nixnnminin'
29
dienstverlening
Nederlandse assurantiemarkt ons princi
piële verantwoordelijkheden oplegt met
betrekking tot de uitvoering van onze taak.
De cliënten, die hun assurantiebelangen
aan ons toevertrouwen hebben recht op
een deskundig advies, hetwelk reeds door
zeer veel Rabobanken zelfstandig gegeven
kan worden.
Momenteel zijn in dienst van de aangeslo
ten banken ca. 700 assurantie-adviseurs
en dit aantal breidt zich jaarlijks uit. De
meeste assurantie-adviseurs bezitten het
krachtens de Wet Assurantiebemiddeling
ingestelde B-diploma, terwijl het aantal,
dat over het A-diploma - hoewel niet di
rect noodzakelijk - beschikt jaarlijks toe
neemt.
Noch het A-, noch het B-diploma bieden
echter voldoende garantie met betrekking
tot de juistheid van uitgebrachte adviezen.
Het Hooghuis in Eindhoven, waar o.a. de
Aanverwante Diensten van de Centrale
Bank gevestigd zijn
Hiervoor is veel meer nodig, o.a. praktijk
ervaring, kennis van de produkten van de
diverse maatschappijen, het volgen van de
ontwikkelingen in de markt, enz. Er dient
gestreefd te worden naar eigen deskundig
heid, waardoor een meer onafhankelijke
opstelling ten opzichte van verzekerings
maatschappijen mogelijk wordt en tevens
sprake kan zijn van een meer adviserende
benadering van cliënten.
De Centrale Bank helpt hierbij.
De assurantie-adviseur, die bij een Rabo
bank in dienst treedt, wordt op de eerste
plaats in de gelegenheid gesteld deel te
nemen aan de Introductiecursus welke re
gelmatig door „Opleidingen" wordt ge
organiseerd. Tijdens de Introductiecursus
maakt de nieuwe assurantie-adviseur ken
nis met de doelstellingen en de sfeer van
de organisatie waarvan hij medewerker is
geworden.
Duidelijk wordt, dat de assurantiebemidde
ling deel uitmaakt - en dus ook niet
los gezien kan worden - van het totale
dienstverleningspakket. De assurantie-ad
viseur steekt het nodige op over de struc
tuur van de totale organisatie, het beheer
van toevertrouwde middelen, de diverse
financieringsvormen, de reisbemiddeling,
enzovoorts. Uiteraard wordt de meeste
aandacht besteed aan het onderwerp „Ver
zekeringen", en met name aan de onder
steunende faciliteiten die de Centrale Bank
de aangesloten banken biedt met de ac
tiviteiten Acceptatie, Produktbegeleiding
en Schadebehandeling, Administratie en
Buitendienst.
Een apart onderdeel van de Introductie
cursus vormt de verkooptechnische trai
ning. Met gebruikmaking van de video
recorder en een circuit van TV-monitors
worden de contactuele vaardigheden in
teamverband onder de loep genomen en
- deskundig geleid - in open discussie
bijgeschaafd. Voor de assurantie-adviseur
die uit de eigen organisatie afkomstig is
en als zodanig geen „introductie" behoeft,
staat deelneming open aan de cursus ge
sprekstechniek. Door „Opleidingen" wordt
gestreefd naar periodieke deelneming (ca.
elke IV2 jaar) van elke assurantie-adviseur
aan deze cursus.
De opleidingsactiviteit voorziet verder in
