vervolg veranderende rabobank
ende kritische houding van sommige
groeperingen jegens wat ervaren wordt
als de 'machtspositie' van het bankwe
zen. Ook de Rabobank trekt door zijn
positie - hoge bomen vangen immers
veel wind - velerlei critici, variërend van
vakbonden, die zich zorgen maken over
de veronderstelde gevolgen van auto
matisering voor de werkgelegenheid tot
sommige agrarische groeperingen, die
de betrokkenheid van de Rabobank met
de agrarische sector in twijfel trekken.
Er zijn protesten tegen leningen aan het
buitenland, tegen de bouw van een
nieuw hoofdkantoor, tegen de codering
op bankpasjes. Naar verwachting zal dit
een blijvend patroon zijn. Kritiek op de
handel en wandel van grote organisa
ties is sinds de 60-er jaren immers een
vaste gewoonte geworden en vaak het
spiegelbeeld van de eigen presentatie.
'Wie kaatst moet de bal verwachten,'
aldus opnieuw onze voorouders hoe
krachtiger en duidelijker de Rabobank
Ie verplichtingen, is een overtuigende
vorm van 'public relations', van het
inhoud geven aan de maatschappelijke
positie. Voorbeelden: onze bezwaren te
gen de overtrokken reclame voor con
sumptief krediet, onze financiële steun
aan velerlei organisaties met een goed
doel, door ons ondernomen en gepubli
ceerde studies naar bijv. de mogelijkhe
den van glastuinbouw in Spanje en de
ontwikkelingen van het midden- en
kleinbedrijf in Amsterdam. Het gaat ook
om begeleiding van en gevoeligheid
voor situaties, waarin leden/cliënten
met voor hen minder gunstige financiële
ontwikkelingen worden geconfronteerd.
En, in breder verband, ons opereren als
monetair-bancaire marktpartij op lande
lijk niveau en het sociale beleid, dat
wordt gevoerd in het belang van de
25 300 Rabobankmedewerkers en hun
gezinnen.
2 Het 'doorzichtig' en toegankelijk
maken van de Rabobankorganisatie en
Het gaat ook om ons opereren als mo
netair-bancaire marktpartij.
groepen en individuen. Dit kan gebeu
ren door het vergroten van de betrok
kenheid van de leden, het verduidelijken
van onze bedoelingen (bijv. in onze ver
slaglegging en dobr een 'beginselverkla
ring') en het geven van grote aandacht
aan klachtenafwikkeling (achter elke in
gezonden brief staan honderd le
zers Wezenlijk hierbij is het be
klemtonen van onze structuur, waar het
'vertrekpunt' is gelegen in het behar
tigen van de belangen van onze leden
en cliënten.
Kritiek op de handel en wandel van grote organisaties is vaak het spiegelbeeld van
de eigen presentatie.
zich extern presenteert, hoe meer wij
voorbereid moeten zijn op tegenstoom.
Beleidsuitgangspunten
Wanneer we de hiervoor getrokken lij
nen samenknopen zijn een aantal 'be
leidsuitgangspunten' te formuleren, van
waaruit in de komende jaren praktische
public relations dient te worden bedre
ven. Daarbij is zowel rekening gehouden
met zich wijzigende waarden en nor
men als met de 'nieuwe' positie van de
Rabobank.
1 Het tonen van daadwerkelijke (me-
de)verantwoordelijkheid voor de ge
volgen van het eigen handelen in een
breder maatschappelijk verband, verder
reikend dan wettelijke en/of contractue-
de door haar geleverde diensten. Het
(nog experimenteel) functioneren van
de 'bankadviseur', het stimuleren van
groepsbezoeken en ondernemers-semi
nars, versterking van het voorlichtend
karakter van onze reclame-uitingen (de
'Nieuwsbrief' en ondernemersbiblio
theek), public relations-activiteiten op
lokaal en regionaal niveau zijn enkele
belangrijke middelen om de 'massale'
en voor sommigen ongrijpbare Rabo
bank binnen handbereik te brengen.
3 Elke gedachte wegnemen als zou
ook de Rabobank, als grote en in de
ogen van sommigen machtige organisa
tie, te weinig rekening houden met de
gevoelens en belangen van andere
Een eerlijk beeld
Om misverstanden te voorkomen: de
hiervoor omschreven uitgangspunten
duiden vooral de mentaliteit aan, van
waaruit public relations voor de Rabo
bankorganisatie het meest zinvol bedre
ven kan worden. Het treffen van concre
te maatregelen, die aansluiten op deze
gedachtengang is zowel een taak van
de centrale bank als van de aangesloten
banken. De Aktiviteit Public Relations
Centrale Bank zal daarbij graag advise
ren en desgewenst praktische hand- en
spandiensten verlenen. Het gaat erom,
dat de buitenwereld een zo eerlijk en
duidelijk mogelijk beeld krijgt van onze
organisatie. En dat onzerzijds wordt in
gespeeld op nieuwe maatschappelijke
inzichten, door voorlichting en dienst
verlening zo goed mogelijk af te stem
men op de wensen van leden, cliënten
en andere betrokkenen.
Een pittige opgave voor de jaren '80.
WABMt
GfBAKKE'
