Naar een met zorg gevulde
gereedschapskist
Kantoorautomatiseringsbeleid
bij de Rabobank
Tweestromenland
19
De kantoorautomatiserings
driehoek
- antoorautomatisering wordt
|ls voor de Rabobankorganisatie
eeri ingeburgerd begrip. Waar
aanvankelijk nog sprake was
van de opkomst van losse auto-
matiseringsgereedschappen,
ssü zoals de toepassingen voor de
PC-PLUS microcomputer en
het viewdatasysteem MIRA, komen inmid
dels meer gereedschappen beschikbaar. In
de komende jaren zal uitbouw plaatsvin
den naar een gereedschapskist die een set
bij elkaar passende gereedschappen her
bergt. Doel is dat de gebruiker, mits handig
genoeg, een aantal problemen zelf kan op
lossen via een samenhangend aanbod van
automatiseringshulpmiddelen.
De automatisering bij de Rabobankorgani-
satle heeft zich in loop der jaren ontwikkeld
tot meer dan alleen de administratieve au
tomatisering. De opkomst van kantoorau
tomatisering heeft automatiseringsland
functioneren van de Rabobankorganisatie
steeds belangrijker. Daarop heeft de twee
de stroom - de kantoorautomatisering -
betrekking. Voorbeelden zijn de besluit
vorming over een kredietaanvraag, onder
steuning van de marktbenadering, omzet-
overzichten, begroting, etc.
Het 'kantoor' (en daarmee bedoelen wij
dus niet het bankgebouw, maar wat zich
achter de balie afspeelt) krijgt de schijn
werpers op zich gericht. Dit wordt versterkt
omdat er ten opzichte van het balie- en ad
ministratief personeel relatief veel en kwa
litatief hoogwaardig personeel in de 'kan
toorsfeer' bij is gekomen: relatiebeheer
ders, management, staffunctionarissen.
Net als bij andere grote bedrijven ziet dit
kantoor er inmiddels ook heel anders uit. In
het kantoor van vroeger werd bij kantoor
automatisering alleen gedacht aan tekst
verwerking en rekenpakketten. De heden
daagse kantoorautomatisering is veel
meer omvattend; deze heeft tot doel de ef
fectiviteit en efficiency van het kantoor te
verbeteren door middel van het aanbieden
Automatisering is een onderwerp dat leeft binnen onze organisatie. Dat bleek onder
andere tijdens de jongstleden gehouden Centrale Kringvergadering. Nu de eerste
(KTS-)fase van het - 7 jaar geleden vastgestelde - automatiseringsplan is afgerond,
wordt het beleid voor de komende periode heroverwogen en geherformuleerd op
grond van gewijzigde omstandigheden, vooral van technische aard. De plannen voor
de kantoorautomatisering - een onderdeel van het automatiseringsbeleid - hebben
vorm gekregen in het recentelijk geformuleerde Kantoorautomatiseringsbeleid voor
de jaren 1985-1988. Dit artikel schetst de teneur van deze plannen.
tot een tweestromenland gemaakt. Reeds
lang kennen wij de administratieve auto
matisering, waarbinnen produktsystemen
als Rekening-courant, Sparen en Leningen
zijn ondergebracht. Ook de administratie
ve afhandeling van de transacties (KTS en
KIK) maken hier een essentieel deel van uit.
Deze systemen zijn erg belangrijk voor het
vastleggen van wat zich tussen bank en
cliënt afspeelt.
De concurrentiekracht van de Rabobank
organisatie wordt echter steeds meer af
hankelijk van de kwaliteit en de efficiency
van het relatiebeheer, de besluitvorming
en de informatie. Hierdoor worden tevens
de kwaliteit en de efficiency van het intern
van automatiseringshulpmiddelen en van
diverse ondersteuningsvormen, zoals op
leiding, advisering en een 'hot line' voor het
snel telefonisch beantwoorden van vragen.
Het tweestromenland van de administra
tieve en de kantoorautomatisering weer
spiegelt zich ook in de aard van de automa-
tiseringvormen. De administratieve auto
matisering betreft kant-en-klare systemen
die van de gebruikers ook weinig automa
tiseringsvaardigheden verlangen. Voor
waarde daarbij is wel dat de onderlig
gende administratieve organisatie goed is
en dat de procedures goed worden ge
volgd. Het zijn vaak grote, complexe syste
men die lange ontwikkeltijden kennen. Het
ontwikkelen van systemen is hier voorbe
houden aan de professionele automati
seerder, in casu de systeemontwikkelafde-
lingen.
Bij kantoorautomatisering ligt de nadruk
sterker op het aanbieden van automatise
ringshulpmiddelen. De professionele au
tomatiseerders selecteren, ontwikkelen en
beheren deze middelen en ondersteunen
Ir. F. F. M. M.
Vervoordeldonk
Ondersteunings- en
Service Centrum
het gebruik ervan. De kleinere, eenvoudige
toepassingen kunnen relatief snel worden
ontwikkeld door de gebruiker zelf. Dit doet
de gebruiker met de aangeboden automa
tiseringshulpmiddelen die speciaal voor
dit doel zijn ontworpen. Voorbeelden zijn
pakketten voor tekstverwerking, voor re
kenfaciliteiten ('spreadsheet'), en voor het
opbouwen en bewerken van gegevensbe
standen. Ook kan de gebruiker eigen toe
passingen op zijn computer steeds beter
aan, omdat hij zich het gebruik van micro
computers en het beheren van dergelijke
systemen eigen begint te maken. Toepas
singen in het vlak van kredietbeheer,
cliëntgegevens en subadministraties wor
den hierdoor haalbaar. Alleen waar het be
drijfsbelang dit vereist of de omvang of
complexiteit van het systeem dit vraagt, zal
op dit terrein de ontwikkeling bij de profes
sionele automatiseerder liggen.
COMMUNICATIE
HULPMIDDELEN
De kantoorautomatiseringsdriehoek sym
boliseert de drie terreinen waarop een ge-