groen licht
voor 'bankadviseur'
raad
van beheer
bezocht
proefbank
mierlo
Na anderhalf jaar voorbereiding en na een proef bij 32 aangesloten
banken met het project 'bankadviseur', in minder officiële bewoordin
gen ook wel de 'persoonlijke bankier' geheten, adviseren hoofddirectie
en raad van beheer van Rabobank Nederland alle plaatselijke Rabo-
banken om op deze vorm van dienstverlening over te gaan.
de bankhal anders moet worden inge
richt. De 32 proefbanken hebben in de
loop van het experiment alle de nieuwe
inrichting aangepast. Bij sommige ban
ken kwam dat goed uit, omdat ze toch
aan een verbouwing toe waren. De raad
van beheer is overigens van mening dat
er niet noodzakelijkerwijze een koppe
ling gemaakt hoeft te worden tussen
verbouwen en overgaan op het bank-
adviseursysteem, al zal dit in veel geval
len wel kostenbesparend werken.
In haar vergadering van 3 juli, welke
aansluitend op het bezoek aan Mierlo in
het Eindhovense Fellenoord werd ge
houden, is namelijk besloten om alle
aangesloten banken, dus niet alleen die
welke verbouwingsplannen hebben, te
adviseren om bij wijze van spreken mor
gen al te beginnen met de 'installatie'
van de bankadviseur. Daarbij speelde op
de achtergrond natuurlijk ook mee, dat
onze organisatie deze bankadviseur ei
genlijk al sinds jaar en dag kent. Im
mers, bij vele kleine banken schuilt de
kracht juist in een zeer persoonlijke rela
tie met de leden en cliënten.
De regiodirecties zullen de aangesloten
banken bij de invoering van het nieuwe
systeem begeleiden en ondersteunen.
Ook komt er in spetember een brochure
met de verdere uitkomsten van het
bankadviseurproject.
Wat er ook van zij: in Mierlo is men er
zeer tevreden mee. 'De cliënten komen
met plezier bij ons binnen,' was een
veelgehoorde opmerking tijdens het be
zoek. En dat kunnen we ons best voor
stellen. Want wie dit bankgebouw be
treedt, raakt meteen onder de indruk
van de fraaie verbouwingsresultaten.
Om een idee te geven: bij binnenkomst
ziet men rechts de receptie en de rei-
zenbalie. Wie nieuw is, kan zich daar
vervoegen. Iets verder zien we twee
ronde balies, die als het ware de voor
uitgeschoven posten zijn van de twee
bankadviseurteams. De ene balie is voor
cliënten die op oneven huisnummers
wonen, de andere voor de even num
mers. De echte bankadviseurs zitten
apart. Verder is er nog een snelkas en is
er een aparte balie voor de bedrijfscliën-
ten.
Begin juli bezocht de raad van beheer
de Rabobank Mierlo bij Eindhoven, waar
bestuur, directeur en personeel inmid
dels bijzonder enthousiast zijn over de
resultaten van het bankadviseurexperi-
ment, waartoe zij begin 1980 toetraden
en waar ze nu geen van allen meer van
af willen. 'Wij gaan er mee door want
het werkt optimaal. De werkwijze is te
vergelijken met zo n 15 tot 20 jaar gele
den, toen er nog kassiers waren. Wat
ons betreft zijn bankadviseurs commer
ciële medewerkers, die ook een stuk so
ciaal gevoel in hun werk aan de dag leg
gen. Zo ervaren ze dat zelf, maar zo er
varen de cliënten dat ook. Wij als Rabo
bank Mierlo staan achter dit project,' al
dus directeur P. H. M. v. d. Linden in een
korte toelichting ten behoeve van de
raad van beheer.
Daarna volgde een rondleiding door de
bank, die in de herfst van 1979 ingrij
pend verbouwd werd. De toenmalige
plannen om verschillende balies met
produktgroepen te installeren bleken
zeer goed te passen in de filosofie van
het bankadviseur-project. Bestuur en di
rectie herkenden de eigen situatie in de
achtergronden en argumenten die leid
den tot de proef welke daarna met de
bankadviseur werd genomen.
De 32 proefbanken hebben zich aange
meld nadat ze uit publikaties hadden
vernomen dat binnen de centrale bank
intussen enthousiasme was opgevat
voor het in Amerika ontwikkelde sy
steem van de 'personal banker'. De in
voering daarvan betekent een nieuwe
wijze van bedienen van de cliënten en
heeft onder meer als consequentie dat
Foto boven: Hilariteit aan één van de balies van de Rabobank Mierlo. V.l.n.r. de heer R. Renkema (Raad
van Beheer), mr. F. Brust (secretaris hoofddirectie) en voorzitter C. G. Mertens van de Raad van Beheer.
Achter hen met afgewende blik: mr. O. W. A. Baron van Verschuer, plaatsvervangend voorzitter van de
Raad van Beheer. Foto onder: Directeur Van der Linden: 'Wij staan er achter'. Prof. dr. N. Douben (Raad
van Beheer) en drs. M. Wijffels (toekomstig hoofddirectielid) luisteren belangstellend.
