I I I
T T T
VISIE
KOMENDE
JAREN
wikkelingen in de afgelopen vijf jaar be
slist niet ontevreden zijn. Door hergroe
pering van onze bijkantoren is er wat
het coöperatieve bankwezen in Apel
doorn betreft nu geen overbanking
meer. We hebben de mogelijkheid ge
kregen om in beginsel naar omvang ge
meten aanvaardbare bijkantoren te
exploiteren. In dit opzicht heeft de fusie
zeker kostenbesparend gewerkt.'
'Er zijn een paar kantoren gesloten,' ver
telt de heer Maas, 'maar belangrijker is
dat we zijn begonnen met het maken
van 'volwassen' bijkantoren. Na vijf jaar
is nu nagenoeg bereikt dat het particu
liere pakket volledig op de bijkantoren
V
wordt verzorgd. Dat sluit, denk ik, ook
aan bij de 'persoonlijke bank'-gedachte.
De functie van bijkantoorhouder heeft
daardoor aanmerkelijk aan inhoud ge
wonnen. Vroeger beperkte het zich vaak
tot spaarbank en rekening-courant, nu
heb je het hele dienstenpakket, inclusief
verzekeringen en financieringen. Denk
ook aan het opstellen van een planning
per kantoor en je ziet dat zo n bijkantoor
een min of meer zelfstandig bankje ge
worden is binnen de bank, maar dan
wel een compleet bankje.'
Links: De heren Beun en Maas voor de 'zakenhoek' in de bankhal.
Boven: Een ander gedeelte van de bankhal, met o.a. de plekken, waar men voor be
talingen buitenland en effecten terechtkan.
Op pagina 24 zien we het drukke marktplein van Apeldoorn, vanouds het centrum
van Apeldoorn waar ook het hoofdkantoor van de Rabobank gevestigd is. Het ge
bouw met het torentje is het pas gerestaureerde raadhuis, dat voornamelijk een re
presentatieve functie heeft.
En daardoor hebt u ook symptomen van
onpersoonlijkheid en verambtelijking -
vaak een schaduwzijde van een grote
fusie - kunnen vermijden?
'Inderdaad,' zegt de heer Maas. 'Als ik
naar onze bijkantoren kijk, zie ik dat
onze mensen meer het gevoel gekregen
hebben met hun eigen kantoortje bezig
te zijn. Dat mag u best een 'kleinschalig
heidsgedachte' noemen.'
Ergens in een interne nota schrijft de
heer Beun: 'We staan nog maar aan het
begin van een veranderingsproces bin
nen onze bank.' Hij onderstreept dat als
we verder praten: 'We staan aan de be
ginfase en we hebben nog een aantal
jaren nodig om onze gedachten uit te la
ten kristalliseren en in de praktijk te
gaan toepassen.' Die gedachten zijn er
zeker, de heer Maas vertelt er enthou
siast over.
'We zitten nog met een specifiek hoofd
kantoorprobleem. Onze mooie bankhal
is, ondanks de geslaagde verbouwing,
eigenlijk toch een overgangsfase. We
stellen ons, verderdenkend, voor dat we
in de komende jaren uitgroeien naar een
situatie, dat via kantorennet en ook via
hoofdkantoor de particuliere markt be-
werkt wordt door mensen, die ook ver
antwoordelijk zijn voor de afzet en dat
de bedrijvenmarkt door accountmana
gers bewerkt wordt, die eveneens ver
koopsverantwoordelijkheid dragen.
Daarnaast zien we afdelingen, die pro-
duktverantwoordelijkheid dragen: speci
alisten die het produkt bewaken en de
'persoonlijke bankiers' en de account
managers ondersteunen. Die filosofie
zijn we momenteel aan het uitwerken.
Onze bijkantoren zullen hun activiteiten
richten op de particulieren en misschien
een groepje uit de wholesale, ik denk
aan de detailhandel, maar voor de bege
leiding van de bedrijfsrelaties denken
wij aan een centraal op het hoofdkan
toor gevestigde groep accountmana
gers. Zo'n zakenrelatie zal dan als het
ware zijn eigen contactman op ons
hoofdkantoor krijgen. Een soort per
soonlijke bankier voor zakenmensen.'
'Zover is het nog niet,' waarschuwt de
heer Maas, 'maar in die richting denken
we: een 'huisdokter' voor particulieren,
een 'huisdokter' voor bedrijven en 'spe
cialisten' in huis om op terug te vallen.'
Zijn visie voor de komende jaren geeft
hij ons in een duidelijk schemaatje mee:
COMMERCIËLE
ORGANISATIE
COMMERCIËLE
ONTWIKKELING
ACCOUNT
MANAGERS
KANTOREN
BANKZAKEN
PARTICULIERE MARKT BEDRIJVEN MARKT SPECIALISME
VERKOOP VERANTWOORDELIJKHEID
PRODUCT
VERANTWOORDELIJK
HEID
