Wob I)
rWob
wordt onvoldoende benut, ófwel de kwali
teit schiet te kort.
Het is derhalve zaak thans eerst een inzicht
te verkrijgen in de omvang en wijze waarop
zich de genoemde verhouding in onze or
ganisatie voordoet. Op voorhand is echter
aan te nemen dat er zich daarbij verschillen
zullen aandienen. In dat geval kan door ge
zamenlijk optreden van de gehele organi
satie de best passende oplossing worden
aangedragen: het op planmatige wijze
meewerken aan de doorstroming van hen,
die zich inzetten voor de bank.
De beleidsplanning van onze organisatie
zal daarom in de komende jaren meer en
meer accent leggen op het beheer en be
stuur van de grootste 'investering' die wij
in huis hebben, namelijk de menselijke
kwaliteit.
BRANCHE GARANTIEFONDS VOOR
HET REISWEZEN
Naar verwachting zal met ingang van
1 april a.s. een branche garantiefonds voor
het reiswezen tot stand komen. Dit fonds
zal dan in de plaats komen van het huidige
ANVR-garantiefonds, dat ten gevolge van
de economische recessie met een aantal
problemen te kampen heeft. Daarnaast
bleek het ledenbestand van de ANVR, door
een sinds jaren gevoerd elitair beleid, niet
meer representatief voor de reiswereld en
kwam mede daardoor de door het publiek
gewenste duidelijkheid in gevaar.
Op verzoek van het ministerie van Econo
mische Zaken zijn begin dit jaar alle par
tijen aan tafel gaan zitten om te trachten
tot een bevredigende oplossing te komen.
Dit overleg heeft geleid tot een onlangs af
gegeven intentieverklaring, waaruit blijkt,
dat overeenstemming is bereikt over de
grote lijnen van een 'branche garantie
fonds'.
Het principe van dit fonds is, dat de reis-
cliënten, die vooruitbetalingen van de reis-
som hebben verricht en in het bezit zijn van
een door het branchefonds goedgekeurd
document en een betalingsbewijs, hun be
taling terug krijgen indien door insolventie
van de reisorganisatie de geboekte reis
geen doorgang kan vinden.
Bij insolventie van de wederverkoper en/of
de vervoerder blijft de vervoersplicht be
rusten bij de reisorganisatie. Het bedrijfsri
sico van de reisorganisatie wordt in de
nieuwe regeling dus niet door de weder
verkoper overgenomen. Wij achten dit een
goede zaak. Voortaan zal het voor reisor
ganisaties van belang zijn om alvorens een
wederverkoper aan te stellen diens ge
goedheid te onderzoeken.
De bijdrage van de reizende cliënten, ver
moedelijk maximaal f 10,- per boeking
(incl. administratiekosten), zal door de we
derverkoper, respectievelijk de tevens als
wederverkoper optredende reisorganisa
tie, geïnd worden.
Deze direct zichtbare bijdrage betekent
echter niet dat het publiek automatisch
vanaf 1 april a.s. meer zal gaan betalen. De
door de ANVR garantiefonds geheven bij
drage werd tot op heden n.l. in hoofdzaak
door de touroperators betaald en was als
zodanig in de reissom verdisconteerd.
De bijdrage dient overigens ook gezien te
worden als een solidariteitsbijdrage en
staat dan ook los van de financiële gegoed
heid van de reisorganisatie of wederverko
per, die de reis verzorgt.
Door deze regeling zal worden bereikt, dat
nagenoeg alle reizen onder de dekking van
het fonds zullen vallen.
Indien het gelukt thans nog een aantal
praktische knelpunten tot een oplossing te
brengen, mag verwacht worden dat een
goede stap voorwaarts wordt gezet ten
aanzien van de bescherming van het pu
bliek.
O ZATERDAG!
