bank Nederland, zullen de inspanningen
van ons en onze aangesloten banken in de
jaren tachtig vooral gericht zijn.
Om inzicht te krijgen in het beslissingspro
ces van de vakantieganger werd aan het
Nederlandse Research Instituut voor Re
creatie en Toerisme (NRIT), te zamen met
Interact, opdracht gegeven een uitgebreid
onderzoek te doen naar de vakantiemarkt
en de positie van de Rabobankorganisatie
daarin. Uit de onlangs gereedgekomen
studie blijkt dat de opbrengstenverhou
ding in belangrijke mate positief kan wor
den beïnvloed, als de Rabobanken er in sla
gen meer evenwicht te brengen in het as
sortiment reizen dat onze organisatie te
bieden heeft. Het blijkt namelijk dat de
aangesloten banken, in verhouding met de
reisbureaus en andere reizenverkopende
banken, veel relatief goedkope, maar min
der renderende autovakantiereizen verko
pen en te weinig 'pakketreizen' (vlieg-,
bus-, trein- en vaarvakanties) waarop de
verkoopmarges beduidend groter zijn.
Uit het bovengenoemde onderzoek is ook
gebleken, dat er iets hapert aan het 'imago'
van de Rabobank als reisbemiddelaar.
Veel mensen schijnen te denken dat je voor
een eenvoudig produkt als de autovakan
tiereis de Rabobank moet hebben, terwijl
je voor een complexere reis, zoals een
vliegvakantie, beter naar een reisbureau
kunt gaan, omdat de deskundigheid daar
van groter zou zijn en het reizenaanbod ge
varieerder. De Rabobank scoort hoog op
het punt van 'goede service' en 'gemakke
lijk, was het dichtstbijzijnde kantoor',
evenals 'betrouwbaar' in de zin van be
trouwbaarheid van een bank als boekings
instituut. Maar deze hoge score en het ar
gument dat je voor alle vakantiezaken bij
de Rabobank terecht kunt, wordt over
schaduwd door de negatieve beoordeling
op het stuk van diversiteit van reizenaan
bod en deskundigheid. Het beleid in de ko
mende jaren zal er dan ook heel sterk op
gericht worden daar iets aan te doen.
Wat de diversiteit betreft is al een belang
rijke stap gezet, nu onze banken naast de
uitbreiding met OAD-reizen ook de reizen
van Neckermann gaan verkopen.
Verder is het ondermeer de bedoeling om
onze cliënten in de gelegenheid te stellen
van voordeelaanbiedingen gebruik te ma
ken, zoals bijv. 'de reis van de maand'.
Voorts is men druk doende de cliënten een
handje te helpen bij het kiezen uit de grote
hoeveelheid van reisaanbiedingen door
hen een overzicht te geven van vakantiebe
stemmingen, gerubriceerd naar verschil
lende prijsklassen. Meer inzicht zal worden
gegeven aan onze reiscliënten omtrent kin
derkortingen, interpretatie van de kleine
letters (reisvoorwaarden) e.d. Ook ligt het
in de bedoeling die aangesloten banken,
welke te maken krijgen met een potentiële
vraag naar bijzondere reizen van gespecia
liseerde touroperators, van een daarop
aangepast aanbod te voorzien.
Ten einde een zo optimaal mogelijke des
kundigheid van de reismedewerkers te be
vorderen zal het opleidingstraject, dat zij
moeten aflopen, worden geïntensiveerd.
Volgens de heer De Groot ligt de nadruk op
het opleiden van medewerkers voor het
diploma van de SEPR (Stichting Examens
en Proeven voor het Reisbureaubedrijf).
Een sterkere produktgerichtheid zal te
vens in de baliecursus tot uitdrukking moe
ten komen, terwijl seminars over reisbe-
middeling van start zijn gegaan, speciaal
afgestemd op hettussenkadervan de aan
gesloten banken. Door dit alles heen loopt
dan nog de vierdaagse vaardigheidstrai
ning voor reismedewerkers (een soort
commerciële training) en een aantal spe
cialistische reizencursussen. Daarnaast
vinden studiereizen plaats en de jaarlijkse
bijeenkomst van reismedewerkers op de
Info Reizen.
De heer De Groot is optimistisch gestemd
over het welslagen van het beleid om met
de hierboven geschetste instrumenten de
Rabobank te profileren als boekingskan
toor voor een uitgebreid assortiment rei
zen. Het gegeven dat men bij de Rabobank
voor alle vakantiezaken terecht kan, dient
daarbij sterk op de voorgrond geplaatst te
worden. De reismedewerkers zullen moe
ten gaan optreden als de totale verzorgers
van vakantiereizen, door hen ook bepaalde
verwante diensten te laten verrichten. Al
dus gaat, om eens een variant te gebruiken
op een inmiddels bij heel wat Rabobanken
al bekende figuur, onze organisatie in de
jaren tachtig met de 'persoonlijke reisadvi
seur' op weg naar de één miljoen verkochte
reizen.
JD