best
31
ons nieuwe dienstencentrum
veelzijdig
fluitje van een cent
tijd staat niet stil
Enige weken geleden werd in de vestiging van de Centrale Bank te Best een tentoon
stellingsruimte in gebruik genomen ten dienste van de voorlichting aan de aangesloten
banken. Deze gebeurtenis viel ongeveer samen met een tijdstip, waarop men daar gelukkig
kon vaststellen dat de allergrootste problemen met betrekking tot de harmonisatie, her
structurering en huisvesting achter de rug waren. De concentratie te Best van Centrale
Verkoop, Centrale Inkoop, Centrale Drukkerij en het Centrale Magazijn in maart 1973,
werd gevolgd door een aantal maanden, waarin het geduld van de aangesloten banken
danig op de proef werd gesteld en achterstand en stagnatie bij aflevering kennelijk on
vermijdelijk waren binnen het moeilijke proces van de eenwording.
In die afgelopen periode is eveneens veel gevraagd van de werkkracht en het aanpas
singsvermogen van de medewerkers in Best. Het meeste leed is thans echter geleden en
met man en macht wordt nu gewerkt aan de verdere uitbouw van dit dienstencentrum van
de Rabobankorganisatie.
Wie het zou wagen een schema te tekenen
van de vier branches, die in Best zijn ver
enigd, zou niet kunnen volstaan met sim
pele, enkelvoudige verbindingslijnen. Vele
organisatorische en technische draden
binden ze te zamen. Het realiseren en be
stendigen van dit samenspel is een be
langrijke taak geweest in het jongste ver
leden. De leidingen van de afdelingen kun
nen thans met voldoening wijzen op de
goede onderlinge verhoudingen, die ade
quaat reageren op bepaalde situaties mo-
gelijk maken.
Best - een korte en krachtige roepnaam
voor de vier dienstverlenende afdelingen -
is een veelzijdig bedrijf. Hier is een enorme
voorraad artikelen geconcentreerd voor
het dagelijks gebruik van ruim 1100 ban
ken. De inkoopafdeling en de verkoopaf
deling zorgen ervoor, dat de bevoorrading
niet stagneert; een goed geëquipeerde
drukkerij kan snel op elke vraag reageren.
Best levert rechtstreeks of via de leveran
ciers zowel een complete bankinrichting,
als een bescheiden doos enveloppen.
Dat van de mogelijkheden, die deze afde
lingen bieden, druk gebruik wordt gemaakt,
bewijzen de cijfers. Ruw geschat bedroeg
de totale omzet vorig jaar 50 miljoen.
Daarvan was de eigen magazijnomzet met
de circa 8.000 voorraadartikelen 20 mil
joen.
De drukkerij leverde in 1973 ruim 7.500
drukwerkorders af aan de aangesloten
banken, Centrale Bank en Magazijn. Veer
tig miljoen vellen druks, dat was ruim 250
ton papier.
De voorraadadministratie van de Verkoop
afdeling kent een grote verscheidenheid
aan artikelen. Uiteraard neemt de papier
winkel daarvan met vele soorten formulie
ren het leeuwedeel in beslag. Maar er is
ook een rijk assortiment aan andere kan
toorbehoeften en geschenken voor vele ge
legenheden, grote en kleine spaaracties
van aangesloten banken.
Best levert dus bijna alles. Mocht een arti
kel niet uit voorraad geleverd kunnen wor
den en er ook - door de te geringe vraag -
geen aanleiding zijn daarvan een voorraad
aan te houden, dan stuurt men de aanvra
gers niet het bos in.
Met kennis van zaken staat men klaar om
te adviseren bij de keuze van een leveran
cier. Of het nu gaat om meubelen en machi
nes, om kantoorbehoeften, drukwerk of zo
genaamde „premiums", voor elke groep ar
tikelen is er de nodige „know how" aan
wezig, waardoor de aangesloten banken
veel informatie kan worden verstrekt; adres
sen van leveranciers worden gezocht en zo
men wil, kan worden onderhandeld om tot
de beste leveringscondities te komen.
Daarbij kan het letterlijk gaan om een
fluitje van een cent voor een bank, die een
goedkoop geschenk nodig heeft voor alle
kinderen van haar werkgebied. Maar ook
geldt dat voor elk onderdeel van de inven
taris van het bankkantoor, het materiaal
en in dezelfde mate voor duurdere „pre
miums" of relatiegeschenken.
Best vormt met betrekking tot de geschenk
artikelensector niet alleen een belangrijke
schakel in verband met het materiële voor
deel van een centrale inkooppolitiek. Even
zeer van belang is de mogelijkheid om
landelijk een bepaalde lijn te scheppen bij
geschenkacties en representatie. Nauwe
samenwerking met de afdeling Publiciteit
is daarbij steeds van betekenis.
Men blijft in Best op zoek naar nieuwe mo
gelijkheden om de aangesloten banken van
dienst te zijn.
Het Magazijn wordt voortdurend aangepast
aan de eisen, die het steeds groeiende as
sortiment artikelen stelt.
De toenemende „output" van het bedrijf
werd opgevangen door de uitbreiding van
het eigen bezorgingssysteem, waardoor
honderden banken dagelijks hun bestel
lingen op materialen krijgen thuisbezorgd.
Waar dat niet mogelijk is, wordt gezocht
naar snelle bezorging via P.T.T. of bode
diensten.
De Centrale Drukkerij kent een grote mate
van routine-arbeid in de vorm van het met
banknaam bedrukken van op magazijn
staande formulieren en andere administra
tieve benodigdheden.
Maar ook kleinere orders krijgen de aan
dacht. De levering van die kleine bestel
lingen, bijvoorbeeld bedrukte enveloppen
en dergelijke, hoopt men te kunnen op
voeren door aanschaf van boekdrukappa-
ratuur. Maar ook in de zogenaamde klein-
offset is Best van belang. Men beschouwt
het als serviceverlening van de eerste orde
de banken op dit gebied van dienst te zijn.
Daardoor kunnen aangesloten banken af
zien van de vaak niet rendabele aanschaf
van dure drukapparaten. Een grote varië
teit van goed en goedkoop drukwerk wordt
geleverd. Zelfs enkele personeelsbladen
van banken worden te Best gedrukt.
De voorraadbewaking en een snelle admi
nistratieve verwerking van binnenkomende
orders vragen voortdurend aandacht van
de verkoopafdeling. De „markt" wordt
steeds gevolgd en een plotselinge stijging
van de interesse voor een bepaald artikel
of groep van artikelen zal onmiddellijk be
antwoord worden met een nader onder
zoek. Via „push"acties zal men er achter
proberen te komen of er in de eigen orga
nisatie belangstelling is voor een goede
aanbieding van deze of gene artikelen. Te
gelijkertijd zal men bij Inkoop de leveran
ciersmarkt onderzoeken om tot de beste
en goedkoopste aanbieding te geraken.
Mini-enquêtes spelen daarbij vaak een
belangrijke rol.
Ook factoren van buitenaf hebben invloed,
want de wensen van het publiek verande
ren en de smaak van de medewerkers is
niet meer dezelfde.
Werkplek en werksfeer stellen hogere ei
sen: de technische vooruitgang kent revo-