De zaterdag is een heel aparte dag gewor
den. Het liedje dat de ouderen zich mis
schien herinneren is er zelfs door ver
stomd: 'O donderdag, o donderdag, o
schoonste dag der dagen. Des morgens nog
een halve week, des 's avonds maar twee
dagen!'
Zaterdags ben je vrij, de bedrijven liggen
stil, de banken en kantoren zijn gesloten.
Maar de winkels zijn terdege open, voor
deze is de zaterdag zelfs de piekdag. De
consument - man of vrouw, echtpaar en
kroost - heeft dan de tijd om rustig te kij
ken wat van hun gading is en een aankoop
te bespreken.
Hebben de mensen op zo'n dag ook be
hoefte aan een bank, die dan een paar uur
open is? Is het makkelijk om dan geld te
kunnen opnemen? Zou het niet prettig zijn
om dan je plan om een krediet op te ne
men, om te gaan sparen, om een verzeke
ring af te sluiten, met de bank te kunnen
doornemen?
Heel voorzichtig komt de neiging op die
vragen met een aarzelend ja te beantwoor
den. Voorzichtig én aarzelend; want harde
bewijzen zijn meestal niet voorhanden. De
banken zijn immers de hele rest van de
week geopend, ze hebben meestal een
maal per week een avondopenstelling en
het is goed gebruik, dat iemand die graag
iets wil doorpraten, op afspraak ook buiten
de kantooruren terecht kan. Zo gaat dat
toch bij de Rabobanken.
Ook voor onze banken is de vrije zaterdag
een verworvenheid voor ons personeel en
voor onze interne 'bedrijfsorganisatie'. Het
bankwezen in het algemeen gaat dan ook
uit van de regel: sluiting op zaterdag. Een
regel, die alleszins honorabel is en in de
praktijk meestal niet veel moeilijkheden
geeft.
En toch, er komen gevallen voor, waarin
men een uitzondering op die regel zou
wensen. Als de eigen bank op zaterdag ge
sloten is, wordt het moeilijk om dan een
deel van de klandizie naar een concurrent
te zien gaan die wel geopend is. In dit ver
band mogen ook de postkantoren ge
noemd worden, waar je vaak ook op zater
dag voor gelddisposities terecht kunt.
Kortom, er zijn situaties, afhankelijk van
plaatselijke omstandigheden, waar inci
denteel opening op zaterdagmorgen over
wogen zou kunnen worden.
Incidenteel! En vooral na er eerst grondig
over nagedacht te hebben! De lokale situa
tie, met name de wel op zaterdag opere
rende mededinger(s), moet zo'n opening
duidelijk indiceren. Daarmee is men er nog
niet, want alle consequenties moeten ook
terdege doorgedacht worden. En die zijn er
nogal wat! Bij dat doordenken komen we in
ieder geval meteen op het punt van de kos
ten en de verwachte baten. De eerste zijn te
berekenen en de uitkomst zal meestal niet
meevallen, de tweede zijn hoogstens te be
groten. Voorts is er de allereerste vraag:
wie bemant dat geopende kantoor? De
medewerking van het personeel is onont
beerlijk. leder plan om zaterdag opening
toe te passen zal alleen slagen als het voor
af met het personeel wordt afgewogen en
als dit personeel de dringende gewenst
heid ervan voor de eigen bank onder
schrijft.
Dit WOBje is geen pleidooi voor ruime za
terdag-opening. Het is geschreven omdat
bij ons de pro en contra's onlangs uitvoerig
op een rijtje gezet zijn. Onder drang van
toenemende openingsverschijnselen bij
anderen. De voorzichtige conclusie luidt,
dat in een aantal uitzonderlijke gevallen, ie
der afzonderlijk te beoordelen op alle
aspecten, een zekere soepelheid bij het
hanteren van de regel 'zaterdags gesloten'
wenselijk kan zijn. Een algemene richtlijn
wordt niet gegeven, maar onze regiodirec
ties weten wat er bij komt kijken alvorens
tot zo'n opening geadviseerd zou kunnen
worden.
