Tóertoi>ze organisatie riïrTnWH^Pbp^BWBWWTtt^fêrebernldd el ing
x statte, betekende djt zakelijk gezieneen completering tfan tiet assortiment
van reisdieifsten (buitenlands geld, reisvertrafKSfringen; safeloketten -e.d.).
^joK de verdediging van .het bestaande assortftnerit speelde een rol. Reeds
bij de'danvarig werd onderkend, dat de marge in de reisbemiddeling klein is
en dat doorben verantwoord assortiment en gestandaardiseerde produkten
Af de Hngsdirecteur
Centrale Rabobank"
tot een bevredigend resultaat gekomen kon worden
- >*-6. V; IC*
Van start tot doorbraak
Vele banken wierpen zich met groot
enthousiasme op de verkoop van dit
artikel, hetwelk bijdroeg aan de verle
vendiging van het bankgebeuren.
Na een voorzichtige start in 1970 met
een verkoopresultaat van circa 23.000
reizen leverde het jaar 1971 een ver
dubbeling op. Helaas zette deze stij
gende lijn zich in 1972 en 1973 niet
voort en menigeen vroeg zich toen af of
deze nieuwe dochter destijds niet ten
onrechte ten doop was gehouden.
Het is niet onwaarschijnlijk dat de oor
zaak van deze tijdelijke stilstand in boe
kingen gelegen was in het feit, dat het
enthousiasme van vele banken bekoelde
toen zij ontdekten, dat de branche meer
inspanning vereiste dan aanvankelijk
werd verwacht, de kosten hoger uit
kwamen dan verantwoord leek en het
rendement achter bleef.
Mede met behulp van de inmiddels
verkregen inzichten in de marktmoge-
lijkheden werd op de directeurencon
ferenties van najaar 1973 de bestaande
problematiek uitvoerig besproken en uit
de discussies groeide niet alleen een
wederzijds begrip, doch ook ontstond bij
vele banken het vertrouwen in een ver
antwoorde hernieuwde aanpak door de
activiteit Reizen.
De resultaten bleven niet uit, reeds aan
het begin van het seizoen 1973/1974
steeg de omzet fors.
In januari 1974 ontstond er een grote
onrust in de reiswereld. De energiecrisis,
de stijgende olieprijzen en de benzine
distributie weerhielden het publiek ervan
vakantiereizen te boeken. Ook onze or
ganisatie ondervond een terugslag, doch
slechts gedurende een korte periode.
Daarna gingen de boekingen met spron
gen omhoog en terwijl nagenoeg alle
reisbureaus 20 tot 30 achterbleven
steeg de omzet van onze organisatie met
60 a 70
Thans kunnen wij stellen, dat juist in die
periode een definitieve doorbraak van de
reisbemiddeling door onze organisatie
plaatsvond en dat deze zich sindsdien
heeft voortgezet.
Uit een onderzoek dat plaatsvond naar
de oorzaak van deze doorbraak, bleek
dat van een aantal factoren het vertrou
wen van het publiek in onze bankorgani-
satie de voornaamste was. Men ver
trouwde erop, dat in de moeilijke eco
nomische situatie de naam van onze
bankinstelling een garantie inhield, dat
de voor de reis betaalde gelden niet
verloren zouden gaan.
Bovendien realiseerden onze cliënten
zich, dat zij niet alleen reiscliënt waren,
doch bovendien ook bankrelatie.
Bij voortduring beseffen wij dan ook de
extra verantwoordelijkheid, die wij op
het gebied van de reisbemiddeling als
bankorganisatie dragen. Een ontevreden
cliënt boekt niet alleen zijn vakantiereis
het volgend seizoen elders, hij zal ook in
enkele gevallen als bankrelatie verloren
gaan.
De activiteit Reizen van de Centrale
Rabobank stelt derhalve hoge normen
aan de touroperators, met wie wordt
samengewerkt, terwijl de afdeling Kwa
liteitsbewaking met betrekking tot de
bestemmingen zware eisen stelt aan een
