bezoek bij de bank
of america
25
openheid en zakelijkheid
management by objectives
delegatie van bevoegdheden
De Bank of America, onze partner
in de vorig jaar opgerichte Ftabo-
merica International Bank N.V.,
hoort onder de banken natuurlijk tot
onze naaste kennissenkring. Het is
dan ook niet zo vreemd, dat twee
heren van de Centrale Bank daar
onlangs op visite" zijn geweest.
De gastheren hebben hun visite het
hele huis laten zien, waarbij figuur
lijk gesproken de keuken niet ver
geten werd. Daar kwamen de heren
natuurlijk ook speciaal voor. Na hun
terugkeer maakten zij een uitvoerig
rapport van alles wat zij ervaren
hadden en wie dat gelezen heeft zal
hun verzuchting daarin kunnen be
grijpen „dat twee weken intensiel
interviewen qua opnamevermogen
vrij maximaal is".
De heer Van Campen geeft ons hier
naast enkele korte indrukken van
deze studiereis weer.
Het zaken doen door banken in Amerika
wordt gekenmerkt door openheid en zake
lijkheid. Zakelijkheid omdat ieder dienston
derdeel, zowel voor particulieren als voor
bedrijven, wordt aangeboden tegen een be
paalde prijs, waarbij een krachtige concur
rentie tussen de banken onderling ervoor
zorgdraagt, dat de waarde van de dienst
verlening in redelijke verhouding staat tot
de hoogte van de prijs. Dit staat tegenover
de situatie in Nederland, waar ondermeer
het particuliere rekening-courant-verkeer
praktisch geheel gratis is.
De prijsstelling zelf is in de regel veel door
zichtiger, waardoor de klanten beter kun
nen beoordelen wat zij voor een bepaalde
dienstverlening betalen. Ook hier weer een
verschil met Nederland waar dikwijls een
boekhouder nodig is om te kunnen nagaan
wat door de bank in rekening is gebracht.
De Bank of America past zelfs voor haar
bedrijfsrelaties een soort open calculatie
systeem toe, waarbij aan de cliënt kan wor
den getoond hoeveel de bank in een be
paalde periode aan hem heeft verdiend,
rekeninghoudend met het renteloze tegoed
dat door de cliënt moet worden aangehou
den en de kosten die worden veroorzaakt
door mutaties op de rekening.
Ook tussen de banken onderling bestaat in
een situatie van overigens sterke concur
rentie vaak veel openheid. Tal van markt
gegevens worden met elkaar uitgewisseld,
zodat de banken in staat zijn op goedkope
Het bezoek, dat de heer R. C. Nijmeijer, onderdirecteur, hoofd van het Directo
raat Bedrijven, en drs. P. E. A. M. van Campen, hoofd van de Stafgroep Com
merciële Ontwikkeling, in november jl. brachten aan het hoofdkantoor van de
Bank of America te San Francisco, had ten doel de bestudering van de krediet
verlening en de overige dienstverlening aan het bedrijfsleven. Aan dit doel heeft
de reis alleszins beantwoord, vooral dank zij de voortreffelijke wijze waarop de
Bank of America het bezoek had georganiseerd en de openhartigheid van alle
gesprekspartners.
zaken sneller en persoonlijker worden afge
handeld.
De bevoegdheden met betrekking tot de
kredietverlening vallen uiteen in drie
niveaus. De plaatselijke kantoren zijn be
voegd van 150.000,-tot 1.000.000,-
per cliënt, afhankelijk van de aard van het
werkgebied en de capaciteiten van de be
trokken kantoordirecteur. Zijn de krediet
aanvragen hoger dan worden ze doorgeleid
naar de regiokantoren, die bevoegd zijn tot
4.000.000,- per cliënt. De fiattering van
financieringen boven dit bedrag geschiedt
op een van beide hoofdkantoren in Califor-
nië, namelijk te San Francisco voor het
noorden en te Los Angeles voor het zuiden
van deze staat.
Uitgaande van de jaardoelstellingen voor de
gehele organisatie worden op het hoofdkan
toor de doelstellingen per regio opgesteld.
Op de regiokantoren vindt de verdere on
derverdeling per kantoor plaats. Het marke
tingplan per kantoor wordt derhalve opge
steld door functionarissen van het regio
kantoor, uiteraard in goed overleg met de
betrokken kantoordirecteur. Essentieel in
dit gehele proces is een voortdurende con
frontatie van de behaalde management-
resultaten met de doelstellingen.
In het gehele management van alle kan
toren per regio (meestal een kleine 100) ver
vullen de regiokantoren een belangrijke on
dersteunende functie. Tal van zaken op het
gebied van personeelsbeleid (werving,
doorstroming), publiciteit, marketing, oplei
ding en bijscholing worden verricht op de
regiokantoren. Deze bundeling van activi
teiten heeft bijzonder grote efficiencyvoor-
delen en stelt de kantoordirecteuren en hun
medewerkers in staat de aandacht maxi
maal te richten op de dienstverlening aan
de cliënten en de realisering van de marke
tingdoelstellingen.
Een blik vanuit het gebouw van de Bank
of America - het op één na hoogste - op
het hoogste gebouw van San Francisco.
wijze te bepalen welke hun posities zijn in
bepaalde marktsectoren.
Ook komt het veelvuldig voor dat de banken
voor de grotere cliënten onderling partici
peren bij de financiering: het systeem van
„huisbank" komt in de Verenigde Staten
veel minder geprononceerd voor dan bij
ons.
Uitgangspunt van het management van de
Bank of America is een zo ver mogelijk
doorgevoerde delegatie van bevoegdheden
op elk gebied, in het bijzónder ook op het
terrein van de kredietverlening. Zowel de
medewerkers als de cliënten hebben hier
baat bij. De medewerkers dragen een gro
tere verantwoordelijkheid en zijn daardoor
meer betrokken bij het werk en het wel en
wee van de bank; dit verhoogt ook het ple
zier in het werk. Voor de klant kunnen de
