VANDIhmi
Ir. van Dinten spreekt het congres toe.
Automatisering Europese bankwezen
men vragen om standaardisatie.
In de follow up van de conferentie zal met
deze opmerkingen terdege rekening moe
ten worden gehouden.
Bij de vaststelling van strategische be
leidsontwikkelingen zal meer met auto
matisering rekening moeten worden ge
houden dan in het verleden het geval is ge
weest. De automatiseringsafdelingen van
banken zullen ook zelf een strategie moe
ten ontwikkelen voor de automatisering
van hun bankbedrijf.
Ook uit de werkgroep nieuwe technieken
kwam de aanbeveling dat Europese ban
ken moeten gaan samenwerken om ge
meenschappelijke aanbevelingen te kun
nen doen op het gebied van:
Cliëntenidentificatie. De deelnemende
banken vonden de huidige methoden van
PIN-codes (PIN Persoonlijk Identificatie
Nummer) niet veilig genoeg voor publieks-
gebruik en op de langere termijn mogelijk
niet meer acceptabel voor cliënten. Ver
schillende instituten verstrekken eigen
kaarten. Dat betekent dat cliënten ook zo
veel PIN-nummers moeten onthouden als
ze kaarten hebben. Ook dit is voor cliënten
geen gewenste situatie.
De deelnemers van deze werkgroep
hebben hun bezorgdheid uitgesproken
over het tekort aan inzicht in de veilig
heidsaspecten van allerlei nieuwe technie
ken. Bankieren is een zaak van vertrouwen.
Voordat nieuwe technieken in de praktijk
worden gebracht dienen de veiligheids
aspecten hiervan dusdanig getest te zijn
dat fraudemogelijkheden zijn uitgesloten.
Acceptatie van nieuwe technieken door
cliënten is alleen dan mogelijk wanneer de
ze technieken door cliënten als 'vanzelf
sprekend' worden ervaren. Op dat terrein is
door de gezamenlijke banken nog heel wat
te doen richting leveranciers.
In het verslag van deze werkgroep is een
apart hoofdstuk gewijd aan nieuwe tech
nieken in relatie tot cliënten. Als nieuwe
technieken worden genoemd betaalauto
maten (POS/ATM), thuisbankieren, kaar
ten met geheugen. Videotex, beeldplaat,
stemherkenning, beeldoverdracht en der
gelijke.
Daarnaast is er een hoofdstuk gewijd aan
de door Electronic Data Processing-afde-
lingen te volgen strategie. Er dient in ieder
geval een infrastructuur te komen die uit
gaat van alle typen terminals, dus zowel die
van de bank zelf als van cliënten.
Het derde en laatste hoofdstuk van dit
werkgroepverslag gaat over het feit, dat
het traditionele patroon van bankieren zal
verschuiven. Routinematige transacties
zullen door de cliënt zelf worden afgehan-
deld. Alleen voor de meer complexe zaken
komt de cliënt naar de bank. In dit laatste
geval dient de bankemployé optimaal
geïnformeerd te zijn over de totale finan
ciële situatie van de cliënt op dat moment.
In dit hoofdstuk wordt geconcludeerd, dat
een technische standaardisatie tot op
werkplekniveau voor een flexibel commer
cieel beleid, een vereiste is.
De werkgroep kantoorautomatisering
heeft op een rijtje gezet waaraan bijkanto
ren van banken in de toekomst behoefte
hebben. Deze werkgroep heeft een veel
heid van onderwerpen de revue laten pas
seren. Voor de leveranciers op het gebied
van kantoorautomatisering zijn per onder
werp aanbevelingen geformuleerd.
Op een paar hiervan wordt hieronder inge
gaan.
Zoals in de andere drie werkgroepen kwam
ook hier nadrukkelijk naar voren, dat ban
ken moeten gaan samenwerken om te ko
men tot gestandaardiseerde procedures
voor communicatie.
Als uitgangspunt werd door deze werk
groep gehanteerd, dat elk bijkantoor in
staat moet worden gesteld het gehele pak
ket van bankdiensten te kunnen aanbie
den. Deze mening wordt vooral ingegeven
door het feit dat in de toekomst alle cliën
ten steeds meer behoefte zullen krijgen
aan uitgekiende produkten en een hoge
graad van dienstverlening. De leden van
deze werkgroep zijn van mening dat leve
ranciers veel te weinig aandacht schenken
aan de specifieke behoeften van kleine(re)
bijkantoren.
Dit uitgangspunt betekent, dat elk bijkan
toor moet kunnen beschikken over alle
soorten technieken die nodig zijn om de
gevraagde bankdiensten te kunnen aan
bieden. Het meest geschikt zijn natuurlijk
de apparaten die de mogelijkheid bieden
om meerdere functies te combineren. Bij
meerdere functies moet u hierbij niet al
leen denken aan overdracht van gegevens
maar ook van teksten, beelden en geluid
(stem).
Een bijkantoor kan beschikken over appa
ratuur van verschillende merken. Het op
een simpele wijze op elkaar kunnen laten
aansluiten van deze verschillende appara-
J tuur verdient ook alle aandacht van leve
ranciers.
Alle beschikbare informatie (gegevens én
managementinformatie) moet meer be
reikbaar worden gemaakt voor gebruik op
bijkantoren. In verband met een gerichte
cliëntenbenadering heeft een bankem
ployé hieraan grote behoefte.
Zoals in de werkgroep nieuwe technieken
kwam ook in deze werkgroep naar voren,
dat identificatiemethoden dringend verbe
terd moeten worden. Dit betreft zowel de
identificatie voor bankemployés (welke ge
gevens mag deze via zijn werkstation op
vragen) als van cliënten (voor betaal
automaten).
Conferentieverslag
Het bovenstaande geeft maar een sum
mier overzicht weer van de conferentiere
sultaten. De gehouden inleidingen alsme
de de verslagen van de werkgroepen zijn
I opgenomen in het conferentieverslag.
Tevens is in dit verslag het resultaat opge
nomen van een enquête. Naast algemene
informatie geeft deze enquête inzicht in de
i hardwarebudgetten, automatiseringsper- j
soneel en het gebruik van terminals bij de
banken die aan deze conferentie hebben
deelgenomen.
Het verslag is begin november uitgebracht
(in de Engelse taal), kost f 1 25,- en is te
bestellen bij het Internationaal Secreta-
j riaat van de Conferentie Automation of
Bank Operations in the Eighties, p/a
Rabobank Nederland, Postbus 8098,
3503 SE Utrecht, tel. (030) 36 25 74.
Bij dit adres kunt u ook terecht indien u
meer informatie wenst te ontvangen over
bijvoorbeeld doelstellingen, resultaten en
j voortgang van deze conferentie.
Voortgang
Het conferentieverslag is verspreid onder
alle belangrijke computerleveranciers. In
de volgende maanden zullen met alle leve
ranciers gesprekken worden gevoerd met
als doelstelling dat de leveranciers bij de
ontwikkeling van apparatuur meer reke
ning gaan houden met de specifieke wen
sen van Europese banken. Tevens zullen
gesprekken worden gevoerd met het Euro
pees overlegorgaan voor PTT's (CCITT) en
met alle landelijke PTT's. Voor het houden
van deze gesprekken worden alle coördi
natoren ingeschakeld. Per land is namelijk
een coördinator aangewezen die de doel
stellingen en resultaten van deze confe
rentie verder in zijn land zal gaan uit
dragen.
