bank en reisbemiddeling
24
de start
de aanpak
drs. s. g. verbeek
directeur rabobank
amstelveen
De reisbemiddeling ontwikkelt zich dit seizoen bijzonder positief.
Terwijl mede door de energiecrisis het landelijk boekingspercentage daalde, steeg bij
onze organisatie het aantal geboekte personen met 60
Als oorzaak hiervoor kunnen meerdere factoren genoemd worden zoals de vertrouwens
positie van de banken in de huidige minder gunstige economische situatie, de op de bank
als „bemiddelaar" gerichte publiciteit en de zeer geslaagde dia-presentatie voor het
baliepersoneel.
Met veel genoegen namen wij dan ook kennis van nevenstaand artikel van drs. S. G.
Verbeek, directeur van de bank te Amstelveen die vanaf de start met veel enthousiasme
achter deze nieuwe dienstverlening heeft gestaan.
Vanzelfsprekend is, zoals de heer Verbeek ook zelf in zijn artikel schrijft, de situatie in
Amstelveen niet bepalend voor de gehele organisatie en hij attendeert er dan ook op
niet te snel tot het aanstellen van een coördinator reiszaken over te gaan.
Met betrekking tot het assortiment komt het ons verstandig voor, dat banken zonder
specialist zich beperkingen opleggen, zulks om de grotere kans op fouten te voorkomen.
Toen begin 1970 de Raiffeisenorganisatie
startte met de verkoop van reizen, stelde
„Amstelveen" zich positief op tegenover
deze nieuwe vorm van dienstverlening.
Het verlenen van reisbemiddeling door
bankinstellingen was een logische ontwik
keling.
Vreemde valuta, travellercheques, reis
bagage-, ziekte- en ongevallenverzekering
leverden de banken reeds lang. Dat de ver
zorging van het voornaamste onderdeel, de
reis zelf, ontbrak, was in feite een lacune.
Deze werd nu opgevuld, de ontbrekende
schakel aangebracht, het thema „reizen"
werd afgerond.
De start kwam op een gunstig moment. De
girale salarisbetaling door overheid en be
drijfsleven had de banken sterker in con
tact gebracht met het grote publiek. De re-
tail-banking was verder op gang gekomen.
Een brede groep nieuwe relaties werd aan
getrokken. In de woonwijken en winkel
centra zag men een ongekende uitbreiding
van het aantal bankvestigingen.
Deze toevloed van nieuwe bankrelaties be
tekende potentiële cliënten, met name voor
reisbemiddeling.
De banken hadden hierbij een voordeel op
de bestaande reisbureaus; niet alleen had
den zij een regelmatig contact met hun tal
rijke relaties, zij beschikten ook over de
nodige achtergrondkennis van hun (reis-)
cliënten en genoten hun vertrouwen. Een
nadeel was het ontbreken van vakkennis.
Maar vakkennis kan worden eigengemaakt,
waardoor de achterstand der banken opge
heven wordt. Hun voorsprong echter is blij
vend.
Vanaf het begin waren wij van mening, dat
reizenverkoop door onze bank alleen dan
een succes zou kunnen worden, wanneer
dit nieuwe artikel bij al onze plaatselijke
kantoren (10) verkrijgbaar zou zijn. Een
eerste vereiste was dus dat alle kantoor
beheerders spoedig de cursus reisbemid
deling volgden.
Daarna namen ook de eerste kasassisten-
ten van onze servicepunten deel aan deze
goed opgezette cursus. Hierdoor beschikte
een groot aantal van onze medewerkers
over de noodzakelijke breedtekennis.
De landelijke advertentiecampagne ter on
dersteuning van de nieuwe dienstverlening
werd dankbaar geaccepteerd en door ons
aangevuld met frequent adverteren in de
plaatselijke pers.
Uit het reeds beschikbare, uitgebreide
adressenbestand werd geput voor direct-
mailing.
De verzending der dagafschriften benutten
wij mede om de reisbemiddeling te propa
geren door middel van bijsluiters, met na
me bij de maandelijkse boeking der auto
matische overschrijvingen, wanneer aan
een groot aantal privé-rekeninghouders een
dagafschrift verzonden moest worden.
De mogelijkheid, geboden door het compu
tercentrum der Centrale Bank, tot aan
brengen van een korte tekst op de dagaf
schriften, werd gebruikt om de aandacht te
vestigen op bijzondere gebeurtenissen als
bij voorbeeld het verschijnen van nieuwe
reisprogramma's.
Weldra bleken de aanvankelijk geboden
mogelijkheden te beperkt om tot het ge
wenste resultaat te komen. Uitbreiding van
het reizenpakket was noodzakelijk.
Tot ons genoegen mochten wij ervaren, dat
deze gedachte ook leefde bij de Centrale
Bank.
Resultaat: het inschakelen van een ver
scheidenheid van gespecialiseerde tour
operators.
De ervaring leerde nog meer. Na de inlei
dende breedtecursus was er bij de reis-
bemiddelaars grote behoefte aan perma
nente ad hoc-informatie. Deze werd ver
kregen door abonnementen op diverse vak
tijdschriften en later ook uit de informatie
bulletins van de Centrale Bank, alsmede
door de opbouw van een reisbibliotheek.
Met het groeien van het aantal reiscliënten
bleek duidelijk dat volledige afhandeling
van reistransacties aan de kasbalie niet
eenvoudig was en de verworven basisken
nis hiertoe veelal niet toereikend.
Oplossing werd gevonden in de aanstelling
van een coördinator reiszaken met als taak:
- coördinatie van de totale activiteiten;
- coachen van de reisbemiddelaars op de
diverse kantoren;
- zorg voor de correspondentie, admini
stratie en eindfase der reistransactie.
Wij zijn ons volledig bewust dat een derge
lijke aanstelling pas in overweging dient te
worden genomen bij een aanzienlijk om
zet. Een grote omzet verhoogt nl. de pro
blematiek en maakt aanstelling van een
specialist, mede ter coördinatie, noodzake
lijk en verantwoord.
Het spreekt vanzelf dat deze coördinator
moet beschikken over een belangrijk verder
strekkende kennis inzake het reiswezen.
Deze kennis kan worden verkregen door
vakstudie en studiereizen.
Het organiseren van studiereizen voor reis-
coördinators door de Centrale Bank be
hoort echter nog steeds tot onze wensen
inzake het optimaal functioneren van de
afdeling Reizen.
Geleidelijk groeiden wij naar een nieuwe
fase.