'Public Relations Dag in-Dag uif
Een leidraad
voor aangesloten banken
Rabobank
Q
public relations
dag in-dag uit
vertrouwelijk
U bent directeur of bestuurder van een plaatselijke Rabobank. U heeft plannen voor
de nieuwbouw van het hoofdkantoor. En u wilt de plaatselijke gemeenschap, waarin
uw bank stevig is geworteld, bij de voorbereidingen en de eindfase zoveel mogelijk
betrekken. Wat is daar allemaal voor nodig?
Een ander voorbeeld: binnenkort zal uw plaatselijke bank de jaarlijkse algemene ver
gadering uitschrijven. De jaarstukken stuurt u ook naar de plaatselijke pers. Maar u
wilt de journalist(en) daar graag nog even een mondelinge toelichting op geven. U
kunt trouwens lastige vragen verwachten. Wat moet u wel en wat moet u zeker niet
doen?
Op al dit soort vragen geeft het eind mei in onze organisatie verschenen handboek
voor public relations 'Public Relations Dag in-Dag uit' antwoord.
Je kunt het zo gek niet bedenken, of
er staat wel iets over in.
Het handboek is een uitgave van de
afdeling Public Relations en Voorlichting
van de centrale bank en is inmiddels naar
alle aangesloten banken gestuurd.
Een unieke uitgave, want voor zover be
kend bestaat er in Nederland geen bedrijf
dat het hele terrein van de public relations,
waarop het zich begeeft, op zo'n wijze zo
uitvoerig in kaart heeft gebracht. We mo-
29 l gen er dan ook met het hoofd Public Rela
tions en Voorlichting van Rabobank Ne
derland, de heer J. A. Heemskerk, best een
beetje trots op zijn. Hij vat in een gesprek
met de redactie nog eens kort het waarom
van dit handboek samen.
'Kijk,' aldus Heemskerk, 'onze aangesloten
banken hebben dagelijks met allerlei pu
blic relations-aspecten te maken. Dat wil
zeggen met allerlei zaken die het gezicht
van onze organisatie bepalen. Of het nou
gaat om de telefoniste van een plaatselijke
bank, die de eerste schakel is in het telefo
nisch contact dat leden en cliënten met on
ze banken zoeken, of om de wijze waarop
het baliepersoneel deze groepen tege
moet treedt, ofwel om de afwikkeling van
verzoeken tot sponsoring of donaties. Het
zijn allemaal zaken die van invloed zijn op
het vertrouwen in en de geloofwaardigheid
van onze Rabobankorganisatie, op het
beeld dat het publiek van ons heeft.'
'Maar,' zo vervolgt Heemskerk, 'dat ver
trouwen en die geloofwaardigheid moeten
steeds weer worden verdiend. De goede
betrekkingen die onze organisatie met tal
van doelgroepen heeft en het gunstige
beeld dat van ons bestaat moeten syste
matisch worden onderhouden en gekoes
terd. Dat is de essentie van het bedrijven
van public relations.'
'Het is duidelijk,' aldus Heemskerk, 'dat het
uitkomen van dit PR handboek niet bete
kent, dat er voordien op dat gebied niets
gebeurde. Integendeel, als we het hele veld
overzien dan gebeurt er op PR-terrein al
enorm veel. En dat is natuurlijk niet iets van
de laatste jaren. Waar het ons met dit
handboek om gaat is dat we een leidraad
willen bieden, een soort spoorboekje voor
alle PR-vraagstukken waarmee een aange
sloten bankte maken kan krijgen, ten einde
ook meer lijn te krijgen in de aanpak van
deze kwesties. We willen helpen en onder
steunen. Als het dat nut heeft, zijn we in
onze opzet geslaagd.'
Inmiddels wordt niet alleen binnen onze
organisatie veel blijk gegeven van belang
stelling en waardering voor het PR-hand
boek. Voor de introductie ervan heeft de
Audio Visuele Dienst zelfs een speciale
Bank in Beeld-uitzending vervaardigd. Ook
andere bedrijven informeren ernaar en vra
gen om advies bij het opzetten van zo'n
project.
De directeur van een aangesloten bank die
we onlangs spraken, kon zich dat trouwens
heel goed voorstellen. 'Dit handboek,' zo
zei hij, 'is werkelijk een uitkomst. We tim
meren met onze bank nogal eens aan de
weg en steeds krab je je dan weer achter
het oor, als het gaat om de vraag hoe je iets
moet aanpakken. Het antwoord daarop is
nu in één oogopslag te lezen.'
JD
