banken: stofnesten
of supermarkten?
32
Enige tijd geleden stond in de NRC een verslag over de resultaten van een
onderzoek onder jongeren naar hun mening over een reeks beroepen. Het
onderzoek werd gehouden door het reclame-onderzoekbureau Lintas.
Uit het onderzoek bleek dat de bankemployé algemeen wordt gezien als de
vertegenwoordiger van sleur, routine, binnenzitten en administratief werk.
Daarmee fungeert deze functie ongeveer als het nulpunt op de waarde-
rings-meetschaal.
Dit onderzoekresultaat komt niet geheel
uit de lucht vallen. Bankemployés zijn nu
eenmaal geen straaljagerpiloten. Een
kenmerkend verschil zal bijvoorbeeld de
behoefte aan zekerheid zijn. Maar daar
door leggen wij ons misschien te mak
kelijk neer bij de negatieve uitstraling
van de functie van bankemployé. Het zal
duidelijk zijn dat het bestaande functie
beeld nadelig kan doorwerken bij het
aantrekken van personeel. Want het
beeld van de functie en de werkelijke in
houd daarvan wijken volkomen van el
kaar af.
Daar wij jaarlijks enkele duizenden nieu
we medewerkers nodig hebben is het
van het grootste belang dat kandidaten
weten wat er van hen wordt verwacht.
Persoonlijke dienstverlening
Het bankbedrijf verleent aan haar cliën
ten persoonlijke diensten met een sterk
advieselement. Daarbij is de inzet van
de medewerkers zo belangrijk, dat wij
de persoonlijke service niet alleen be
schouwen als een apart marketingin
strument maar als beslissend voor de
commerciële resultaten. Aan het perso
neel moeten derhalve zware eisen wor
den gesteld. Opleidingsactiviteiten zijn
hier onmisbaar, echter niet voldoende.
De opleiders moeten kandidaat-mede-
werkers krijgen die ook qua aanleg ge
schikt zijn voor hun taak. Een taak die
tegenwoordig afwisselender is dan me
nige andere buiten het bankwezen! Dat
komt door de grote ontwikkelingen die
zich hebben voorgedaan in de dienstver
lening door banken.
Ontwikkelingen in de
dienstverlening door banken
De traditionele omschrijving van een
bank is: 'een instelling die kredieten ver
leent met gelden die aan haar toever
trouwd zijn'.
Drs. J. H. J. Aders
Stafgroep
Marktbeleid
Men onderscheidde verschillende soor
ten bankinstellingen al naar gelang de
markt waar een bank zich op richtte. Zo
kende men landbouwkredietinstellingen,
handelsbanken en spaarbanken.
Onder invloed van drang naar expansie,
risicospreiding en wensen vanuit de
markt is echter een branchevervagings
proces ingezet. Dit proces leidt ertoe dat
de verschillende soorten bankinstellin
gen zich meer en meer op dezelfde
markten gaan richten.
De handelsbanken hebben bijvoorbeeld
hun activiteiten al geruime tijd uitge
breid tot de markt voor particulieren en
de landbouwkredietinstellingen hebben
inmiddels grote belangen buiten de
agrarische sector liggen.
De historische oorsprong van een instel
ling vindt men nog wel terug in sterke
posities op de oorspronkelijke markt,
maar bij het bepalen van het marktbe
leid moet men rekening houden met
toenemende concurrentie.
Het branchevervagingsproces heeft niet
alleen betrekking op het verlenen van
bankdiensten aan particulieren en be
drijven. De traditionele definitie van een
bank begrensde bancaire activiteiten tot
de middelen- en uitzettingensfeer. Door
de branchevervaging heeft de bank deze
grenzen overschreden. Verzekeringen,
reizen en makelaardij zijn ook bankdien
sten geworden. Uitbreiding van het ban
caire dienstenpakket met belastingadvi-
sering en administratieverzorging heeft
hier en daar al plaatsgevonden.
Geld en goede raad
Een kenmerk van de nieuwe diensten is
dat de bank hier een functie vervult als
adviseur van de cliënt. Ook bij de traditi
onele bankdiensten zien we een stijgen
de behoefte aan deskundige financiële
voorlichting. Door gebrek aan ervaring is
het publiek veelal niet in staat om de
met de stijgende welvaart steeds veel-
zijdiger wordende financiële huishou
ding in privé- of zakelijke sfeer zelfstan
dig te beheren.
De behoefte aan voorlichting heeft op
het terrein van de gelddiensten geresul
teerd in spaar- en beleggingsadvisering,
hypotheekmodellen, financiële planning
en branche-adisering.
Wij moeten onszelf kortom presenteren
als bank voor geld en goede raad.
Een nieuwe generatie bankmede
werkers
Onder invloed van branchevervaging en
de stijgende behoefte aan financiële
voorlichting worden hogere eisen ge
steld aan de bankmedewerkers. In het
bijzonder geldt dit voor de medewerkers
van de bijkantoren. Onder bijkantoor
moet in dit verband eveneens worden
verstaan de baliehal van het hoofdkan
toor. In het verleden werd een bijkantoor
gezien als een kaskantoor waar de me
dewerkers voornamelijk tot taak hadden
het verrichten van eenvoudige mutaties,
welke bestonden uit opnamen en stor
tingen ten gunste van en ten laste van
spaarrekeningen en rekening-courant.
Hun taak was te zorgen voor een accu
rate en vriendelijke bediening van de
cliënten in het kader van het geldver
keer. De vereiste bekwaamheden kon
den toen dan ook beperkt blijven tot een
zekere administratieve kennis en goede
contactuele eigenschappen. Inmiddels
hebben grote uitbreidingen in het
dienstbetoon van banken plaatsgevon
den met o.m. privé-rekeningen, verzeke
ringen, effecten, persoonlijke leningen.
