A utomatisering
wordt snel
verleden tijd
Binnenkort kruipt de
technologie uit haar schulp.
Dan is niet meer de vraag
aan de orde of dit of dat
proces kan worden
geautomatiseerd, maar of
de technologie kan worden
gebruikt om nieuwe
vormen van dienstverlening
te ontwikkelen. De
technologie schrijdt over de
grenzen van de
beslotenheid heen, kruipt
verder in de
produktontwikkeling en de
contacten met de cliënten.
Die contacten lopen nu via
een uitgebreid kantorennet.
Maar met behulp van de
modernste technieken is
het in principe weldra
mogelijk met de cliënten
thuis te communiceren.
Wat betekent dat?
Leidt dit tot aanpassing
van het kantorennet?
Zal het hele bancaire
handelen een wijziging
ondergaan? Kan de Rabo
bankorganisatie ook in de
toekomst nog met de
huidige principes van
bankieren uit de voeten of
zullen er andere, nieuwe
methodes moeten worden
ontwikkeld?
'Automatisering wordt in het algemeen
te zeer geassocieerd met uitsluitend de
doorvoering van arbeidsbesparende
technieken. In de dienstverlenende sec
tor is evenwel sprake van een ruimer
toepassingsgebied van deze technolo
gie. Naast automatisering van routine-
arbeid wordt automatisering veelvuldig
toegepast ter versterking van de advies
kracht van de dienstverlener.'
Zo luidt de eerste stelling bij het proef
schrift 'Marketing van bankdiensten',
waarop J. H. J. Aders, hoofd marketing
van Rabobank Nederland onlangs pro
moveerde tot doctor in de economische
wetenschappen.
Voor de Rabobankorganisatie gaat deze
stelling in steeds sterkere mate gelden.
De ontwikkeling van KTS- en KIK-syste-
men in de afgelopen jaren is zelfs kinder
achtig in vergelijking met wat er binnen
afzienbare tijd op ons af komt.
Dit jaar nog start de proef met het Rabo
bank Terminal Network (RTN). De cen
traal opgestelde computersystemen
worden gekoppeld waardoor uitwisse
ling en overdracht van informatie moge
lijk wordt. De ontwikkeling van nieuwe
informatieprodukten ten behoeve van
de cliënten ligt in het verschiet. Een
enorme uitdaging voor de Rabobankor
ganisatie, maar ook een mogelijke bron
van spanningen en problemen. Daar
over gaat dit derde artikel in de serie De
Rabobank en de automatisering.
Ir. W. L. van Dinten
blijven anticiperen
Het zijn boeiende en intrigerende
vragen, die de komende jaren
actueel worden en passende
antwoorden behoeven. Ir. W. L.
van Dinten, voorzitter van het
Management Team Automati
sering (MTA) zegt dan ook met
grote stelligheid: 'De technolo
gie leidt tot een nieuw strategisch plan
voor de onderneming. Ik bedoel dan geen
strategie, waarbij het doel alle middelen
heiligt. Nee, we moeten streven naar glo
bale doelstellingen en richtinggevende
planningsprocessen, die helpen te antici
peren op de omstandigheden en die gelei
delijk leiden tot volgende stappen.'
Cliëntenservice in de jaren veertig: klassieke houten loketten.
De cliënten zijn gescheiden van elkaar.
De jaren vijftig: de baliemedewerker achter 'tralies', vaak met
mooie krullen versierd.