26
Hero verweging
Voorkomen dubbele
werkzaamheden
Nieuwe aanpak
assurantiebemiddeling
Wat de cliènt van een tussenpersoon no
dig heeft - en het is dunkt ons onnodig te
zeggen dat wij de via onze bemiddeling
verzekerden beschouwen als onze cliën
ten - is een deskundig en dus betrouwbaar
advies. Bij het sluiten en zo mogelijk nog
belangrijker: bij het voorvallen van een
schade. De prijs van het produkt vormt
voor een cliënt echter een steeds belangrij
ker wordend element, waardoor hij zijn
keus laat bepalen.
Bovendien zijn nog andere omstandighe
den van belang, die ook ons niet voorbij
gaan. Niet alleen de economische terug
gang speelt een rol bij de verminderde af
zet van verzekeringen. Ook de afgenomen
groei van de bevolking doet zijn invloed
gelden. Daarnaast is het zo dat voor een
deel van de markt, gezien het aantal afge
sloten gezinsverzekeringen, van verzadi
ging kan worden gesproken en dat groei
nog maar in enkele branches mogelijk zal
zijn. Zo zal een inboedelverzekering in acht
van de tien gevallen aanwezig zijn.
De mogelijkheid van het sluiten van opstal
verzekeringen bereikt zijn grens voorzover
particulieren de eigendom van de door hen
bewoonde huizen verworven hebben.
Aansprakelijkheidsverzekeringen voor
particulieren zijn in zoverre gemeengoed
geworden, dat zij in dezelfde mate aanwe
zig zullen zijn als de inboedelverzekerin
gen.
Groeimogelijkheden zijn ervoor levensver
zekeringen en rechtsbijstand. Nog enige
stijging van het autopark is mogelijk en dus
van motorrijtuigverzekeringen. Maar op
die posten werpen zich een groot aantal
tussenpersonen en maatschappijen (400
schadeverzekeraars en zo'n 80 levensver
zekeringsmaatschappijen). Dit betekent
dat alle partijen harder zullen gaan vech
ten voor het verkrijgen of behouden van
hun marktaandeel.
Het jaar 1983 heeft daarenboven - en
waarschijnlijk met het oog op het boven
staande - een paar fusies te zien gegeven
van verzekeraars, die in één klap de markt
verhoudingen ingrijpend hebben gewij
zigd en waarvan de gevolgen nog merk-
baar moeten worden.
Duidelijk is dat alle marktpartijen bezig zijn
hun kaarten opnieuw te schudden. Gewe
zen kan ook nog worden op de voorgeno
men samenwerking tussen de twee
standsorganisaties van tussenpersonen
NVA en BVA. Binnen onze eigen organisa
tie heeft het relatiebeheer zijn intrede ge
daan, waardoor onze commerciële mede
werkers een totaalpakket bankdiensten,
waaronder dus ook verzekeringen, tot hun
verantwoordelijkheid rekenen.
Ten slotte kan niet worden voorbijgegaan
aan het gegeven, dat de automatisering
binnen het bancaire bedrijf een steeds gro
tere rol gaat spelen. Het is lang niet uitge
sloten dat bij een toenemende ingebruik
neming van gelduitgifteautomaten, geau
tomatiseerde verwerking van spaarreke
ningen en dergelijke werkzaamheden als
bemiddeling in verzekeringen, reizen, aan-
en verkoop van woningen en andere dien
sten belangrijk zullen blijven en worden
voor contacten met cliënten.
Bovendien is het zo dat de automatisering
binnen het verzekeringsbedrijf zélf een ge
geven is, dat hulpmiddelen kan aanreiken,
om de dienstverlening aan cliënten op ad
ministratief gebied te vereenvoudigen en
voor hen te vergemakkelijken en het accent
van de bemiddelaar meer te leggen op de
commerciële aspecten van het verzeke
ringsbedrijf.
In het licht van het bovenstaande vindt bin
nen Rabobank Nederland thans een her
overweging plaats omtrent het in de toe
komst te voeren beleid ten aanzien van de
assurantiebemiddeling binnen onze orga
nisatie.
Het lijkt ons nuttig te zoeken naar een mo
del van assurantiebemiddeling, dat ener
zijds aansluit bij onze kostenstructuur en
anderzijds past in de commerciële doel
stellingen, die wij als bankorganisatie heb
ben, d.w.z. te streven naar een professio
nele en kostendekkende wijze van bemid
deling. Met het oog hierop voeren wij mo
menteel gesprekken met een aantal verze
keraars van 'onderlinge signatuur', omdat
wij ons juist aan hen verwant voelen.
In die gesprekken wordt nagegaan of een
vorm van samenwerking kan worden ge
vonden, waarbij zo mogelijk minimale kos
ten optreden en vaardig met beider markt
benadering wordt rekening gehouden.
Wij denken daarbij aan die verzekeringen,
die op het terrein liggen 'rondom het huis'
en 'rond het gezin', m.a.w. de verzekerin
gen voor particulieren, waarvoor wij reeds
de Rabopolis-conceptie kennen.
Dat wil zeggen, dat op die polissen waar
aan de Rabobank haar label hangt, de
maatschappij normaal als risicodrager op
treedt en als zodanig duidelijk vermeld
wordt, met de aanduiding van de Rabo
bank als intermediair.
Een en ander geschiedt om de cliënt duide
lijk te maken dat de Rabobank bemidde
laar is en anderzijds om de identiteit van de
verzekeraar te belichten.
Het samenstellen van de verzekerings-
voorwaarden en de aanpassing daarvan zal
in overleg met de deelnemende verzeke
raars gebeuren. In deze nieuwe conceptie
wordt gedacht aan het verlagen van kosten
door een vereenvoudiging van de syste
matiek.
Door het gebruik van standaardformulie
ren en Rabopolissen bij de verzekering van
particulieren moet het mogelijk zijn de
assurantiebemiddelingsactiviteiten voor
de particulieren te verleggen naar de 'rela
tiebeheerder particulieren', die als genera
list optreedt met, indien nodig, ondersteu
ning en technische hulp van de assurantie
adviseur als specialist.
De reeks Rabopolissen dient dan nog te
worden uitgebreid met verzekeringen die
alle verband houden met de risico's van de
particuliere cliënten. Deze polissen zouden
dan worden gevoerd door maatschappijen
van coöperatieve structuur.
Een tweede middel om tot kostenbespa
ring te komen, is het voorkomen van dub
bele administratieve werkzaamheden,
waaronder mede moet worden verstaan
een verkorting van het administratieve tra
ject van de verzekeraar naar de cliënt toe.
In onze ogen slaan wij daarmee een nieuwe
weg in, liggend tussen die van het interme
diair zijn, zoals in het verleden en die van
vertegenwoordiger van maatschappijen,
welke bepaalde delen van hun verkeer met
verzekerden langs directe wegen laten lo
pen.
Uiteraard staat het onze aangesloten ban
ken vrij deze conceptie al dan niet tot de
hunne te maken. Gezien het feit echter, dat
zo'n 65 procent van onze totale particulie
re verzekeringsprodukten naar onderlinge
maatschappijen gaat en dan de tot nu toe
uitgebrachte Rabopolissen in een verheu
gende mate aftrek hebben gevonden, heb
ben wij zeer goede hoop dat deze concep
tie zal aanslaan bij onze aangesloten ban
ken.
