bij het publiek behoefte bestaat. Vervolgens
zullen de nieuwe produkten of de nieuwe
diensten moeten kunnen concurreren met
reeds bestaande. Daarbij zal ongetwijfeld
de kwaliteit van de aangeboden diensten
een belangrijke rol spelen. Bedoeld is hier
uiteraard kwaliteit in die zin dat de dienst
zoveel mogelijk is aangepast aan de behoef
ten. Om de wens van de aspirant-belangstel-
lende te leren kennen kan een marktonder
zoek nuttig zijn, trouwens ook om na te gaan
of er aan de bestaande diensten die men aan
biedt nog voldoende behoefte bestaat. Daar
naast spelen bepaalde technische factoren
een rol, uiteraard niet in produktie-technische
zin, maar met betrekking tot juridische en ad
ministratieve kwesties. Vormgeving en ver
pakking, twee zaken die bij elk produkt van
groot belang zijn, spelen praktisch geen rol
wanneer het gaat om bankdiensten, al moeten
de spaarboekjes wel gemakkelijk hanteerbaar
zijn en dient hun omslag van zodanig materiaal
te zijn dat ook bij veelvuldig gebruik het uiter
lijk van het boekje keurig blijft. Verder dient
de naam, waarmee de betreffende dienst
wordt getypeerd, duidelijk naar voren te
komen.
Distributie en communicatie
De distributie en de communicatie kunnen in
één adem worden vermeld: zij hangen nauw
met elkaar samen. De distributietaak verloopt
in ons bedrijf in feite vanuit de centrale bank
via de boerenleenbanken naar haar cliënten
en vice versa. De kennis van vakspecialisten
wordt toegepast op speciale plaatselijke om
standigheden om de meest verantwoorde be
werking van de markt mogelijk te maken. En
het succes van hun werk hangt af van een in
tensieve en verantwoorde communicatie tus
sen de verschillende schakels van de gehele
organisatie. Alle contacten moeten op tijd wor
den gelegd met de juiste mensen. Overleg
en samenwerking doen dan de rest.
Verhuizing oude stijl
