Wob
Wob
Wob
Vakantie en vakantiereizen
Met De Zonnebloem op het
scherm
Klachtenbehandeling
We weten het: vakantie móet. Maar we
weten ook dat het reizen voor velen helaas
meer dan enkele jaren geleden een luxe ar
tikel is geworden. Gegeven een zekere da
ling van het besteedbare inkomen, is het
begrijpelijk dat een dure vakantiereis te
genwoordig vaak een trapje op de prioritei
tenladder daalt en dat de vakantiegenoe-
,gens meer dan vroeger dichter bij huis ge
zocht worden. We merken dat ook aan de
geluiden die uit kringen van reisorganisa
toren te beluisteren zijn.
Hoe is het met onze eigen reisactiviteit?
Het doet ons goed, dat een merkbare te
rugslag in de reizenverkoop zich bij ons
niet heeft voorgedaan. Althans gerekend
over het winterseizoen '82/'83 en het zo
merseizoen tot eind mei. Er werden boe
kingen verricht voor 360 092 personen,
hetgeen een toename betekent van 7
Wel kwamen op onderdelen toch wat ver
schillen naar voren, die mogelijk ook dui
den op een andere (financiële) voorkeur
van onze cliënten. Bootreizen 220 en
busreizen (+39%) leverden onder de zo
genaamde pakketreizen een grote procen
tuele toename op. Daartegenover nam het
aantal vliegreizen met 8 af en daalde het
aantal treinreizen met 21 Maar al deze
percentages betekenden wel weer, dat het
aantal reizigers, voor wie de Rabobank een
pakketreis verzorgde, met 9% steeg, van
11 1 874 naar 122 092.
Ook de boekingen van autovakantiereizen
toonden een goed beeld. Zij kwamen in
aantal van 55 964 op 59 536. Omgere
kend naar aantallen personen wil dat zeg
gen, dat circa 238 000 personen door be
middeling van de Rabobank per auto op
vakantie togen. Dat is 6 meer dan in het
vorige seizoen.
Deze cijfers geven aan hoe het reisseizoen
zich tot eind mei ontwikkelde. Het seizoen
was toen nog niet afgesloten, maar we
hebben er een redelijk betrouwbare indica
tie aan, dat onze reisbemiddelingsactiviteit
aan een nog steeds stijgende behoefte vol
doet. Wellicht mogen we ook zeggen, dat
wij in toenemende mate het reizende pu
bliek aantrekken, omdat dit de kwaliteit
van ons produkt en onze bemiddeling on
derkent! Voor onszelf is het mede verheu
gend, dat onze voorlopige rentabiliteitscij-
fers aanwijzen, dat de opbrengsten van on
ze reisbemiddeling een stijgende tendens
vertonen. Dit is van belang omdat wij ons,
nu de reizenmarkt algemeen gesproken
wat minder 'willig' is geworden, onvermin
derd op de kwaliteit moeten blijven toeleg
gen. Het lopende seizoen wijst erop, dat
van die aanpak zelfs in een tijd van beperk
te vakantiebudgetten een relatief gunstig
resultaat mag worden verwacht.
Bij nagenoeg iedereen in den lande zal De
Zonnebloem een vertrouwde klank oproe
pen. Het is immers de vereniging, die in het
bestaan van langdurig zieken zo mogelijk
wat zonnefleur wil brengen.
Toen wij dan ook als Rabobankorganisatie
het verzoek kregen medewerking te willen
verlenen aan een grote landelijke inzame
lingsactie die door De Zonnebloem en de
KRO dit najaar gevoerd zal worden, voel
den wij ons daartoe aangetrokken. Het
doel is sympathiek: gelden inzamelen voor
de bouw en de exploitatie van een motor
schip, waarop langdurig zieken van alle ge
zindten een vakantie kunnen doorbrengen.
Naast dat sympathieke is er nog een over
weging, die ons tot medewerking heeft
doen besluiten. Zo'n grote actie, die wordt
begeleid door een hele serie TV-program-
ma's op vrijdagavond, heeft alleen kans
van slagen, als er een wijd in den lande ver
takte organisatie achterstaat. Dat is nodig
voor de distributie van actiekaarten en voor
de uitbetaling van de prijzen, die door de
deelnemers aan de actie te winnen zijn.
