Veel belangstelling
voor de
informatiecursus
Op 21 april 1969 ging in het district Roermond
de eerste informatiecursus officieel van start.
Van tevoren was de cursus min of meer 'uit
geprobeerd' op de reizende assistentes, die
unaniem enthousiast waren. De cursus is be
stemd voor de nieuwe medewerksters en me
dewerkers van de plaatselijke banken en van
de centrale bank.
Op het ogenblik wordt de cursus in alle dis
tricten gegeven. Per district neemt een groep
van 20 tot 25 cursisten deel. Vooral bij vrou
welijke personeelsleden ontmoet de informa
tiecursus grote belangstelling.
Programma
In een centraal in het district gelegen plaats
worden drie cursusdagen verzorgd. Op de
vierde en laatste dag wordt als afsluiting in de
centrale bank te Eindhoven een cursus in con
tacttechniek, een onderdeel van de informatie
cursus gegeven, die met films wordt toege
licht. De cursisten krijgen een rondleiding door
het gebouw van de centrale bank aangeboden,
zodat ze een idee hebben van de manier waar
op onze organisatie centraal wordt geleid. De
drie cursusdagen in het district worden deels
door een districtsinspecteur, deels door een
vaste medewerker van de afdeling Opleiding
en Voorlichting verzorgd. Voor de middag wor
den de cursisten op de hoogte gebracht van
de diverse spaarvormen die de boerenleen
banken kennen en alles wat daarbij van belang
is voor de werkzaamheden aan de balie. Ook
worden de cursisten geïnformeerd over de or
ganisatie van het boerenleenbankwezen, over
het kas-, bank-, en giroverkeer. Ruime aan
dacht wordt verder aan het buitenlands beta
lingsverkeer en reisdeviezen besteed.
Contacttechniek
Na de middag komt de contacttechniek aan de
orde. Contacttechniek zou men kort kunnen
omschrijven als de kunst om tactvol met cliën
ten om te gaan. Dit is, vooral omdat de stof
letterlijk uit het boerenleenbankleven gegre
pen is, een bijzonder boeiend deel van de cur
sus, die nog aan aantrekkelijkheid wint door
de levendige en afwisselende discussie in de
cursusgroepen. Daarbij ontstaat een uitwisse
ling van balie-ervaringen, waarbij dikwijls 'ty
pen' cliënten worden ontdekt. Vervolgens
wordt aan de hand van moeilijke-praktijkge-
vallen-op-papier naar oplossingen gezocht
van vaak voorkomende technische problemen
in het balieverkeer. De cursus besteedt nood
zakelijkerwijs veel aandacht aan de houding
en het spraakgebruik van het personeelslid
aan de balie. Kan hij (of zij natuurlijk) ook in
moeilijke gevallen bij lastige klanten rustig
blijven? Kan hij zich dan in houding en spraak
beheersen? Weet hij de juiste woorden te vin
den, die voor een goed gesprek in zulke situa-
320
