productmanagement buitenland
zo goed mogelijk te kunnen uitoefenen,
betrokken moet zijn bij het commerciële
beleid met betrekking tot die produkten,
alsmede bij de concrete produktie en de
invoering ervan bij de afnemers.
Binnen het directoraat Buitenland on
derscheiden we een reeks diensten die
afgenomen worden door verschillende
groepen cliënten. Wij kennen drie cate
gorieën cliënten binnen ons directoraat:
a de aangesloten banken (de cliënten
van de aangesloten banken behoren in
dit verband tot de verantwoordelijkheid
van de activiteit Metazaken);
b de cliënten van de centrale bank;
c de (buitenlandse) correspondentban-
ken.
Het zal duidelijk zijn, dat de aanpak voor
deze drie categorieën verschillend is.
Voor dit artikel zijn slechts de aangeslo
ten banken relevant, aangezien zij te
recht de eerste prioriteit hebben gekre
gen.
Door de zeer sterke groei van het direc
toraat Buitenland in de laatste jaren is
er geen of weinig tijd geweest om zich
echt bezig te houden met de afnemers
van zijn produkten. De toename van op
drachten en personeel noopte alle zeilen
bij te zetten om de dagelijkse werk
zaamheden op tijd te verrichten. We
vonden het tijd worden hierin verande
ring aan te brengen en te trachten de
extern gerichte blik mede naar binnen te
richten, opdat de afstand tussen de pro-
duktie-eenheden en de gebruikers van
die diensten niet te groot zou worden,
waardoor kans op verwijdering en ver
vreemding zou ontstaan. De aanhef
'Buitenste binnen' van de Zandloper van
hoofdredacteur Haverkamp (in het mei
nummer van dit blad) over het buiten
lands bedrijf van onze bank spreekt in
dit verband voor zich.
De opdracht voor productmanagement
is dan ook de aangesloten banken ver
trouwder) te maken met de diensten,
die het buitenlandbedrijf te bieden heeft
aan zakelijke en particuliere cliënten.
Welke zijn de produkten
of diensten?
We hebben gesproken over productma
nagement, maar nog niet over de pro
dukten van het directoraat Buitenland.
Het zou te ver voeren om ze allemaal op
te sommen, maar een onderverdeling in
een aantal hoofdcategorieën lijkt wen
selijk.
Men zou kunnen onderscheiden dien
sten van:
1 het blanco betalingsverkeer (normale
overboekingen) en de incassering van
cheques.
2 het documentaire betalingsverkeer,
waarbij een exporteur op basis van het
produceren van nauwkeurig omschre
ven documenten betaling voor zijn leve
ranties verkrijgt en waaronder tevens
wordt verstaan het door een bank stel
len van garanties ten einde de cliënt bij
het verkrijgen of uitvoeren van een za
kelijke opdracht te steunen. Daaronder
zijn eventuele kredietverzekeringen via
de NCM begrepen.
3 de vaiutahandei, zoals bijv. termijn)-
handel in vreemde valuta, aan- en ver
koop vreemd bankpapier, deposito's in
vreemde valuta, rekeningen in vreemde
valuta.
Zoals reeds gezegd zullen de aangeslo
ten banken vertrouwd dienen te gera
ken met deze diensten. Het streven is er
op gericht de buitenlandprodukten
(haast) net zo bekend te doen zijn als
die van het binnenlandse betalingsver
keer. Toch zal voor de diensten, die een
grote specialistische kennis vereisen,
aangeklopt moeten worden bij de be
treffende activiteiten.
De hierboven weergegeven indeling van
produkten in hoofdcategorieën is geba
seerd op de organisatorische afbake
ning en aard ervan. Voor iedere catego
rie past een andere aanpak.
Welke acties?
Na overleg met de regiodirecteuren is
besloten dat het directoraat Buitenland
zich door middel van regiobijeenkom
sten zal presenteren aan de aangesloten
banken. Deze bijeenkomsten zullen een
algemeen informatief karakter dragen,
maar zullen ook ingaan op problemen,
knelpunten en vragen, die leven binnen
de regio. Per bijeenkomst wordt gere
kend op een 20-tal banken, zodat in to
taal een 50-tal presentaties op het pro
gramma staan. Een en ander zal waar
schijnlijk in het najaar van start gaan.
Inmiddels werd een aflevering van
'Bank in Beeld' voltooid, waarin een glo
bale beschrijving van de activiteiten van
het directoraat Buitenland wordt gege
ven. Lerend van en kijkend naar andere
eenheden, die werken met adviseurs,
welke gestationeerd zijn op de regio
kantoren, is besloten samen te werken
met de adviseurs creditgelden. Deze
adviseurs zullen, na het lopen van een
stageprogramma binnen het directoraat
Buitenland, de produkten van het blan
co betalingsverkeer begeleiden t.b.v. de
aangesloten banken. Voor ons directo
raat een uitstekende oplossing, waarbij
het mede kan profiteren van de goede
relaties, die deze adviseurs reeds onder
houden met de aangesloten banken.
Voor de adviseurs een goede zaak, om
dat ze ruimer uitgerust de banken kun
nen adviseren.
Tevens wordt een promotionele cam
pagne voorbereid, die ten doel heeft de
ondernemers te benaderen, die interna
tionaal zaken doen. Het accent zal lig
gen op herintroductie van bestaand ma
teriaal. De primaire cliëntengroep, die
benaderd zal worden, bestaat uit de be
staande bedrijfsrelaties die aange
spoord zullen worden om in het interna
tionale verkeer nog meer gebruik te ma
ken van de Rabobank. Hierboven is aan
gegeven op welke wijze het blanco be
talingsverkeer zijn weg zal gaan vinden
naar de aangesloten banken. Hoe die
weg zal zijn voor het documentaire be
talingsverkeer en de vaiutahandei is nog
niet geheel bepaald. Wel duidelijk is, dat
ten aanzien van produkten, die een spe
cifieke kennis vereisen, niet verlangd
kan worden, dat een specialist op iedere
bank aanwezig is. De aangesloten bank
zal echter in ieder geval terug moeten
kunnen vallen op specialisten bij Rabo
bank Nederland.
Men zou zich kunnen afvragen waarom
deze inspanningen geleverd moeten
worden. Het is reeds vaker gesteld. Het
antwoord is heel simpel. De Nederland
se economie is erg open en moet dat
ook zijn. Binnen de Rabobank spelen we
daar op in. We kiezen voor een cliëntge
richte aanpak met een volwaardig en
compleet dienstenpakket. Daar horen
de produkten van ons buitenlandbedrijf
bij. Als we daar samen aan werken, zul
len onze cliënten zich bij de Rabobank
nog beter 'thuis' voelen.