De oorspronkelijke initiatiefnemers van De
Zonnebloem-actie hebben daarvoor dan
ook onmiddellijk aan onze banken en hun
organisatie gedacht. Het was ze bekend,
dat wij met ons bankbedrijf ook een maat
schappelijke functie willen vervullen. Ook
dit was een appel, dat ons gezien het doel
van de actie aansprak.
Wij hebben daarom gemeend van harte
bevestigend te moeten antwoorden op
het verzoek om onze medewerking. Rabo
bank Nederland heeft reeds een krediet
toegezegd ter voorfinanciering van de ac
tie.
Onze banken zullen natuurlijk ieder in hun
werkgebied te zijner tijd voor hun deel de
concrete medewerking aan de kaartver
koop moeten geven. Wij twijfelen er niet
aan of dit zal met enthousiasme gebeu
ren. We hebben in het recente verleden
trouwens al ervaring opgedaan met een
dergelijke actie.
Onzerzijds zijn wij ons bewust geweest,
dat een beroep op onze banken ook be
zwaren kan opleveren. Zij moeten achter
het doel van de actie staan en zich kunnen
verenigen met de wijze van actievoeren.
Ook moet de van hun gevraagde medewer
king niet een zo grote belasting gaan vor
men, dat het dagelijkse werk teveel in de
verdrukking komt. Door telefonisch con
tact met een groot aantal banken hebben
wij ons er echter vooraf van overtuigd,
dat in dit geval op hartelijke medewerking
kan worden gerekend.
Wij hopen dat de inzamelingsactie van De
Zonnebloem mede door ons allen een suc
ces wordt. En ook dat zeer veel kijkers aan
de 13 geplande TV-avonden plezierige
uren mogen beleven.
De consumentenbond heeft zich, zoals uit
de pers bekend is geworden, sterk ge
maakt voor het totstandkomen van een
soort klachteninstituut in het bankwezen.
Dit laatste heeft bij monde van het College
van Overleg, de overkoepeling van alle
bankinstellingen, daarop te kennen gege
ven voorshands niet van de urgentie van
zo'n instituut overtuigd te zijn. Naar onze
mening zijn er op die uitspraak wel wat al te
negatieve reacties gekomen. Men moet er
ons inziens niet aan voorbijgaan, dat door
de banken tegelijkertijd ook de bereidheid
is uitgesproken om te onderzoeken of de
methode, volgens welke nu de klachtenbe
handeling plaatsheeft, verbetering be
hoeft. In het bevestigende geval is er te
vens het voornemen uitgesproken om na te
gaan op welke wijze die verbetering ware
te realiseren.
Onzerzijds hebben wij er behoefte aan in
het kort ons eigen commentaar aan het ini
tiatief-voorstel van de Consumentenbond
toe te voegen.
Op grond van onze eigen ervaring is ons
bekend, dat op de vele miljoenen transac
ties, die dagelijks in ons bankbedrijf plaats
vinden, het aantal klachten zeer gering is.
Als Rabobankorganisatie plegen wij sinds
jaar en dag reeds zeer veel aandacht te be
steden aan een goede klachtenbehande
ling. De cliënt heeft er recht op, dat onzer
zijds alles gedaan wordt om, indien daar
voor reële gronden aanwezig zijn, tot een
voor hem goede oplossing te komen.
Soms is dat niet mogelijk, doordat de fout
bij de cliënt zelf blijkt te liggen: hij heeft
niet opgelet, of hij heeft zijn papieren niet
goed gelezen, of hij heeft gewoon geen ge
lijk. Een ontevreden cliënt blijft dan helaas
een ontevreden cliënt.
Ondanks onze oprechte indruk, dat, wat
onze organisatie betreft, noch het aantal
klachten, noch de wijze waarop die behan
deld plegen te worden in redelijkheid tot
een klaagobject kunnen worden gemaakt,
zijn echter ook wij voornemens te bezien,
of en hoe onze klachtenbehandeling beter
en dus doeltreffender kan worden opge
zet. Wij hebben er geen enkele moeite
mee daarbij het belang van onze leden en
cliënten te onderkennen.
