at ons bezighoudt... Wob Van klacht naar oplossing Nederland-Verenigde Staten Met ingang van 1 maart doet de nieuwe 'Klachtenservice' bij de Rabobanken zijn intrede. Het belangrijkste gevolg daarvan zal zijn, dat het de cliënt eenvoudiger en gemakkelijker wordt gemaakt eventuele klachten te bestemder plaats onder serieu ze aandacht te brengen. De Rabobanken zullen hun klanten als het ware halverwege tegemoet gaan treden. Met klanten bedoe len we de particuliere cliënten. Want die grote groep heeft, anders dan het bedrijfs leven, kennelijk behoefte aan een makkelij ke manier om zich bij haar bank zo nodig te kunnen beklagen. Welnu, iedere klant, die aan enige ontevredenheid uiting wil geven of een bepaalde klacht heeft, krijgt voort aan een klachtenfolder, die hem kort en duidelijk de weg wijst naar de functionaris of instantie, die zijn klacht in behandeling neemt. Gratis klachtenformulieren en dito enveloppen zijn beschikbaar voor degenen die zich liever schriftelijk dan mondeling willen beklagen. Iedere bank zal de klacht zo spoedig mogelijk behandelen, maar ook indien daarvoor een tijdrovend onderzoek nodig is, zal de cliënt in ieder geval binnen drie weken een reactie van zijn bank ont vangen. Deze klachtenservice voldoet ons inziens aan de vooral in het recente verleden door de Consumentenbond geuite wens om tot een verbetering van de klachtenbehande ling bij individuele banken te komen. Een Verlangen, dat bij het College van Overleg van de Gezamenlijke Banken (derhalve ook bij de Rabobankorganisatie) gehoor heeft gekregen en er toe geleid heeft, dat per bankinstelling op 1 maart een zoveel mo gelijk uniforme klachtenprocedure wordt ingevoerd. Onze klachtenservice kan de Rabo-variant op die procedure worden ge noemd. En wij aarzelen niet haar in het licht van de structuur van onze organisatie een alleszins verantwoorde variant te noemen. Want onze nieuwe klachtenprocedure doet recht aan de eigen verantwoordelijk heid van de plaatselijke banken. De direc teur van de bank is het eerst aangewezen klachtenadres indien de cliënt tijdens de bespreking van zijn klacht aan de balie niet tevreden kan worden gesteld. Mocht ech ter de cliënt ook met de directeur geen op lossing kunnen bereiken, dan zal de cliënt - zoals deze ook in de folder kan lezen - schriftelijk de bemiddeling kunnen inroe pen van de Klachtendienst van Rabobank Nederland. Deze zal in overleg met de plaatselijke bank al het mogelijke doen om een oplossing te vinden. Dit laatste is voor ons eigenlijk al geruime tijd een gevestigde praktijk, die zowel cliënten als onze banken welkom blijkt te Op 15 januari was Rabobank Nederland gastheer tijdens een lunchbijeenkomst van de Stichting Nederland-Verenigde Staten, waarbij 25 gasten aanwezig waren. Doelstelling van de Stichting Nederland- Verenigde Staten is de verhouding tussen de beide landen zo veel mogelijk te bevor deren. Tweemaal per jaar is deze Stichting te gast bij grotere internationale onderne mingen in Nederland, waarbij gastsprekers worden uitgenodigd om bepaalde aspec ten van de relatie Nederland-Verenigde Staten te belichten. Deze keer hield staatssecretaris van eco nomische zaken mr. drs. F. Bolkesteijn een inleiding over export van Nederland naar de Verenigde Staten. De heer Bolkesteijn wees op de grote handelsbelangen over en weer en toonde zich bezorgd over de neigingen tot protectionisme. Verder wees hij op het risico dat Europa blijvend achter gaat lopen bij de Verenigde Staten en Japan, niet eens zozeer door technologi sche achterstand als wel dooreen volstrekt verstard sociaal bouwwerk, waar geen ruimte aanwezig is voor loon naar presta tie, beloning voor risico of arbeidsmobili teit. Als enige oplossing voor dit verschijn sel zag hij een rigoreus programma van de regulering over een langere periode. Staatssecretaris Bolkesteijn tijdens zijn toe spraak bij de lunchbijeenkomst van de Stichting Nederland-Verenigde Staten.

Rabobank Bronnenarchief

blad 'Rabobank' | 1985 | | pagina 2