maar wie weet wat de
communicatiemogelijkheden aan nieuwe
dienstverlening opleveren.'
Met de communicatie per computer is
Ir. ing. H. de Boon (links) tegen de
achtergrond van de uitbreiding van de
West/andse veiling:informatie uit de
markt terugkoppelen naar de
producenten
Ing. A. J. Mulder (rechts) van VBA:
natuurlijk een produkt dat reclame voor
zichzelf maakt
